Gift Shop Associate

Job title: Gift Shop Associate

Company: MD Anderson Cancer Center

Job description: El Centro Oncológico MD Anderson de la Universidad de Texas en Houston es uno de los centros más respetados del mundo centrado en la atención, la investigación, la educación y la prevención de pacientes con cáncer. Fue nombrado el hospital número uno del país en atención del cáncer en la clasificación de 2018 de US News & World Report. Es uno de los tres centros oncológicos integrales originales del país designados por el Instituto Nacional del Cáncer.El asociado de la tienda de regalos es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, responder preguntas sobre mercancías, brindar asistencia para orientarse, operar cajas registradoras, administrar transacciones financieras y equilibrar con precisión los cajones de efectivo. Sin embargo, en MD Anderson el rol del asociado requiere mucho más. Las tiendas de regalos de MD Anderson ayudan a brindar una sensación de normalidad a nuestros pacientes y cuidadores. Los asociados utilizan su comprensión de las necesidades únicas de los clientes dentro del entorno integral de un centro oncológico para brindar un servicio al cliente de calidad. La profesionalidad del personal, combinada con el conocimiento de comercialización, permite que nuestra operación minorista se mantenga al día con el acelerado mercado de ropa, regalos y accesorios.Las tiendas de regalos MD Anderson son más que un entorno minorista; son una extensión del compromiso del MD Anderson con nuestros pacientes y cuidadores. En un clima con visitantes limitados, brindan una oportunidad para que los familiares y amigos del paciente envíen regalos y flores a los pacientes hospitalizados que nuestro personal entrega en los pisos de pacientes hospitalizados. Nuestras cuatro tiendas de regalos alivian a los cuidadores ansiosos del estrés de abandonar el Texas Medical Center para comprar productos de cuidado personal, artículos diversos y ropa que pueden haber quedado atrás en las prisas por llevar a su ser querido al MD Anderson.Cada día, se espera que nuestro personal minorista profesional brinde un servicio excepcional, demuestre su compromiso con la inclusión y la colegialidad, practique la escucha activa y la comunicación respetuosa, así como también brinde soluciones personalizadas a las solicitudes y consultas de pacientes y cuidadores. Las tiendas de regalos MD Anderson ofrecen una amplia variedad de productos. La mercancía de cada tienda es especialmente seleccionada para satisfacer las necesidades de compra de los pacientes, cuidadores y personal que frecuenta ese lugar; por lo tanto, la selección de mercancías difiere de un lugar a otro. Se espera que los asociados de las tiendas de regalos sean expertos en la materia de las diferentes mercancías disponibles en cada ubicación y que vayan más allá para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de los clientes.El candidato ideal tendrá experiencia minorista trabajando con un sistema de punto de venta en un entorno sanitario. El horario para este puesto será de lunes a viernes de 8:15 p. m. a 5:15 p. m.Servicio al cliente y experiencia del paciente.

• Se espera que los asociados saluden y brinden un servicio amigable, profesional y rápido a cada cliente que ingresa a una tienda.
• Los asociados deben mantener una relación de trabajo colegiada con sus colegas.
• Una comunicación sólida y clara es imperativa porque los Asociados interactúan durante todo el día con los clientes para responder preguntas, ayudar con sus necesidades, abordar inquietudes y brindar información de orientación hospitalaria y recursos de apoyo.
• El uso competente del sistema de punto de venta es fundamental para brindar un servicio superior al cliente. Mientras trabajan en una de las cuatro tiendas de regalos, los Asociados deben poder verificar la disponibilidad del inventario en las otras tiendas o en el almacén externo.
• Los asociados deben poder realizar múltiples tareas, ejecutando sin problemas los planes y programas de la tienda asignados por el supervisor de la tienda mientras continúan ayudando a los clientes. Por ejemplo, con frecuencia se requiere que los Asociados tomen con precisión los pedidos de flores por teléfono mientras llaman a una serie de clientes en la caja registradora.
• Los asociados también están capacitados para proteger la salud y la seguridad de los pacientes y visitantes de las tiendas y están preparados para responder rápida y adecuadamente a las emergencias médicas que puedan ocurrir en las tiendas.

· Los asociados de tiendas de regalos están capacitados en medidas preventivas que disuaden el robo en tiendas minoristas, principalmente el hurto en tiendas. Sin embargo, el robo en tiendas ocurre durante el horario comercial y puede resultar incómodo denunciarlo porque está involucrado un paciente, un cuidador o un empleado de MDACC. Los asociados están capacitados para no detener a los ladrones, sino para reaccionar rápidamente cuando ocurre un robo, de modo que las personas involucradas puedan ser arrestadas antes de que salgan del edificio. Como efecto secundario del tratamiento, algunos pacientes se convierten en ladrones habituales y frecuentes. Luego, los Asociados trabajan con la Defensa del Paciente para abordar estas circunstancias extraordinarias.· A los pacientes que han recibido noticias difíciles sobre su trayectoria contra el cáncer a veces les resulta más fácil compartir su pronóstico con un asociado de la tienda de regalos que con un cuidador. Los pacientes y cuidadores acuden a las tiendas de regalos para mejorar temporalmente su estado de ánimo. Los asociados de la tienda de regalos están capacitados para escuchar y apoyar con compasión a los pacientes que experimentan períodos de tristeza y estrés, y para tomar las medidas necesarias para notificar al personal apropiado si un paciente o cuidador parece abatido.· Cada miembro de los Asociados debe ser capaz de administrar una tienda de forma independiente, si es necesario. Esto incluiría abrir y cerrar la caja registradora para el día hábil, contestar el teléfono, llamar a los clientes, recibir mercancías y reabastecer los estantes.· Si bien los Asociados son asignados a una tienda desde casa, están capacitados para trabajar en las cuatro ubicaciones de las tiendas y deben conocer la mercancía única disponible en cada tienda. Además de las rotaciones anuales de los Asociados, con frecuencia se les pide a los Asociados que sustituyan en otras tiendas para cubrir a los Asociados que están enfermos o de vacaciones.Manejo de efectivo, sistema de punto de venta y seguridad de datos PCI (información de tarjeta de pago)· Se espera que los Asociados de las tiendas de regalos cumplan con los procedimientos establecidos de manejo de efectivo que se alinean directamente con las políticas y procedimientos de manejo de efectivo de MD Anderson. Se espera que cada miembro asociado de la tienda de regalos trabaje en la caja registradora durante cada día laborable y se le entrega un cajón de dinero con cerradura para este propósito. El empleado siempre es responsable de los fondos en efectivo en su cajón de efectivo y nunca debe dejar efectivo desatendido y sin garantía. Cuando realizan transacciones en efectivo o con tarjeta de crédito, se espera que los Asociados sean respetuosos y corteses, utilicen frases clave para comunicarse con el cliente sobre las formas de pago aceptadas y le expliquen con confianza cómo funcionan las terminales de tarjetas de crédito con las diversas formas de pago aceptadas.· En el entorno minorista rápido y de alto tráfico de las tiendas de regalos, se espera que cada empleado cuente el dinero con confianza y precisión durante las transacciones en efectivo. Poder contar el cambio manualmente es esencial en una situación en la que una caja registradora no funciona y es necesario contar el cambio de un cliente sin la caja registradora ni una calculadora. Poder contar el cambio es fundamental porque cada empleado de la tienda de regalos es responsable de la exactitud de los fondos en su cajón y se podría perder dinero si al cliente se le da una cantidad incorrecta.· El Gerente de Tienda de Regalos utiliza informes de ventas diarios para rastrear irregularidades de precisión y matrices operativas para el cajón de cada empleado. Se toman medidas correctivas si el monto de la discrepancia de un empleado es igual o mayor que dos ocurrencias de ±$25.00 dentro de un período de 1 mes. La incapacidad de un empleado para mantener correctamente su cajón después de una nueva capacitación documentada puede resultar en el despido.· Todos los asociados de tiendas de regalos tienen los mismos derechos administrativos y están capacitados para procesar con precisión las ventas dentro del sistema POS (punto de venta) de Counterpoint y para utilizar el sistema para ejecutar informes de datos sobre las ventas semanales, mensuales y anuales de la tienda y los mejores artículos disponibles. , ventas por proveedor y ventas por categoría de artículo. Los asociados están capacitados para utilizar informes de Counterpoint para generar pedidos para proveedores designados. Los asociados verifican rutinariamente la exactitud de los códigos de barras, reciben y transfieren mercancías, realizan ajustes de precios, revisan el inventario disponible y los niveles de inventario antiguos. Este nivel de responsabilidad permite a los Asociados administrar un taller de forma independiente si su supervisor directo está enfermo o de vacaciones. Se anima a los asociados a hacer sugerencias que mejoren la eficiencia operativa de la tienda y a solicitar informes de POS especializados que mejoren su capacidad para analizar las tendencias de ventas y comprender mejor la contribución colectiva de la fuerza de ventas a los objetivos presupuestarios anuales.· Se espera que los empleados cuenten los fondos en efectivo al principio y al final de cada turno. Al final de cada turno debe haber una cinta de calculadora con la cantidad de dinero dentro de la bolsa del banco. Los empleados de las tiendas de regalos siempre deben estar preparados para auditorías sorpresa que pueden completarse antes, durante o después de que se haya activado un cajón. Durante una auditoría sorpresa, se documentará e informará cualquier monto de discrepancia, igual o mayor a + $10.· Todos los empleados de las tiendas de regalos deben completar anualmente la capacitación sobre Estándares de seguridad de datos PCI. La certificación de que se ha completado la capacitación debe estar firmada y fechada por el empleado de la tienda de regalos y su gerente directo. El formulario se mantiene en el expediente personal del empleado. Los empleados deben salvaguardar los datos de los titulares de tarjetas, manteniendo esta información confidencial y protegida del acceso o divulgación no autorizados. En cuanto a los terminales de tarjetas de crédito, los empleados de las tiendas de regalos son responsables de informar de inmediato cualquier comportamiento sospechoso o indicio de manipulación del dispositivo. Las transacciones con tarjeta de crédito deben procesarse inmediatamente y la tarjeta debe estar protegida de la vista de los demás. Es responsabilidad del empleado individual revisar cada transacción con tarjeta de crédito para su aprobación antes de entregar la mercancía al cliente y poder solicitar un tipo diferente de pago de manera adecuada y cortés si se rechaza la tarjeta de crédito.Entorno minorista· Cada Asociado es responsable de mantener un entorno minorista seguro durante todo el día. Esto significa mantener los pasillos y caminos libres de cajas y otras obstrucciones, respetar los espacios libres entre la parte superior de los estantes y el techo, y mantener la salida para que los clientes en sillas de ruedas o que usan portasueros médicos puedan navegar libremente por toda la tienda.· Los asociados realizan actividades de apertura y cierre y las necesidades de limpieza e inventario de la tienda.· Los asociados son responsables de realizar un mínimo de un conteo cíclico mensual. Este método de controles y equilibrios confirma que los recuentos de inventario físico de la tienda para secciones pequeñas y preseleccionadas de inventario (joyas, por ejemplo) coinciden con el registro de inventario en el sistema de punto de venta y permite a los Asociados corregir cualquier discrepancia en el registro de inventario. . Es posible que se justifiquen recuentos de ciclos adicionales si los Asociados sospechan que ha ocurrido un robo o ha habido un error en las transferencias o la recepción del producto.· Los asociados mantienen los estantes abastecidos con mercancías y organizan las exhibiciones de productos de manera atractiva y ordenada. Este es un proceso diario ya que se necesita reabastecimiento a medida que se vende la mercancía.· En agosto de cada año, los Asociados participan en un inventario físico anual donde se cuentan todos los artículos.· Los asociados están capacitados para respaldar a los supervisores en la realización de pedidos de Kelli's, Coca Cola y Southern Floral.· Los asociados están capacitados para respaldar a los supervisores en el proceso y publicación de transferencias, y recibir entregas de Kelli's, Coke, Children's Art Project (CAP) y A. Weinstein. Además, los asociados de The Park Flower and Gift Shop respaldan al supervisor para recibir entregas de Southern Floral.· El supervisor o gerente de la tienda de regalos asigna otras tareas minoristas durante todo el año.

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sun, 24 Mar 2024 06:18:46 GMT

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