Bilingual Customer Care Representative (Automotive BDC)

Job title: Bilingual Customer Care Representative (Automotive BDC)

Company: Trevinos Auto Mart

Job description: Resumen de posición:Estamos buscando un representante de atención al cliente bilingüe entusiasta para unirse al equipo de ventas de nuestro concesionario. Recibirá y realizará llamadas entrantes basadas en clientes potenciales generados por nuestros esfuerzos de marketing con el objetivo de reservar citas para el equipo de ventas y actuar como primer punto de contacto para nuestra diversa base de clientes con un enfoque en la satisfacción del 100%.Para tener éxito como representante bilingüe de atención al cliente, debe ser muy afable y hablar con fluidez inglés y español por igual, tener sólidas habilidades de ventas y realizar un gran volumen de llamadas y mensajes de texto con efecto a través de nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente. Los mejores candidatos serán personas afables, poseerán excelentes habilidades de comunicación y podrán mantener una conversación amistosa y de negocios con fluidez tanto en inglés como en español. El candidato ideal esperará trabajar en un entorno acelerado y tendrá pasión por el excelente servicio al cliente, la multitarea, la resolución de problemas y una sólida comprensión multicultural de la comunidad a la que servimos.Responsabilidades:

• Responder a las consultas de los clientes y resolver problemas de forma rápida y profesional a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
• Proporcionar información precisa y detallada sobre nuestros productos, servicios, precios y promociones.
• Ayudar a los clientes a navegar por nuestro sitio web o plataformas en línea, resolver quejas y solucionar problemas técnicos si es necesario.
• Mantener y actualizar la información del cliente dentro del sistema CRM, incluidos detalles de contacto, interacciones y preferencias.
• Colaborar con otros departamentos, como Ventas, para garantizar el procesamiento y la entrega de pedidos sin problemas y para identificar y elevar los problemas prioritarios o las quejas de los clientes al departamento o supervisor correspondiente.
• Identificar proactivamente oportunidades para realizar ventas adicionales o cruzadas de productos a clientes interesados.
• Dar seguimiento a las consultas de los clientes, información solicitada, para programar y asegurar citas, garantizar la satisfacción total y resolver cualquier problema pendiente.
• Desarrolle y manténgase actualizado con un conocimiento integral del producto, las tendencias de la industria y las políticas de la empresa para brindar información precisa y relevante a los clientes, así como para abordar de manera efectiva las consultas de los clientes.
• Utilice técnicas de ventas para alentar a los clientes a programar citas, visitar el concesionario o realizar compras.
• Cumplir con las pautas, protocolos y estándares éticos de la empresa mientras se mantiene un alto nivel de profesionalismo en todas las interacciones con los clientes.
• Colabore con otros miembros del equipo, incluidos representantes de ventas y técnicos, para garantizar excelentes experiencias de los clientes y resolución de problemas.
• Saludar y ayudar a los clientes sin cita previa y tratar a todos los clientes con cortesía y respeto.
• Ayudar con otras tareas varias en el concesionario.

Calificaciones:

• Se requiere poder hablar con fluidez inglés y español.
• Experiencia comprobada en ventas y servicio al cliente o deseo obvio de brindar un servicio al cliente del siguiente nivel.
• Competente en matemáticas y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con capacidad para explicar eficazmente información compleja de manera clara y concisa.
• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con los clientes.
• Competente en el uso de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), Internet y software de Microsoft Office, y otras aplicaciones de software relevantes.
• Capacidad para manejar clientes difíciles con paciencia y profesionalismo.
• Fuertes habilidades para resolver problemas, capacidad para aprender rápidamente y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientado a los detalles con excelentes habilidades organizativas para garantizar la entrada de datos y el mantenimiento de registros precisos y eficientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Educación y experiencia:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Preferiblemente título asociado o licenciatura.
• Experiencia previa en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un call center o entorno de comercio electrónico.
• La familiaridad con productos o servicios relacionados con la industria es una ventaja.
• Capacidad demostrada para cumplir o superar los objetivos de satisfacción del cliente.

Ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo continuo, y un ambiente de trabajo dinámico. Si es una persona motivada y apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, lo invitamos a postularse para el puesto de Representante bilingüe de atención al cliente (Automotive BDC).El pago se basa en el desempeño.

Expected salary:

Location: McAllen, TX

Job date: Fri, 22 Mar 2024 23:04:35 GMT

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