Network Support Specialist Who is a Technical Whiz

Job title: Network Support Specialist Who is a Technical Whiz

Company: Knight Office Solutions Inc

Job description: Descripción:ResumenKnight Office Solutions (KOS) es un distribuidor de tecnología independiente que representa algunos de los mejores nombres en imágenes, flujo de trabajo y TI. KOS ha sido votado como el Mejor Lugar para Trabajar en San Antonio durante nueve años consecutivos. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos brindándoles soluciones tecnológicas centradas en el cliente respaldadas por una cultura de excelencia en el servicio y el compromiso de hacer lo correcto.Estamos buscando un especialista en soporte de red para unirse a nuestro equipo y brindar asistencia técnica excepcional a nuestros clientes. Usted será el gurú de la red, solucionará problemas de conectividad, mantendrá el buen funcionamiento de nuestros sistemas e implementará soluciones innovadoras para nuestros clientes.Tu día a día implicará:

• Ser un ninja de resolución de problemas de red: identificará y resolverá problemas de red de manera eficiente, garantizando que las redes de nuestros clientes se mantengan saludables y operativas.
• Mantenimiento de red profesional: Mantendrás proactivamente nuestros sistemas de red, previniendo problemas antes de que surjan.
• Extraordinario arquitecto de soluciones: analizará las necesidades de la red y recomendará mejoras para mantener nuestros sistemas actualizados y eficientes.
• Héroe del soporte técnico: serás la primera línea de defensa para problemas relacionados con la red, brindando soporte técnico de nivel I/II. Diagnosticará, solucionará y resolverá problemas mientras brinda un servicio al cliente excepcional.
• Detective de red: será un maestro en probar, monitorear y analizar la actividad de la red para garantizar un rendimiento óptimo.
• Campeón del servicio al cliente: Brindará un servicio al cliente legendario, cumpliendo con nuestros altos estándares y cumpliendo con nuestros objetivos de Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

¿Eres un genio técnico apasionado por ayudar a los demás? ¡Queremos escuchar de ti!Nuestro equipo está dedicado a brindar servicios tecnológicos confiables y eficientes, garantizando operaciones fluidas para nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional y soluciones técnicas a empresas de todos los tamaños.Lo invitamos a presentar su solicitud hoy para contribuir a nuestra misión de brindar soluciones de tecnología de oficina de alta calidad a nuestros valiosos clientes.Responsabilidades

• Solucionar y resolver problemas de red relacionados con hardware y software; Mantener la salud y la infraestructura de los sistemas de red.
• Diseñar e implementar soluciones de red básicas basadas en los requisitos del cliente y del proyecto; esto incluye la instalación de equipos básicos de red y armario de datos, como conmutadores, puntos de acceso inalámbrico, firewalls, UPS, baterías, equipos de montaje en bastidor y más.
• Colaborar con el equipo de servicios de campo para garantizar la confiabilidad de la red; Servir como punto de escalamiento para equipos de soporte y servicio de solicitudes de soporte de nivel intermedio o fuera de alcance al brindar soporte remoto, en el sitio y de guardia. Esto incluye brindar soporte y resolución de tickets de alerta según sea necesario desde los sistemas de monitoreo dentro de Continuum (RMM), Datto y otras plataformas.
• Participa en la prestación de servicios de incorporación de clientes, proyectos, actualizaciones y otras tareas especiales asignadas durante el horario comercial y fuera del horario laboral bajo la dirección de la gerencia.
• Reciba, priorice y documente las solicitudes de atención al cliente a través de chats, correos electrónicos, llamadas telefónicas y en persona, garantizando la detección y resolución de problemas, el cierre oportuno y la captura del tiempo de soporte.
• Manténgase actualizado con las últimas tecnologías de red y mejores prácticas.

Responsabilidades de supervisiónEste trabajo no tiene responsabilidades de supervisión.Requisitos:Descripción general y requisitos del trabajo

• Proporcione soporte remoto e in situ de nivel intermedio para las solicitudes de soporte técnico de los clientes mientras mantiene la cultura de la empresa y brinda un servicio al cliente legendario.
• Lograr los objetivos del Departamento de Redes para la satisfacción del cliente y la finalización a tiempo de proyectos y SLA según lo definido por los objetivos de nivel de servicio.
• Seguir las políticas, procesos y procedimientos operativos que correspondan a la visión del Departamento y de la empresa.
• Crear, actualizar y mantener la integridad y vigencia de las bases de conocimiento, mapas del sitio, diagramas de red y otra documentación SOP requerida por el cliente, según lo requiera la administración.
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• 2 o más años de experiencia comprobada en soporte de redes o rol similar.
• Fuerte conocimiento de sistemas de red, protocolos, infraestructura y seguridad.
• Red actual + o CCNA (preferido).
• Se prefieren CCNP o CCIE.

Por qué trabajar para Knight Office Solutions

• Salario competitivo, con experiencia.
• Planes integrales de seguro médico, dental y de la vista.
• Elegido como uno de los mejores lugares para trabajar en San Antonio durante diez años consecutivos.
• El horario es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo amigable e inclusivo que valora el trabajo en equipo y la colaboración.

Únase a nuestro equipo dinámico en KOS para generar un impacto significativo en las experiencias de nuestros clientes a través de un servicio al cliente excepcional. Si le gusta identificar soluciones para resolver problemas técnicos y le apasiona brindar un excelente servicio al cliente, nos encantaría saber de usted.Presente su solicitud hoy enviando su currículum, carta de presentación y cualquier ejemplo de trabajo relevante que demuestre su experiencia en soporte técnico.Knight Office Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.PI522b6eaff32c-8722-34080203

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Sun, 24 Mar 2024 08:47:20 GMT

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