Virtual Bilingual Customer Service Advisor

Job title: Virtual Bilingual Customer Service Advisor

Company: HCA Healthcare

Job description: DescripciónEsta es una posición de trabajo desde casaSe REQUIERE español bilingüeHorario: Lunes – Viernes – Turno DiurnoIntroducción¿Te apasiona la experiencia del paciente? En HCA Healthcare, estamos comprometidos a cuidar a los pacientes con propósito e integridad. ¡Nos preocupamos como familia! Comience hoy su carrera como asesor virtual bilingüe de servicio al cliente con Work from Home.BeneficiosParallon, ofrece un paquete de recompensas total que respalda la salud, la vida, la carrera y la jubilación de nuestros colegas. Los planes y programas disponibles incluyen:

• Cobertura médica integral que cubre muchos servicios comunes sin costo o por un copago bajo. Los planes incluyen cobertura de salud conductual y medicamentos recetados, así como servicios de telemedicina gratuitos y transporte médico AirMed gratuito.
• Opciones adicionales de beneficios dentales y de la vista, cobertura de vida y discapacidad, cuentas de gastos flexibles, planes complementarios de protección de la salud (accidentes, enfermedades críticas, indemnización hospitalaria), seguros de automóvil y de hogar, protección contra robo de identidad, asesoramiento legal, cobertura de atención a largo plazo, mudanzas. asistencia, seguro para mascotas y más.
• Servicios de asesoramiento y recursos gratuitos para el bienestar emocional, físico y financiero.

• Plan 401(k) con una contrapartida del 100 % del 3 % al 9 % del salario (según los años de servicio)

• Plan de compra de acciones para empleados con 10 % de descuento en acciones de HCA Healthcare

• Apoyo familiar a través de beneficios de fertilidad y construcción familiar con Progyny y asistencia para la adopción.

• Servicios de referencia para cuidado de niños, ancianos y mascotas, reparación de automóviles y hogares, planificación de eventos y más

• Descuentos al consumidor a través de Abenity y Descuentos al Consumidor

• Preparación para la jubilación, servicios de asistencia de reinversión y asociaciones bancarias preferidas

• Asistencia educativa (matrícula, préstamo estudiantil, apoyo a la certificación, becas para dependientes)

• Programa de reconocimiento de colegas

• Programa de Tiempo Fuera del Trabajo (tiempo libre remunerado, licencia familiar remunerada, cobertura por incapacidad a largo y corto plazo y licencias)

• Fondo de asistencia médica para empleados que ofrece cobertura gratuita solo para empleados a colegas de tiempo completo y parcial según sus ingresos.

Nota: La elegibilidad para los beneficios puede variar según la ubicación.Únase a nuestro equipo como Asesor Virtual Bilingüe de Servicio al Cliente. ¡Cuidamos de nuestra comunidad! Tan solo el año pasado, HCA Healthcare y nuestros colegas donaron 13,8 millones de dólares a organizaciones benéficas. ¡Aplica hoy!Resumen de trabajo y calificacionesEl Asesor de Clientes Virtual Bilingüe maneja consultas de cuentas a través de llamadas entrantes y salientes de pacientes, garantes u otros terceros para revisar la información de la cuenta, tomar las acciones apropiadas en varios sistemas para resolver consultas y asegurar el pago de los saldos pendientes de la cuenta. Este rol requiere la capacidad de aprender y trabajar en múltiples sistemas/aplicaciones de cuentas. Esta función requiere que esté al teléfono el 90% de su día con un promedio de 10 a 15 llamadas por hora.En este rol podrás:

• Comunicarse con los clientes por teléfono o por medios digitales para obtener la información necesaria para resolver consultas de acuerdo con las políticas y procedimientos del departamento.
• Revisar la información de la cuenta del paciente en múltiples sistemas, realizar investigaciones según sea necesario y tomar las medidas adecuadas para resolver las consultas de los pacientes y los saldos de las cuentas.
• Documentar las consultas del paciente y las acciones tomadas en los sistemas apropiados.
• Actualizar o agregar información del seguro y/o información demográfica del paciente y solicitar una nueva factura
• Trabajar con pacientes y garantes para asegurar el pago de los saldos pendientes de las cuentas utilizando métodos de pago seguros.
• Escalar las quejas de los pacientes a la persona/departamento apropiado según la naturaleza del problema.
• Crear una experiencia positiva para el paciente escuchando activamente, comprendiendo, asegurando una resolución o escalamiento oportuno, comunicándose de manera amigable y manejando a los pacientes con una actitud completamente profesional.
• Siga todas las pautas y políticas de la Organización de servicio al cliente (CSO) de Parallon
• Cumplir y mantener las métricas de desempeño departamentales establecidas para producción y calidad.
• Cumplir con todas las pautas de cumplimiento
• Mantener el conocimiento práctico del flujo de trabajo, los sistemas y las herramientas utilizados en el departamento.

Cualificaciones que necesitarás:

• Se requiere experiencia mínima de un año en servicio al cliente en un puesto de servicio al cliente, oficina de atención médica, hotelería, ventas minoristas o administrador de clientes.
• Experiencia previa en call center o gestión de un alto volumen de llamadas.
• Dispuesto a solicitar el pago a los clientes.
• Los empleados virtuales deben tener Internet de alta velocidad con 25 MB de descarga y 6 velocidades de carga. (No se permite WiFi)
• Se requiere bilingüe español

VEA CÓMO ES TRABAJAR EN PARALLON: COPIE EL ENLACE A CONTINUACIÓN EN SU NAVEGADORproporciona gestión del ciclo de ingresos de servicio completo o resolución total de cuentas de pacientes para HCA Healthcare. Nuestros servicios incluyen programación, registro, verificación de seguros, facturación hospitalaria, integridad de ingresos, cobros, cumplimiento de pagos, acreditación, gestión de información médica, servicio al cliente, nómina y facturación médica. También brindamos gestión del ciclo de ingresos de servicio completo, así como soluciones específicas, como elegibilidad para Medicaid, para clientes externos en todo el país. Parallon tiene más de 17 000 colegas y presta servicios en cerca de 1000 hospitales y 3000 consultorios médicos, y todos ellos generan un impacto en los pacientes, los proveedores y sus comunidades.HCA Healthcare ha sido reconocida como una de las empresas más éticas del mundo por el Instituto Ethisphere más de diez veces. En los últimos años, HCA Healthcare gastó aproximadamente 3.7 mil millones en costos para brindar atención caritativa, descuentos para personas sin seguro y otros gastos no compensados.““Los grandes hospitales siempre pondrán al paciente y a su familia en primer lugar, y las instituciones realmente grandes brindarán atención con calidez, compasión y dignidad al individuo”. – Dr. Thomas Frist, Sr.
Cofundador de HCA HealthcareSi está buscando una oportunidad que le brinde satisfacción y crecimiento personal, lo animamos a postularse para nuestra vacante de Asesor de Servicio al Cliente Virtual Bilingüe. Revisamos rápidamente todas las solicitudes. Se contactará a candidatos altamente calificados para entrevistas. ¡Desbloquee las posibilidades y presente su solicitud hoy!Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o condición de discapacidad.

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Sun, 24 Mar 2024 05:48:37 GMT

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