Service Advisor

Job title: Service Advisor

Company: Clark Knapp Honda

Job description: RESUMENVende y programa el trabajo de servicio necesario en el departamento de servicio.LOS DEBERES ESENCIALES incluyen los siguientes. Se podrán asignar otras funciones.

• Programa citas de servicio. Obtiene datos del cliente y del vehículo antes de la llegada cuando sea posible.
• Saluda a los clientes de manera oportuna y amigable y obtiene información del vehículo.
• Anota los problemas del vehículo del cliente de forma precisa y clara en la orden de reparación.
• Pruebe el vehículo con el cliente según sea necesario para confirmar el problema o consulte al técnico de pruebas.
• Se refiere al historial de servicio, inspecciona el vehículo y recomienda el servicio adicional necesario.
• Asesora a los clientes sobre el cuidado de sus automóviles y el valor de mantener sus vehículos de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes.
• Proporciona una estimación de costos escrita completa y precisa de mano de obra y piezas.
• Establece el “tiempo prometido”. Consulta con el despachador, si es necesario.
• Obtiene la firma del cliente en la orden de reparación; proporciona al cliente una copia.
• Establece el método de pago del cliente. Obtiene la aprobación de crédito, si es necesario.
• Notifica al despachador sobre el trabajo entrante.
• Comprueba el progreso de la reparación a lo largo del día. Se comunica con los clientes con respecto a cualquier cambio en la estimación o el tiempo prometido, explica los requisitos de costos y tiempo en detalle y obtiene la autorización adecuada antes de realizar cualquier reparación adicional.
• Implementa y mantiene un programa de marketing de servicios.
• Revisa las órdenes de reparación para garantizar que se complete el trabajo y se anota el trabajo y la autorización adicionales. Cierra la orden de reparación según corresponda.
• Garantiza que los vehículos estén estacionados en las áreas asignadas. Se asegura de que estén cerradas con llave y de que todas las llaves estén marcadas y guardadas correctamente.
• Mantiene actualizados los formularios, menús y guías de precios del departamento de servicio.
• Explica el trabajo completado y todos los cargos a los clientes.
• Implementa un proceso de control de calidad para eliminar reapariciones.
• Mantiene altos estándares de satisfacción del cliente.
• Maneja consultas telefónicas sobre citas y trabajos en proceso.
• Inspecciona todos los vehículos en busca de trabajos de carrocería, informa al cliente si es necesario realizar trabajos y proporciona un presupuesto para el trabajo de carrocería.
• Supervisa toda la limpieza y preparación de vehículos nuevos y usados.
• Mantiene una apariencia profesional.
• Se deben seguir los procesos de recepción activa, entrega activa y seguimiento. Ver archivo adjunto
• Mantiene limpia el área de trabajo.

CALIFICACIONES Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.RESPONSABILIDADES A INCLUIR:

• ¡Personalidad feliz y extrovertida!
• Saludar a los clientes de manera profesional.
• Realizar inspecciones exhaustivas de los vehículos.
• Registre con precisión las inquietudes de los clientes y transmita esta información a los técnicos con precisión.
• Ayude al cliente a mantener su vehículo describiendo y vendiendo las reparaciones de intervalo de mantenimiento necesarias.
• Mantenga a los clientes informados sobre el progreso de los vehículos mientras están en el taller.
• Notificar a los clientes sobre cambios en los tiempos de promesa.
• Informar a los clientes sobre futuras necesidades de mantenimiento.
• Realizar entrega activa de vehículos terminados, con explicación detallada del trabajo y cargos.

Expected salary:

Location: Pharr, TX

Job date: Thu, 14 Mar 2024 23:27:10 GMT

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