Housekeeping Supervisor

Job title: Housekeeping Supervisor

Company: White Lodging

Job description: Resumen:Supervisar a los encargados de habitaciones, de lavandería y de limpieza. Asigne tareas laborales, inspeccione salas limpias y capacite continuamente al personal, garantizando un excelente servicio al huésped.Responsabilidades

• Proporcionar la más alta calidad de servicio al huésped en todo momento y anticipar y superar las expectativas del huésped. Conoce y vive la misión y los conceptos básicos de White Lodging/marca. Comprenda el estilo WL.
• Asegúrese de que el personal siga los estándares de la marca y que el departamento pueda pasar una auditoría de estándares de marca.
• Supervisar al personal de limpieza, incluidos GRA, asistentes de lavandería, asistentes domésticos y asistentes de áreas públicas. Agenda completa. Supervisar los niveles de personal y realizar ajustes para garantizar que los niveles de servicio se cumplan dentro del modelo laboral. Asegúrese de que todos los asociados sigan su lista de verificación o su horario ferroviario y tomen sus descansos.
• Asignar tareas específicas al personal para el funcionamiento eficiente del servicio de limpieza.
• Supervisar el departamento en ausencia del Gerente de Housekeeping.
• Complete el inventario, los pedidos y la nómina diaria según las indicaciones.
• Asegúrese de que todos los asociados tengan los suministros, el equipo y el uniforme adecuados, incluida una etiqueta con su nombre, guantes y gafas protectoras.
• Capaz de realizar todas las funciones horarias y operar todos los equipos del departamento.
• Asistir en la capacitación de nuevos asociados y la capacitación cruzada de los asociados existentes de acuerdo con el Programa de Certificación.
• Ayudar a entrevistar y contratar nuevos asociados para el departamento.
• Resolver los problemas de rutina de los asociados según sea necesario y comunicar los problemas al Gerente de Departamento según sea necesario. Hacer recomendaciones al gerente de acuerdo con la política de disciplina progresiva.
• Capacite a los asociados sobre los estándares de seguridad y haga cumplir esos estándares de manera consistente. Identifique a los asociados que participan en comportamientos inseguros y vuelva a capacitarlos adecuadamente. Completar investigaciones de accidentes y tomar medidas para prevenir accidentes futuros. Haga un seguimiento de los asociados lesionados.
• Siga el uso adecuado de productos químicos aprobados y etiquete con precisión los contenedores de productos químicos. Utilice siempre guantes al manipular productos químicos. Complete el entrenamiento químico y el entrenamiento sobre patógenos transmitidos por la sangre.
• Practique los estándares de seguridad en todo momento y mantenga la propiedad segura para los huéspedes y compañeros asociados. Utilice señales de piso mojado según sea necesario. Utilice equipo de protección personal.
• Promover el trabajo en equipo y la moral de los asociados. Trata a las personas con respeto.
• Reconozca los éxitos de los asociados a través del Programa de Reconocimiento de White Lodging.
• Llevar a cabo una reunión diaria previa al turno. Realice una inspección uniforme antes de abrir el turno y realice las correcciones necesarias de inmediato.
• Representar al departamento en las reuniones de personal según sea necesario.
• Conozca las leyes relativas al tratamiento de intrusos.
• Tenga un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia y asegúrese de que el personal responda adecuadamente en caso de una emergencia. Ayudar al equipo de respuesta a emergencias según sea necesario. Conocer la ubicación y uso de los extintores.
• Demostrar conocimiento de la política EEO, la Ley de Prácticas Justas de Empleo y Normas Laborales Justas. Promover un ambiente de trabajo libre de acoso.
• Responda a todas las búsquedas y llamadas de radio de inmediato.
• Mantener el conocimiento de la propiedad del hotel, el personal del hotel, los servicios del hotel, el horario de atención del servicio del hotel y los alrededores del hotel (es decir, centros comerciales, restaurantes).
• Comunicarse adecuada y efectivamente con el huésped, asociados y gerentes. Responder eficazmente a las quejas de los huéspedes.
• Imprime informes diarios y organiza la casa completando tableros de limpieza.
• Inspeccione las habitaciones y las áreas públicas diariamente para garantizar los estándares de limpieza y que las habitaciones estén listas para el check-in. Siga el ritmo de las inspecciones de las habitaciones para no tener esperas.
• Comunicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de la propiedad.
• Garantizar la limpieza y organización del cuarto de ropa blanca, área de lavandería, objetos perdidos y encontrados, salas de almacenamiento, sala de descanso para asociados y carritos del asistente de habitación de huéspedes.
• Conozca y supervise los procedimientos adecuados de entrada a las habitaciones que se encuentran en el Manual rojo de procedimientos de respuesta a emergencias. Antes de entrar a una habitación, toque la puerta tres veces y anuncie “Encargado de la habitación”.
• Asegúrese de que el personal de limpieza siga constantemente el registro de entrada y salida adecuado para las llaves maestras de conformidad con el procedimiento de control de llaves.
• Inspeccione las habitaciones para detectar necesidades de mantenimiento y complete las órdenes de trabajo si es necesario. Esto incluye accesorios, televisores, radios, equipos de calefacción/refrigeración, lavavajillas, refrigeradores, etc.
• Supervise la configuración adecuada para los equipos de calefacción/refrigeración y la radio.
• Capacite al personal sobre cómo operar el equipo de lavandería.
• Supervise, asesore y complete el proceso de limpieza de salida de 10 pasos.
• Supervise, asesore y complete el proceso de limpieza de 8 pasos durante la estadía.
• Capaz de mover artículos como ropa de cama, felpa, cajas, carrito de limpieza. Conocer y capacitar los procedimientos adecuados de movimiento y levantamiento identificados en la Capacitación de Orientación del Departamento.
• Monitorear y mantener los estándares de productividad establecidos.
• Agenda REX, RAPS y reuniones de asociados.
• Comunicar el estado de la sala lista a la recepción de manera oportuna. Minimizar o eliminar invitados esperando habitaciones.
• Ayudar en la limpieza de habitaciones y lavandería, si es necesario.
• Monitorear para asegurar que al final de cada turno, el personal limpie, organice y reponga el carrito de limpieza, siguiendo los estándares de White Lodging y la marca hotelera.
• Los carros deben almacenarse en el área designada.
• Asegúrese de que el asistente de limpieza esté completando sus tareas (pulir pisos, cuidar las alfombras, vaciar los contenedores de basura en todas las áreas públicas, limpiar ceniceros y urnas para cenizas, etc.)
• Supervisar la limpieza del hotel, incluido el estacionamiento y las entradas exteriores.
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de toda la información y el material de los huéspedes y del hotel.
• Utilice procesos de recuperación de servicios/seguimiento de defectos de propiedad.
• Informe condiciones inseguras y actividades sospechosas a Seguridad/Administración.
• Realizar tareas de cierre de turno.
• Adherirse a todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidas por la empresa. Esto incluye, entre otros, los contenidos en el Manual de orientación para asociados y el Manual de procedimientos de respuesta a emergencias de color rojo. Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.
• Disponible para trabajar noches, fines de semana y feriados según sea necesario.

Otra informaciónCOMPETENCIAS

• Conocimiento del trabajo
• Flexibilidad/Adaptabilidad
• Calidad de trabajo
• Perserverancia
• Cantidad de trabajo
• Habilidades de organización
• Atención al huésped/servicio al cliente
• Esfuerzo
• Fiabilidad/Seguridad
• Juicio/Resolución de problemas
• Motivación/Iniciativa
• Cooperación/Trabajo en equipo

HABILIDADES

• Debe aprobar el cuestionario/examen de certificación para el puesto.

EXPERIENCIA EDUCACIONAL

• No se requiere ninguno.

LAS CONDICIONES DE TRABAJO

• Levante, transporte o mueva de otro modo hasta 10 libras. regularmente.
• Levante, transporte o mueva hasta 50 libras. ocasionalmente con ayuda.
• Siga los procedimientos adecuados de movimiento y levantamiento identificados en el Manual de Orientación Departamental.
• Se requiere regularmente que se ponga de pie; sentarse; caminar; alcanzar; use las manos para tocar, manipular o sentir; hablar y escuchar.

RESUMEN DE BENEFICIOS DE TIEMPO COMPLETO

• Medicina, odontología y visión
• Seguro de vida
• Programa de asistencia al empleado (EAP)
• 401(k)
• Vacaciones y tiempo libre remunerado (PTO)
• Reembolso de matricula
• Habitaciones de cortesía y con descuento

Código de ubicación: 3108

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Wed, 20 Mar 2024 08:23:02 GMT

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