Assistant General Manager

Job title: Assistant General Manager

Company: Sonesta

Job description: Resumen de descripción del trabajoEl Subgerente General (AGM) es un puesto de capacitación para convertirse en Gerente General de Sonesta ES Suites. Un Director de Ventas o un Gerente de Operaciones son los únicos gerentes elegibles para convertirse en AGM y recibirán capacitación mientras realizan su trabajo actual. La capacitación y el rol de la AGM concluirán cuando la AGM esté lista para convertirse en el líder in situ del hotel y representar a la empresa ante todos los huéspedes, clientes, asociados y propietarios. La AGM estará capacitada para ofrecer resultados que contribuyan a la misión y el éxito general del hotel mediante el logro de objetivos de desempeño centrados en impulsar los ingresos, controlar los costos, brindar satisfacción a los huéspedes y asociados, y brindar calidad de productos y servicios. La Asamblea General Anual recibirá capacitación sobre cómo trabajar directamente con el equipo de marketing, gestión de ingresos y ventas de Sonesta y los servicios compartidos de contabilidad, instalaciones, recursos humanos, tecnología de la información y adquisiciones que respaldan a los hoteles.Descripción del trabajo

• Cumplir la promesa del Servicio Sonesta en todas las interacciones con huéspedes y clientes. Gestionar de acuerdo con los estándares de Sonesta GUEST e inculcar la pasión por el servicio al cliente en todos los asociados del hotel. Cree procesos y procedimientos para garantizar que el hotel cuente adecuadamente con todas las comodidades para los huéspedes, que todos los establecimientos de alimentos y bebidas cumplan con las expectativas de los huéspedes y que el hotel esté limpio y mantenido adecuadamente.
• Gestionar las actividades de ventas directas del hotel en asociación con el Director Regional de Ventas (RSD) y la Oficina de Ventas Globales (GSO) del hotel para descubrir la demanda adecuada ubicada en el área comercial del hotel. Supervise directamente al Director de Ventas del hotel y asóciese con el equipo de soporte de ventas mencionado anteriormente para crear y ejecutar el plan de ventas y marketing del hotel para asegurar la participación justa en el mercado de negocios para el hotel.
• Administre la estrategia general de demanda estacional en asociación con el Gerente Regional de Ingresos (RRM) del hotel con respecto al tipo de habitación y el precio de la duración de la estadía. Trabajar con el sistema de administración de propiedades del hotel (Opera) y el sistema de reservas (Synxis) para maximizar los ingresos a través de ajustes de ocupación y tarifas según las condiciones del mercado.
• Vender regularmente habitaciones de hotel a través del contacto directo con el cliente.
• Establecer e implementar pautas adecuadas de recuperación del servicio para garantizar la completa satisfacción del huésped. Responder a las quejas o inquietudes de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Gestionar el posicionamiento de la marca Sonesta ES Suites mediante el uso adecuado de todos los programas de marketing. Esto incluiría, entre otros, la creación de sorpresas cotidianas, la implementación y gestión del programa de reconocimiento de huéspedes de la empresa (Travel Pass) y el uso adecuado de todos los estándares de logotipos y gráficos.
• Gestionar la operación de recepción, limpieza y alimentos y bebidas del hotel a través de la supervisión directa del Gerente de Operaciones.
• Gestionar la apariencia, condición y mantenimiento preventivo de la planta física a través de la supervisión directa del Gerente de Mantenimiento.
• Asista a eventos sociales nocturnos y desayunos como representante del equipo directivo del hotel y busque oportunidades de ventas adicionales.
• Liderar el desarrollo, implementación y seguimiento de los presupuestos operativos y de capital para el hotel que respaldan los objetivos generales de la empresa. Trabajar con el Departamento de Finanzas en la identificación de variaciones y comunicación a la propiedad sobre la situación financiera del hotel.
• En colaboración con el contador del libro mayor asignado al hotel y de acuerdo con las normas y políticas de la empresa, asegúrese de que exista el proceso adecuado para gestionar e informar la entrada de dinero que entra y sale del hotel.
• En asociación con el Gerente de Operaciones Nacionales de Ingeniería e Instalaciones y de acuerdo con las reglas y políticas de la empresa, asegúrese de que exista el proceso adecuado para gestionar e informar sobre la condición de los edificios físicos, los terrenos y las superficies de estacionamiento. Esto incluye la creación y gestión del presupuesto anual de gastos de capital y operaciones del hotel para mejorar y mantener las instalaciones para los huéspedes y los propietarios.
• En asociación con los representantes de Recursos Humanos asignados al hotel y de acuerdo con las reglas y políticas de la empresa, asegúrese de que exista el proceso adecuado para gestionar e informar sobre los programas de beneficios y recursos humanos dentro del hotel. Esto incluye el reclutamiento, la incorporación, la capacitación, la gestión continua del desempeño y la baja de todos los asociados del hotel.
• En asociación con los representantes de tecnología de la información asignados y de acuerdo con las reglas y políticas de la empresa, asegúrese de que exista el proceso adecuado para administrar e informar sobre el uso, mantenimiento y ubicación adecuados de todo el hardware y software de tecnología de la información proporcionado al hotel. Esto incluye el uso adecuado de todos los sistemas para brindar servicio a todos los huéspedes y brindar un retorno de la inversión a los propietarios.
• En asociación con los representantes de adquisiciones asignados y de acuerdo con las reglas y políticas de la empresa, asegúrese de que exista el proceso adecuado para administrar e informar sobre la compra de todos los suministros necesarios para administrar el hotel. Esto incluye el uso adecuado de cualquier plataforma y/o programa para aprovechar el poder adquisitivo y el análisis del gasto hotelero para identificar eficiencias.
• Hacer cumplir los estándares, políticas y procedimientos del hotel establecidos dentro de los departamentos del hotel.
• Actuar como “Gerente de turno” según sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes federales, estatales y locales relativas a los servicios de salud, seguridad y alcohol.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

CALIFICACIONES Y REQUISITOS:

• Preferiblemente Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines.
• Tres años como Gerente General, Gerente de Operaciones y/o Director de Ventas en hoteles de estadía prolongada preferentemente.
• Capacidad para hablar, leer y escribir inglés con fluidez; otros idiomas son beneficiosos.
• Habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades matemáticas, incluidas matemáticas básicas, elaboración de presupuestos, conceptos de pérdidas y ganancias, porcentajes y variaciones.
• Capacidad de resolución de problemas, razonamiento, motivación, organización y formación.
• Capacidad para priorizar y organizar asignaciones de trabajo.
• Se prefiere experiencia con los sistemas Microsoft Office y Opera.
• Se requiere capacidad para viajar, incluido algún viaje nocturno.
• Se requiere licencia de conducir válida.
• Pararse, agacharse, trepar, arrodillarse y moverse con frecuencia por las instalaciones.
• Estará expuesto a productos químicos de limpieza comerciales.
• Llevar, levantar o tirar artículos que pesen hasta 50 libras.
• Manipulación frecuente de objetos y equipos.
• Se requerirá que trabaje por la mañana, por la noche, fines de semana y feriados.

Información adicional sobre el trabajo/anticipadoRango de pagoBeneficiosSonesta reconoce que los beneficios desempeñan un papel vital para ayudar a garantizar la salud y la seguridad financiera de los empleados y sus familias. Ofrecemos una variedad de beneficios a nuestros empleados que incluyen:

• Seguro médico, dental y de visión
• Cuenta de ahorros para la salud con contribución de la empresa
• Plan de jubilación 401(k) con contrapartida de la empresa
• Vacaciones pagadas y días de enfermedad
• Descuentos en hoteles Sonesta
• Asistencia Educativa
• Licencia parental remunerada
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa
• Varios beneficios y descuentos para empleados

Al enviar su solicitud, asegúrese de completar una solicitud completa además de adjuntar un currículum. Las solicitudes recibidas incompletas no serán consideradas.

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Sat, 23 Mar 2024 23:36:25 GMT

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