ICS Call Center Manager
Job title: ICS Call Center Manager
Company: Accenture
Job description: Accenture es una empresa líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, gobiernos y otras organizaciones del mundo a construir su núcleo digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar los servicios a los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Somos una empresa liderada por el talento y la innovación con 743.000 personas que atienden a clientes en más de 120 países. La tecnología está en el centro del cambio actual y somos uno de los líderes mundiales en ayudar a impulsar ese cambio, con sólidas relaciones con el ecosistema. Combinamos nuestra fortaleza en tecnología con una experiencia industrial incomparable, conocimientos funcionales y capacidad de entrega global. Somos excepcionalmente capaces de ofrecer resultados tangibles gracias a nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones, Industria X y Accenture Song. Estas capacidades, junto con nuestra cultura de éxito compartido y compromiso para crear valor de 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a tener éxito y construir relaciones duraderas y confiables. Medimos nuestro éxito por el valor de 360° que creamos para nuestros clientes, entre nosotros, nuestros accionistas, socios y comunidades. Visitanos en .Traiga sus ideas y experiencia en comunicaciones a Accenture y descubrirá que su carrera se catapulta a lugares que nunca imaginó. Ya sea que trabaje directamente con clientes o gestione iniciativas y esfuerzos internos importantes, encontrará oportunidades increíbles para marcar una diferencia mensurable.Este rol utiliza una profunda experiencia en centros de llamadas para brindar valor comercial de manera repetible a los clientes, desarrolla conocimientos comerciales estratégicos e impulsa la toma de decisiones para descubrir oportunidades para mejorar los procesos. Esta función utilizará un amplio conjunto de herramientas analíticas y técnicas de gestión para mejorar las funciones comerciales del cliente. El candidato adecuado será creativo e ingenioso y utilizará soluciones tradicionales y listas para usar para lograr resultados comerciales superiores aprovechando las metodologías y los activos de transformación. El candidato debe tener una amplia experiencia con las herramientas de gestión de la fuerza laboral (WFM) y un conocimiento sólido de las operaciones del centro de llamadas, el servicio al cliente y la gestión de proyectos.Responsabilidades clave:Sería responsable de administrar los equipos del centro de llamadas, back office y centro de interacción con el cliente para cumplir con la productividad, la calidad y las expectativas del cliente.Liderar equipos multinivel para optimizar el rendimiento.Medir y gestionar el desempeño individual y de equipo.Optimice el rendimiento en un centro de contacto y un entorno administrativo en torno al costo, el crecimiento y la innovación.Asesorar a la gerencia sobre el desempeño clave y manejar cualquier variación. Integrar la innovación para construir continuamente un servicio al cliente superior.Interactuar con el Cliente para alinearse con los objetivos del programa, los impulsores comerciales y los resultados deseados.Traducir los objetivos, prioridades y desafíos comerciales del Cliente de forma rutinaria con la Prestación de Servicios para mantener la alineación y el progreso de la solución.Responsable de los presupuestos del flujo de trabajo y la gestión de costos dentro de los objetivos de la empresa.Impulsar iniciativas corporativas, entrega de métricas y desempeño óptimo del grupo a través de la interacción continua con las partes interesadas con la intención de lograr objetivos contractuales y metas corporativas.Incorporación de nuevas cuentas en WFM Shared Services.Identificación y desviación de la entrega operativa estándar (SOD).Participar en el proceso de acción y planificación estratégica que establece objetivos y metas anuales para una organización.Cumplimiento de todos los contratos Acuerdos de nivel de servicio (SLA).Requisitos de trabajo:Horas de trabajo estándar: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, pero se necesita flexibilidad en el horario, ya que es posible que se necesiten horas no estándar según el horario del cliente.Cualificaciones básicas:Mínimo 5 años de experiencia en gestión de contact center.Mínimo 5 años en funciones de gestión de personas.Calificaciones preferidas:Experiencia en grandes empresas, por ejemplo, experiencia en Fortune 500.Experiencia en operaciones de salud y servicios humanos.LicenciaturaExperiencia con una o más herramientas Workforce, por ejemplo, conceptos IEX, EWFM, Blue Pumpkin, Genesys y WFM.Experiencia en gestión de fuerza laboral de 100 personas.Habilidades profesionales:Capacidad para trabajar de forma independiente, realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos.Interpretación analítica de datos.Dominio de Microsoft ExcelDebe poder trabajar con todos los niveles de la organización en la captura, gestión y comunicación de métricas.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbalLa remuneración en Accenture varía según una amplia gama de factores, que pueden incluir, entre otros, la ubicación específica de la oficina, el puesto, el conjunto de habilidades y el nivel de experiencia. Según lo exige la ley local, Accenture ofrece un rango razonable de compensación para puestos que pueden contratarse en California, Colorado, Nueva York o Washington, como se establece a continuación.Aceptamos solicitudes de forma continua y no hay una fecha límite fija para presentar la solicitud.Función Ubicación Rango de salario anualCalifornia $93,400 a $196,500Colorado $93,400 a $169,800Nueva York $86,500 a $196,500Washington entre 99.500 y 180.800 dólaresLo que creemosTenemos un compromiso inquebrantable con la diversidad con el objetivo de que cada una de nuestra gente tenga un pleno sentido de pertenencia dentro de nuestra organización. Como imperativo empresarial, cada persona en Accenture tiene la responsabilidad de crear y mantener un entorno inclusivo.La inclusión y la diversidad son fundamentales para nuestra cultura y valores fundamentales. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y nuestras comunidades.Declaración de igualdad de oportunidades laboralesAccenture es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias, como edad, discapacidad, etnia, género, identidad y expresión de género, religión u orientación sexual.Todas las decisiones laborales se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otra base protegida por la ley federal, estatal o local.Accenture se compromete a brindar oportunidades de empleo para veteranos a nuestros hombres y mujeres en servicio.Para más detalles, vea una copia delSolicitar una adaptaciónAccenture se compromete a brindar igualdad de oportunidades laborales para personas con discapacidades o prácticas religiosas, incluidas adaptaciones razonables cuando sea necesario. Si Accenture lo contrata y necesita adaptaciones para realizar las funciones esenciales de su función, se le pedirá que participe en nuestro proceso de adaptaciones razonables. Las adaptaciones realizadas para facilitar el proceso de contratación no son garantía de adaptaciones futuras o continuas una vez contratado.Si desea ser considerado para oportunidades de empleo en Accenture y tiene necesidades de adaptación por una discapacidad o por motivos religiosos, llámenos sin costo al 1 (877) 889-9009, envíenos un correo electrónico o hable con su reclutador.Otras declaraciones de empleoLos solicitantes de empleo en los Estados Unidos deben tener una autorización de trabajo que no requiera ahora ni en el futuro el patrocinio de una visa para autorización de empleo en los Estados Unidos.Es posible que los candidatos que actualmente estén empleados por un cliente de Accenture o una empresa afiliada a Accenture no sean elegibles para ser considerados.Los candidatos a un puesto de trabajo no estarán obligados a revelar registros de condena o arresto sellados o eliminados como parte del proceso de contratación.La Compañía no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Además, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (un ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal de la Compañía de proporcionar información.
Expected salary: $93400 – 196500 per year
Location: Austin, TX
Job date: Mon, 22 Apr 2024 01:47:43 GMT
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