Desktop Support Technician II

Job title: Desktop Support Technician II

Company: Signify Health

Job description: ¿Cómo tendrá este papel un impacto?Este puesto es responsable de brindar soporte remoto y de escritorio a los usuarios internos de CVS y Signify Health que visitan. Nuestros empleados internos aprovechan los sistemas y hardware de nuestra empresa para realizar funciones del trabajo que implican colaboración a través de Google Workspace y Slack, así como otras aplicaciones web. Las tareas de soporte implican tareas y solicitudes de soporte a través de JIRA, control de inventario y mantenimiento continuo de salas de conferencias y aprovisionamiento.Esta función también conllevará la responsabilidad de brindar soporte de aplicaciones de nivel 3 para nuestros médicos externos en una serie de aplicaciones. Tomará derivaciones directas desde la mesa de servicio, lo que en ocasiones puede requerir que se haga cargo de una llamada o ticket. Incluirá el enlace con los equipos de producto e ingeniería.Responsabilidades adicionales implican actuar como una PYME en las áreas de aprovisionamiento, redes, gestión de cuentas, soporte ejecutivo y ser un punto de escalamiento para los roles del equipo de servicio de TI y técnico de escritorio I. Dentro de los servicios para usuarios finales, los especialistas de la mesa de servicio y de escritorio confían en usted como punto de escalamiento para ayudar a solucionar los problemas técnicos en curso. Esto implica compartir conocimientos a través de sesiones de capacitación, creación de artículos de base de conocimientos y asistencia con problemas entrantes.Este rol requiere una mentalidad de cliente primero al interactuar con todos los ejecutivos, usuarios finales y una actitud colaborativa al abordar las escaladas de los equipos de escritorio y de servicio de TI.Este rol reportará al Supervisor¿Qué vas a hacer?

• Actuar como experto en la materia y punto de escalamiento para los miembros del equipo de soporte de escritorio y mesa de servicio.
• Proporciona soporte ejecutivo para el liderazgo que está en el sitio o de forma remota, según sea necesario.
• Responde y resuelve tickets en la cola de Jira. Mantiene los tickets actualizados asegurando que los clientes estén actualizados sobre el progreso.
• Ayudar al Supervisor con la creación de procesos de trabajo intra e interequipo que aumentarán el nivel de productividad, mejorarán la excelencia en la comunicación, monitorearán el nivel de prestación de servicios y ayudarán a determinar áreas de mejora.
• Ayuda en el desarrollo de documentación técnica, políticas y procedimientos adecuados.
• Identifica y participa en escalaciones de problemas críticos asociándose con roles de Gerente de Problemas e Incidentes Críticos.
• Se asocia con equipos de productos, ingeniería, infraestructura y herramientas en proyectos como experto en la materia que representa las operaciones de servicios de TI.
• Puede proporcionar servicios adicionales a equipos de infraestructura o herramientas según sea necesario.

Buscamos a alguien con:

• Licenciatura en un campo relacionado con la informática o experiencia equivalente.
• Más de 5 años de trabajo exitoso en soporte de TI (escritorio, se requiere soporte en persona)
• SME en Windows 10/11, MacOS, OKTA y gestión de cuentas de Active Directory, Redes WiFi (requerido)
• Se prefieren habilidades de nivel avanzado en Azure y virtualización.
• Se prefiere PYME con experiencia audiovisual y sistema operativo de servidor
• Experiencia escribiendo consultas SLQ básicas PowerShell Scripts y ejecutando Preferred
• Fuerte conocimiento de los marcos ITSM e ITIL.
• Excelentes habilidades analíticas, conceptuales y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de documentación de soporte técnico y flujo de procesos.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales; Capaz de comunicarse a todos los niveles en toda la organización.
• Alto nivel de iniciativa y ética de trabajo, automotivación y mentalidad emprendedora.
• Habilidades moderadas a avanzadas de Microsoft Excel son una ventaja.
• Se prefieren dos años de apoyo en un entorno de atención médica.

El rango de contratación de salario base para este puesto es de $ 39,300 a $ 67,200. La compensación ofrecida estará determinada por factores como la ubicación, el nivel, el conocimiento, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo. Ciertos roles pueden ser elegibles para compensación de incentivos, equidad y beneficios.
Además de su compensación, disfrute de las recompensas de una organización que pone todo su corazón en cuidar de nuestros colegas y nuestras comunidades. Los empleados elegibles pueden inscribirse en una gama completa de beneficios médicos, dentales y oftalmológicos, un plan de ahorro para la jubilación 401(k) y un plan de compra de acciones para empleados. También ofrecemos asistencia educativa, cursos de desarrollo gratuitos, programas de tiempo libre pagado, vacaciones pagadas, un descuento en la tienda CVS y programas de descuento con socios participantes.Sobre nosotros:Signify Health está ayudando a construir el sistema de atención médica que todos queremos experimentar al transformar el hogar en el centro de atención médica. Coordinamos la atención integral de las necesidades clínicas, sociales y conductuales de las personas para que puedan disfrutar de días más saludables en casa. Al construir conexiones sólidas con proveedores de atención primaria y recursos comunitarios, podemos cerrar las brechas sociales y de atención crítica, así como gestionar el riesgo de las personas que más necesitan ayuda. Esto conduce a mejores resultados y una mejor experiencia para todos los involucrados.Nuestras redes de alto rendimiento cuentan con el respaldo de más de 9000 médicos y enfermeras móviles que cubren todos los condados de EE. UU., 3500 proveedores e instalaciones de atención médica en acuerdos basados ​​en el valor y cientos de organizaciones comunitarias. La tecnología inteligente y los servicios de apoyo a las decisiones de Signify permiten que estos recursos simplifiquen radicalmente la coordinación de la atención para más de 1,5 millones de personas cada año, al tiempo que ayudan a los pagadores y proveedores a implementar de manera más efectiva programas de atención basados ​​en el valor.Para obtener más información sobre cómo impulsamos los resultados y hacemos que la atención médica funcione mejor, visítenos en www.signifyhealth.comLa diversidad y la inclusión son valores fundamentales en Signify Health, y fomentar una cultura en el lugar de trabajo que los refleje es fundamental para nuestro éxito continuo como organización.Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales para los empleados y solicitantes de empleo de conformidad con la ley aplicable y con un entorno donde los empleados sean valorados por sus diferencias.

Expected salary: $39300 – 67200 per year

Location: Dallas, TX

Job date: Wed, 01 May 2024 06:08:19 GMT

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