Customer Service Representative I, (A241270-1), 202, 311 Program

Job title: Customer Service Representative I, (A241270-1), 202, 311 Program

Company: City of Laredo

Job description: Descripción del trabajoResponsable de las actividades directas de servicio al cliente que involucran la recepción y el manejo de solicitudes de servicio de múltiples departamentos y/o quejas con respecto a los servicios de la ciudad y el condado. Proporciona a los clientes la mayor cantidad de información y servicio directo posible sin transferir la llamada a otra persona, departamento o agencia. Recibe llamadas entrantes al 311 de seguridad pública que no son de emergencia.Funciones esenciales/Competencias laborales/Requisitos físicosDEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

La intención de esta descripción de trabajo es proporcionar un resumen representativo de los principales deberes y responsabilidades desempeñados por los empleados en este trabajo. Se puede solicitar a los empleados que realicen tareas relacionadas con el trabajo distintas a las presentadas específicamente en esta descripción.

• Sirve como punto de contacto inicial para recibir y abordar las inquietudes, preguntas o quejas de los clientes. Responde llamadas, responde correos electrónicos y se comunica en persona con clientes e invitados; proporciona información general y/o envía consultas al empleado o departamento adecuado, según corresponda.
• Crea, ingresa y mantiene registros e información de llamadas de clientes en una base de datos para seguimiento de llamadas e informes de resolución.
• Procesa pagos y mantiene control de inventario.
• Realiza el trabajo relacionado según lo requerido.
• Brinda servicio directo a llamadas de seguridad pública al 311 que no son de emergencia relacionadas con servicios y funciones de la ciudad y el condado.
• Proporciona acceso directo a servicios gubernamentales como cumplimiento de códigos, control de animales, residuos sólidos y mantenimiento de calles.
• Proporciona información sobre las actividades realizadas en las instalaciones de la ciudad y el condado.
• Ingresa la información de llamadas del cliente en la base de datos para seguimiento de llamadas e informes de resolución.
• Proporciona a los clientes información precisa y explicaciones sobre el curso de acción planificado como resultado de su llamada.
• Seguimiento de convocatorias anteriores.
• Mantiene la familiaridad con los cambios en los programas y la información del departamento.
• Mantiene la eficiencia en las tareas de atención de llamadas asignadas.
• Se requerirá conducir un vehículo de la ciudad para uso comercial de la ciudad.
• Realiza tareas relacionadas y cumple con las responsabilidades según sea necesario.

COMPETENCIAS PARA EL DESEMPEÑO EXITOSO DE LAS FUNCIONES LABORALES
Conocimiento de:

• Conocimiento de ordenanzas, protocolos y políticas de la ciudad.
• Conocimiento de los servicios y departamentos de la ciudad.
• Conocimientos de aritmética básica.
• Conocimiento de los procedimientos y métodos de oficina modernos, incluidas computadoras y software aplicable, como Microsoft Office, AS400 o FIS.
• Conocimiento de gramática, ortografía y puntuación inglesa.

Destrezas y habilidades:

• Habilidad en planificación, organización y gestión del tiempo.
• Habilidad para realizar una variedad de tareas, cambiando a menudo de una tarea a otra de diferente naturaleza.
• Habilidad en pensamiento crítico y razonamiento lógico.
• Habilidad en la prestación de servicios al cliente.
• Capacidad para resolver problemas y demostrar buen juicio.
• Capacidad para mantener la compostura y responder eficazmente bajo presión.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas habilidades y comportamientos en respuesta a circunstancias cambiantes.
• Capacidad para recibir y seguir instrucciones del supervisor.
• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto de forma oral como escrita, en inglés y español.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas.
• Capacidad de cumplir horarios y plazos del trabajo.
• Capacidad para conocer los departamentos, servicios, políticas y procedimientos de la ciudad y el condado.
• Capacidad para atender a los ciudadanos con tacto en todo momento.
• Capacidad para atender consultas, quejas y solicitudes.
• Capacidad para mantener registros administrativos y preparar informes a partir de dichos registros.
• Capacidad para operar una variedad de equipos de oficina.
• Capacidad para mantener buenas habilidades de planificación y organización.
• Capacidad para utilizar hardware informático, diversos programas de software y tecnologías, incluidos programas de procesamiento de textos y hojas de cálculo.
• Capacidad para recibir y seguir instrucciones del supervisor.
• Capacidad para dar instrucciones y lograr el cumplimiento del personal asignado.
• Capacidad para realizar trabajos extenuantes y rutinarios.
• Capacidad para mantener una licencia de conducir de Texas válida y un buen historial de conducción.
• Capacidad para mantener relaciones laborales armoniosas y efectivas con otros empleados y responder a las quejas del público en general.
• Capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma oral como escrita en el idioma inglés y oralmente en el idioma español.
• Capacidad para cumplir con todas las políticas y procedimientos de la Ciudad de Laredo.
• Capacidad para mantener un buen estado de salud y condición física suficiente para permitir el pleno desempeño de las funciones del cargo.

AMBIENTE/CONDICIONES DE TRABAJO Y DEMANDAS FÍSICAS DE TRABAJO
La posición de requisitos de esfuerzo físico tendrá las siguientes exposiciones

• Oficina o ambiente interior similar, relativamente libre de condiciones o peligros ambientales desagradables.
• Exposición ocasional a condiciones y/o peligros ambientales desagradables. Trabajo ocasional fuera de casa.
• Exposición frecuente a condiciones y/o peligros ambientales desagradables. La mayoría de los trabajos se realizan al aire libre o con exposición a riesgos.
• Ejercer hasta 10 libras de fuerza ocasionalmente, una cantidad insignificante de fuerza con frecuencia y/o tener que levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos constantemente, incluido el cuerpo humano. El trabajo sedentario implica estar sentado la mayor parte del tiempo. Los trabajos son sedentarios si se requiere caminar y estar de pie sólo ocasionalmente y se cumplen todos los demás criterios sedentarios.

Ubicaciones del entorno laboral El puesto requerirá que el empleado trabaje en los siguientes tipos de entornos laboralesNunca

• Entorno de la calle (cerca del tráfico en movimiento)
• Sitio de construcción
• Espacio confinado
• Entorno de almacén

Rara vez

• Ambiente al aire libre
• Vehículos

Frecuentemente

• Oficina o ambiente interior similar

Exposiciones La posición requerirá que el empleado esté expuesto a los siguientes elementos ambientalesNunca

• Frío extremo (menos de 32 grados)
• Calor extremo (más de 100 grados)
• Piezas mecánicas móviles
• Humos o partículas en el aire.
• Productos químicos o sustancias tóxicas o cáusticas.
• Ruidos fuertes (más de 85 decibelios, como camiones pesados, martillos neumáticos, construcción)

Rara vez

• Individuos con antecedentes violentos conocidos
• Enfermedades contagiosas

Frecuentemente

• Individuos hostiles o furiosos.

El puesto de viaje requerirá que el empleado viajeNunca:

• viajes regionales
• viajes nacionales
• Viajes internacionales

A veces:

• Viaje Local

Calificaciones mínimasEducación y experiencia requeridas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente a GED
• Al menos un (1) año de experiencia en servicio al cliente, oficina o soporte administrativo.

Licencias y certificaciones válidasLicencias o certificaciones requeridas

• Ninguno

Licencia de conducir válida de Texas. Si el solicitante tiene una licencia de otro estado, se debe obtener una licencia de conducir del estado de Texas dentro de los 6 meses posteriores al empleo.
Como parte de los requisitos mínimos para todos los puestos en la Ciudad de Laredo, se requerirá una verificación de antecedentes exhaustiva y expedientes académicos certificados de todos los solicitantes a quienes se les ofrezca empleo.A partir del 24 de febrero de 1997, todos los solicitantes seleccionados deben someterse a una prueba de drogas y alcohol antes de ser contratados.A partir del 7 de enero de 2008, todas las personas en funciones/posiciones sensibles a la seguridad, según la definición de la Política de Drogas y Alcohol de la Ciudad de Laredo, estarán sujetas a pruebas aleatorias de drogas y alcohol.Una persona con una discapacidad que necesita una adaptación razonable relacionada con un proceso de selección debe comunicarse con el Departamento de Recursos Humanos al (956) 791-7480 dos días antes de la entrevista y/o prueba programada, si corresponde.La ciudad de Laredo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa/pro discapacitados y veteranos. Damos la bienvenida a las diferencias en forma de género, raza, etnia, discapacidad, geografía, nivel socioeconómico, edad, política, religión, filosofía, orientación sexual o identidad de género. Se anima a todos los solicitantes que compartan este objetivo a presentar su solicitud. Debe poder funcionar en una organización basada en principios que tenga una cultura basada en el carácter y los valores fundamentales.

Expected salary: $14.13 per hour

Location: Laredo, TX

Job date: Sun, 19 May 2024 05:00:19 GMT

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