Customer Service Representative
Job title: Customer Service Representative
Company: Search Services
Job description: Nuestro cliente del área noroeste tiene múltiples vacantes para que los CSR ayuden con un proyecto con posibilidades de convertirse en un puesto de tiempo completo. Esta función ayudará al cliente en su tarea de perseguir clientes para resolver problemas de AR en facturación. El proyecto general del cliente ha requerido entre 33 y 26 millones de dólares en recuperación solo para esta ubicación. Nuestro cliente busca candidatos analíticos, motivados y que les guste trabajar de forma independiente. ¡El representante temporal de atención al cliente se unirá a nuestro equipo de posventa! Como representante de servicio al cliente, utilizará un enfoque práctico y profesional para garantizar resoluciones consistentes y efectivas de las solicitudes de los clientes, mientras trabaja en un entorno acelerado, como parte de nuestro enérgico e inclusivo equipo de servicio al cliente.Entorno de equipo: el grupo de limpieza de AR está compuesto por 3 miembros del equipo y 1 administrador de informes. Todo el equipo de CSR está formado por 47 miembros y 7 supervisores.DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
– Comunicarse con los clientes para abordar sus necesidades y/o manejar profesionalmente posibles problemas con productos o servicios.
– Cotizar a los clientes asignados sobre las solicitudes recibidas.
– Gestionar las necesidades y expectativas de los clientes mediante la revisión proactiva de los pedidos abiertos.
– Responder de manera eficiente y profesional a las personas que llaman, explicar posibles soluciones y elevar las llamadas a Centros de Excelencia según sea necesario.
– Servir de enlace con los clientes respecto de cotizaciones y consultas de facturación.
– Trabajar con el departamento de almacén para organizar el envío de las piezas necesarias para las respectivas llamadas de servicio.
– Trabajar con el coordinador de servicios para organizar que el personal de servicio esté disponible para la llamada de servicio respectiva.
– Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la Compañía y HSE.
– Realizar otras tareas que le sean asignadas.CALIFICACIONES DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:– Diploma de escuela secundaria o GED.
– Capacidad para pasar una prueba de detección de drogas y una verificación de antecedentes.
– Se prefiere experiencia en un rol orientado al servicio al cliente.
– Debe tener dominio de Microsoft Office.
– Se valorará experiencia previa en sistemas ERP.
– Excelentes habilidades de organización con capacidad para realizar un seguimiento de múltiples prioridades.
– Capacidad de adaptación y formación cruzada para aprender todas las funciones laborales según sea necesario.
– Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido.
Expected salary:
Location: Houston, TX
Job date: Thu, 16 May 2024 22:51:39 GMT
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