Director, Client Engagement

Job title: Director, Client Engagement

Company: Epsilon

Job description: Descripción del trabajoCómo lograrás un impactoEpsilon busca un Director de Compromiso con el Cliente para unirse a nuestro equipo de pensadores y emprendedores brillantes. Orquestarás la entrega de nuestros productos y servicios a nuestros clientes. Pasar de equipos centrados en productos a equipos de servicios funcionales agrega complejidad y requiere mayor atención a la forma en que involucrará a los clientes. Impulsará los resultados y el valor del cliente a través de la asociación diaria con clientes y equipos internos. Dirigirá la orquestación e integración de los equipos, productos y servicios de Epsilon para entregar el trabajo contratado de una manera más consistente en todos los equipos funcionales.Disfruta trabajando tanto con clientes como con equipos de entrega, conectando puntos y gestionando las expectativas tanto internas como externas. Tendrá la capacidad de trabajar en colaboración y construir relaciones sólidas interna y externamente.

• Trabajar juntos para ganar juntos: el Director de Compromiso con el Cliente reportará al Vicepresidente de Compromiso con el Cliente y trabajará tanto con los clientes como con los equipos internos para impulsar la colaboración y la alineación entre las organizaciones de Ventas, Servicios al Cliente y Entrega a lo largo del ciclo de vida del cliente, como portavoz. líder del Customer Engagement.
• Innovar con propósito: lideramos la orquestación e integración de los equipos, productos y servicios de Epsilon para entregar el trabajo contratado de una manera más consistente en todos los equipos funcionales.

Lo que lograrás

• Impacto: Tendrás un asiento en la mesa; se asociará estrechamente con partes interesadas internas y externas para orquestar la entrega de productos y servicios para alinearse con las iniciativas clave del Cliente.
• Crecimiento profesional: si tiene éxito, el Director de Compromiso con el Cliente puede experimentar un avance hacia iniciativas de Cliente más grandes e impactantes. Además, es posible que tenga la oportunidad de ascender a un puesto de Director sénior para ayudar a supervisar la ejecución a una escala más amplia.

Quien eres

• Lo que traerás contigo:

• Amplia experiencia impulsando procesos, mejoras, medidas de calidad y gobernanza escalables y repetibles que garantizan la excelencia en la entrega de soluciones a los clientes y la retención de negocios.
• Experiencia en orquestación de equipos de entrega para entregar productos o servicios a clientes con capacidad para traducir y ajustar expectativas entre equipos internos y externos y administrar el margen general del cliente con respecto al contrato original.
• Experiencia facilitando la comunicación entre el cliente, el equipo del proyecto y otras partes interesadas. Contribuir al intercambio de conocimientos y lecciones aprendidas dentro de la organización.
• Experiencia liderando dentro de una organización grande, multicultural y “matriz” que está geográficamente dispersa y brinda retroalimentación oportuna sobre el desempeño.
• Fuertes habilidades para construir relaciones, asociarse entre organizaciones e impulsar resultados a través de la influencia y la negociación.
• Por qué podrías destacar entre otros talentos:

• Licenciatura o título equivalente.
• Más de 10 años de experiencia laboral relevante.
• 2-3 años de experiencia gerencial
• Experiencia en Martech y/o Adtech (es decir, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud)
• Comprensión de los clientes/industrias respaldadas y aplicación de ofertas comerciales a nivel de gestión.
• Fuertes habilidades para construir relaciones, asociarse entre organizaciones e impulsar resultados a través de la influencia y la negociación.
• Alta perspicacia en operaciones de servicios, contratación y finanzas.

información adicionalAcerca de ÉpsilonEpsilon es una empresa global de tecnología de publicidad y marketing ubicada en el centro de Publicis Groupe. Epsilon acelera la capacidad de los clientes para aprovechar el poder de sus datos propios para activar campañas en todos los canales y dispositivos, con una capacidad incomparable para demostrar resultados. La tecnología líder en la industria de la compañía conecta a los anunciantes con los consumidores para impulsar el rendimiento y al mismo tiempo respetar y proteger la privacidad del consumidor. El gráfico de identidad basado en personas de Epsilon permite a las marcas, agencias y editores llegar a personas reales, no a cookies ni dispositivos, a través de la web abierta. Para obtener más información, visite epsilon.com.Cuando eres uno de nosotros, puedes correr con los mejores. Durante décadas, hemos ayudado a los especialistas en marketing de las principales marcas del mundo a personalizar experiencias para millones de personas con nuestra tecnología, soluciones y servicios de vanguardia. La identidad de Epsilon, la mejor de su clase, ofrece a las marcas una visión clara y segura de la privacidad de sus clientes, que pueden utilizar en nuestro conjunto de medios digitales, mensajería y soluciones de fidelización. Procesamos más de 400 mil millones de acciones de los consumidores cada día y poseemos muchas patentes de tecnología patentada, incluidos lenguajes de modelado en tiempo real y avances en la privacidad del consumidor. Gracias al trabajo de cada empleado, Epsilon ha sido constantemente reconocido como líder en la industria por Forrester, Adweek y MRC. Ubicada en el núcleo de Publicis Groupe, Epsilon es una empresa global con más de 8.000 empleados en todo el mundo. Consulte algunos de estos recursos para obtener más información sobre lo que hace que Epsilon sea tan ÉPICO:

• Nuestra Cultura: https://www.epsilon.com/us/about-us/our-culture-epsilon
• La vida en Epsilon: https://www.epsilon.com/us/about-us/epic-blog
• DE&I: https://www.epsilon.com/us/about-us/diversity-equity-inclusion
• RSE: https://www.epsilon.com/us/about-us/corporate-social-responsibility

Las grandes personas merecen grandes beneficiosSabemos que contamos con algunos de los asociados más brillantes y talentosos del mundo y creemos que debemos recompensarlos en consecuencia. Si trabaja aquí, espere un salario competitivo, una cobertura médica integral y un sinfín de oportunidades para avanzar en su carrera.Epsilon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La política de Epsilon es no discriminar a ningún solicitante o empleado por motivos de raza, edad, sexo o género (incluido el embarazo) real o percibido, estado civil, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, discapacidad mental o física, religión, credo, color, orientación sexual, identidad o expresión de género (incluida la condición de transgénero), condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Epsilon también prohíbe el acoso a solicitantes y empleados en función de cualquiera de estas categorías protegidas. Epsilon proporcionará adaptaciones a los solicitantes que necesiten adaptaciones para completar el proceso de solicitud.#LI-RO1REF231010T

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Sat, 25 May 2024 07:22:02 GMT

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