AppleCare Global Support Readiness Solution Architect

Job title: AppleCare Global Support Readiness Solution Architect

Company: Apple

Job description: La gente aquí en Apple no sólo elabora productos: construyen el tipo de maravilla que ha revolucionado industrias enteras. Es la diversidad de esas personas y sus ideas lo que inspira la innovación que recorre todo lo que hacemos, desde tecnología asombrosa hasta esfuerzos ambientales líderes en la industria. Únete a Apple y ayúdanos a dejar un mundo mejor de como lo encontramos. Pensar diferente no es sólo un eslogan, es lo que permite a Apple ofrecer continuamente a nuestros clientes los mejores productos y servicios de soporte. Pensar diferente también es lo que puede hacer todos los días como arquitecto de soluciones de preparación de soporte global mientras ayuda a diseñar e implementar las próximas grandes ideas del mañana. Como arquitecto de soluciones de GSR, actuará como colaborador y asesor estratégico de nuestros socios comerciales y de ingeniería en el soporte y desarrollo de la infraestructura de entrega de contactos de AppleCare. Utilizará una profunda experiencia en el dominio para impulsar mejoras continuas, optimizaciones y transformaciones tecnológicas del sistema. Brindará orientación y asesoramiento a los líderes de AppleCare sobre los desafíos actuales y sugerirá soluciones y estrategias para posicionar a AppleCare para satisfacer las demandas del mañana.Cualificaciones clave Cualificaciones clave

• Más de 5 años de experiencia liderando, diseñando o diseñando proyectos de tecnología de infraestructura (sistemas de centro de contacto, redes, almacén de datos)
• Experiencia en automatización de tareas con Python, Perl, Shell u otras herramientas de automatización.
• Experiencia en análisis de datos y creación y configuración de sistemas de monitoreo utilizando SQL, Splunk, Grafana, etc.
• Experiencia con sistemas automatizados de entrega de contactos y elaboración de configuraciones de enrutamiento basadas en habilidades (Genesys, etc.)
• Sólidos fundamentos de red (TCP/IP, DNS, enrutamiento)
• Experiencia desarrollando o soportando tecnologías VoIP (WebRTC, SIP)
• Experiencia con tecnologías de IA y aprendizaje automático.
• Experiencia diseñando o soportando aplicaciones en entornos de nube.
• Experiencia con migraciones de tecnología integrada a gran escala (local a la nube, actualización del sistema, de terceros a interna, etc.)
• Fuerte capacidad de análisis de tendencias y pensamiento analítico.
• Gran capacidad para traducir el análisis en acciones y mejoras del sistema.
• Fuerte capacidad de organización y gestión de proyectos.
• Naturalmente curioso y con un fuerte deseo de aprender.
• Capacidad creativa para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para desarrollar relaciones sólidas con nuestros socios.
• Capaz de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y en constante cambio.

Descripción DescripciónEl arquitecto de soluciones de preparación de soporte global es responsable del diseño, desarrollo e implementación de la infraestructura de entrega de contactos, sistemas integrados y proyectos críticos para el centro de contacto AppleCare. Se asociará ampliamente con nuestros socios comerciales y de ingeniería para desarrollar la hoja de ruta tecnológica de infraestructura del centro de contacto e impulsar iniciativas de apoyo en forma de proyectos de I+D, pilotos, programas y proyectos de capital. También desempeñará un papel de liderazgo en el impulso de iniciativas de inteligencia y salud del sistema, incluido el monitoreo, las alertas, la resiliencia del sistema y las iniciativas de mejora continua resultantes. El candidato ideal deberá: Diseñar, organizar e implementar pilotos y proyectos de infraestructura y enrutamiento multifuncionales estratégicos en apoyo de los resultados comerciales Analizar los impactos de las iniciativas comerciales en la infraestructura y el enrutamiento de entrega de contactos y proponer soluciones a cualquier desalineación o desafío Liderar o proporcionar orientación técnica crítica para proyectos AppleCare en las áreas de tecnología de entrega de contactos, enrutamiento y capacidad de configuración comercial Definir requisitos comerciales técnicos y realizar análisis en apoyo de proyectos de tecnología de entrega de contactos Impulsar la visibilidad del sistema y estrategias de mejora continua Identificar tecnologías nuevas y emergentes y liderar el diseño de pilotos para evaluar su potencial futuro para el uso de AppleCare Iniciar y liderar iniciativas multifuncionales estratégicas para abordar las necesidades comerciales Construir asociaciones multifuncionales sólidas Navegar por la ambigüedad para impulsar el consenso y soluciones viables Aprovechar la curiosidad natural para buscar y sintetizar continuamente nueva información para impulsar la innovaciónEducación y experiencia Educación y experienciaLicenciatura o experiencia laboral equivalente.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sun, 05 May 2024 05:03:39 GMT

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