Full Time – Merchandising Service Associate – Day

Job title: Full Time – Merchandising Service Associate – Day

Company: Lowe’s

Job description: Servicio al Cliente

• Proporciona un servicio al cliente INTELIGENTE en todo momento mediante la ejecución diaria de las políticas, procedimientos y programas de servicio al cliente de Lowe's.
• Establece relaciones con proveedores brindándoles instrucciones y verificando para garantizar que los restablecimientos de mercancías se completen de acuerdo con las especificaciones de Lowe's.
• Colabora con el equipo de Servicio de Merchandising y el Gerente comunicando las prioridades del proyecto, el cronograma y las necesidades del proyecto (por ejemplo, materiales, suministros, tiempo)
• Analiza métricas y proporciona retroalimentación sobre la ejecución del proyecto y el servicio en la tienda a los líderes corporativos, del mercado y de la tienda.

Aunque la mayor parte del tiempo se dedicará a actividades que no implican la interacción directa con los clientes, se espera que la persona en este rol interactúe con los clientes cuando surja la oportunidad. Esto incluye:

• Entiende las necesidades de los clientes y ayuda a localizar, demostrar, seleccionar, transportar y/o cargar mercancías.
• Busca a los clientes para comprender sus necesidades y les ayuda a localizar, demostrar, seleccionar, transportar y/o cargar mercancías.
• Escucha y responde con conocimiento y rapidez a las preguntas de los clientes y empleados llevándolos a áreas de la tienda y guiándolos a través de proyectos cuando sea necesario.
• Demuestra un sincero agradecimiento a los clientes.
• Comunica información a los clientes sobre todas las existencias, mercancías de pedidos especiales, beneficios de funciones, aplicaciones e información de garantía relacionadas con los programas de Lowe's.

En stock

• Mueve o reemplaza vigas y rejillas, rota stock, fabrica productos y exhibe productos y materiales de soporte utilizando equipos eléctricos (por ejemplo, elevadores, preparadores de pedidos) según las instrucciones y procesos de reinicio y/o proyecto.
• Identifica los productos dañados, los retira de los estantes, los entrega al área de Devolución al Fabricante (RTM) y firma los productos como defectuosos.
• Verifica los artículos de recompra y se asegura de que estén retirados, preparados y listos para su envío.
• Identifica letreros, exhibidores y garantías dañados o faltantes y solicita reemplazos de acuerdo con los estándares de comercialización y los detalles del planograma.
• Actualiza/valida la señalización de orientación y ubicación de productos, así como el mantenimiento digital de esta información en toda la tienda.
• Confirma que la información de precios del producto es visible y clara y resuelve/reemplaza cualquier etiqueta de precio faltante.
• Garantiza que la mercancía cruzada, los productos de apilamiento lateral, los ganchos en forma de J y los contenedores de alimentación por gravedad estén ubicados de manera adecuada, lo que ayuda a impulsar las ventas adicionales.
• Trabaja con el liderazgo de la tienda para preparar el despacho y la mercancía dañada para una venta rápida.
• Clasifica productos en contenedores, cajones y cajas para garantizar que estén en la ubicación adecuada.

Tiendas limpias y seguras

• Revisa, completa e ingresa detalles de finalización (cuándo, qué, cantidad de tiempo invertido, toma y carga de fotografías para confirmar la finalización del servicio, etc.) para todas las tareas de restablecimiento, servicio y mantenimiento de mercancías asignadas.
• Garantiza que todas las pantallas de reinicio sean seguras y funcionen correctamente y que se reparen o reemplacen según sea necesario
• Repara/sella embalajes y cajas dañados, incluidos los artículos con ganchos
• Elimina toda la basura, mueve cajas de cartón al achicador y mueve envolturas de plástico y otros desechos al compactador.
• Reemplaza bombillas y alerta al Asociado de Servicios de Instalaciones (FSA) cuando se detectan problemas de mantenimiento adicionales (luces apagadas, pintura, etc.)
• Detecta signos comunes de hurto, hurto y otros riesgos de seguridad y los comunica rápidamente a la administración y/o a Protección de Activos.
• Garantiza el cumplimiento de los estándares y programas de limpieza (por ejemplo, recuperación de zonas) para mantener la limpieza y organización de las áreas de almacenamiento y de trabajo.
• Mantiene un entorno de trabajo seguro y protegido, que puede incluir realizar revisiones de seguridad diarias, observar peligros, mantener los pasillos despejados y asegurar puertas y portones.
• Cumple con todos los requisitos de seguridad relevantes para las tareas laborales habituales: seguridad de primera calidad, reinstalación de cables de seguridad, uso de bloqueadores de pasillos, una línea de sujeción en equipos eléctricos, observadores y dispositivos de seguridad.
• Opera el equipo de la tienda según sea necesario dependiendo de una función y departamento específicos (p. ej., teléfono Zebra, teléfono, sistema de buscapersonas, fotocopiadoras, máquinas de fax, computadoras, sistema de vigilancia CCTV, cortadora de llaves, sierra de paneles, mezcladora de pintura, cortadoras de pisos, empacadora compactadora)

Además de las responsabilidades anteriores, esta persona es responsable de otras tareas que le sean asignadas.

• Mantener la señalización en el punto de venta, incluido el stock de etiquetas para contenedores y vigas, asegurando que todos los localizadores de contenedores estén colocados y que se activen los cambios de precios.
• Audite y actualice las etiquetas de precios dentro y fuera de la tienda para garantizar la precisión.
• Siga las pautas específicas del estado sobre cambios de precios (Política de precios SF-06)

Lowe's es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y administra todas las prácticas del personal sin distinción de raza, color, credo religioso, sexo, género, edad, ascendencia, origen nacional, discapacidad o condición médica mental o física, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil. , condición militar o de veterano, información genética o cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local.

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Thu, 20 Jun 2024 07:32:14 GMT

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