Guest Experience Manager

Job title: Guest Experience Manager

Company: Four Seasons Hotels

Job description: Acerca de las cuatro estaciones:Four Seasons está impulsado por nuestra gente. Somos un colectivo de personas que anhelan mejorar, esforzarnos hacia nuevas alturas y tratarnos unos a otros como deseamos que nos traten a nosotros mismos. Los miembros de nuestro equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios a través de un compromiso con el lujo con corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente brinde estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia de empleado y una cultura empresarial de primer nivel.En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, darle la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se quede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando realmente nos conectamos con las personas y el mundo que nos rodea.Acerca de la ubicación: Una bienvenida solitaria en la capital del sur del país. Estamos ansiosos por darle la bienvenida a Houston, la capital del estilo sureño del país, donde la sofisticación urbana se combina con la audaz hospitalidad de Texas. Reúnase donde se cierran negocios, los amigos y familiares se reencuentran y las celebridades y los atletas tienen su hogar. Después de un día explorando nuestra ciudad, relájese en nuestro oasis con piscina en la azotea, disfrute de lo último en entretenimiento en nuestras Topgolf Swing Suites, deléitese y mímese en The Spa y en nuestra boutique de perfumería Krigler y saboree los sabrosos platos del chef socio Richard Sandoval en Toro Toro y Bayou. & Botella.sobre el papelEl Guest Experience Manager dirige y coordina las actividades del equipo para crear una experiencia especial, acogedora y memorable para nuestros huéspedes. Garantizar una comunicación precisa y un seguimiento de cualquier problema, solicitud de los huéspedes y requerimiento especial.Qué harásEl Guest Experience Manager (GEM) demuestra pasión por crear un entorno de cultura de servicio orientado a brindar una experiencia incomparable al huésped. El GEM se anticipa y supera las expectativas del huésped, para construir relaciones únicas y personalizadas.Gestione todas las llegadas VIP, los huéspedes internos y los que salen, asegurándose de que los bloqueos de habitaciones sean precisos y que las solicitudes especiales se atiendan adecuadamente. Se espera que el GEM trabaje muy de cerca con el coordinador de la habitación y el equipo de limpieza para garantizar que las habitaciones estén inspeccionadas y listas para todos los invitados VIP que lleguen.El GEM proporciona un liderazgo excepcional y altos estándares en todo momento. Se espera que el GEM aplique buen criterio y demuestre energía positiva y compromiso para satisfacer las necesidades de los clientes, tanto internos como externos. Se espera que GEM tenga una buena relación con colegas e invitados, respondiendo inmediatamente a las solicitudes y mostrando un interés genuino en resolver todos los problemas.Se espera que busque activamente cambios y/o mejoras en la Operación. Estar orientado a objetivos y enfocado en resultados positivos, aclarando metas, objetivos y expectativas con el equipo.Mantener constantemente las bases de datos de Key, Golden y Opera para garantizar precisión y calidad y trabajar con los especialistas en reconocimiento de huéspedes en otros hoteles y en la oficina corporativa para aumentar la precisión del conocimiento de nuestros huéspedes y clientes.Prepare y revise toda la información relevante de los huéspedes, perfiles, VIP y de atención especial y comparta información con todos los departamentos. Asegúrese de que se sigan todas las políticas y procedimientos de reconocimiento de invitados.En la reunión de operaciones diaria, analice todos los VIP que lleguen ese día y obtenga actualizaciones del equipo.Apoyar el programa de reconocimiento de huéspedes y supervisar el programa de servicios. Mejorar la experiencia general de los huéspedes.Asegúrese de que el proceso previo a la llegada sea exhaustivo y detallado y que se contacte a los huéspedes destacados antes de su llegada y que su estadía se adapte a sus necesidades.Revise las llegadas de los próximos 2 días y analice los requisitos, rutas e itinerarios especiales para todos los huéspedes. Busque formas de crear momentos sorprendentes.Ayuda a resolver las quejas de los huéspedes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible.Busque oportunidades para experiencias centradas en los huéspedesTrabaja en estrecha colaboración con la recepción, el servicio de limpieza, los alimentos y bebidas y la ingeniería para garantizar un manejo fluido de las llegadas y salidas de los huéspedes.Tomar medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel cuando los altos directivos no estén disponibles. Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.Revise las llegadas de los próximos 2 días y analice los requisitos, rutas e itinerarios especiales para todos los huéspedes. Busque formas de crear momentos sorprendentes.Garantiza que todas las solicitudes especiales, cambios y servicios se registren y comuniquen a los interesados.Revise las reservas del día siguiente para asegurarse de que se registren los perfiles de facturación, los planes de tarifas y las solicitudes especiales.Participa activamente en el proceso de llegada diario, saludando e interactuando con los huéspedes.Gestiona y monitorea las expectativas de los huéspedes a través de la gestión de los Planificadores de preferencias de los huéspedes, dando seguimiento a las operaciones comunicando diariamente las celebraciones de los hitos, etc.Ayudar al gerente general y al gerente del hotel a presentar y reunirse con los huéspedes.Mantiene una alta presencia en las áreas de huéspedes, es decir, lobby, piscinas, restaurantes y salones.Garantiza que se cumplan las actividades operativas diarias del hotel y la ejecución directa de los requisitos y necesidades personales de cualquier huésped, al tiempo que garantiza un servicio personalizado exclusivo, a través de una comunicación constante con el equipo de liderazgo.lo que traes

• Excelente lectura, escritura y dominio oral del idioma inglés.

• Se requiere experiencia previa en Opera.

• 2-3 años de experiencia como GRS o Agente de Reservas.

Lo que ofrecemos:

• Salario competitivo, salarios y un paquete integral de beneficios.

• Excelentes oportunidades de capacitación y desarrollo.

• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons

• Limpieza en seco de cortesía para los uniformes de los empleados

• Comidas de cortesía para empleados

Horarios y Horarios:

• Este es un puesto de tiempo completo

• Este puesto funciona principalmente de lunes a viernes, aunque se le puede pedir que trabaje en otros turnos, según el volumen de negocios.

Four Seasons es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Se anima a presentar solicitudes a minorías, mujeres, veteranos y personas con discapacidades. Para acceder al póster informativo 'La EEOC es la ley', visite este sitio web: https://eeoc.gov/sites/default/files/migrate_files/employers/poster_screen_reader_optimized.pdf

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sun, 16 Jun 2024 05:31:39 GMT

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