Onsite Support Technician

Job title: Onsite Support Technician

Company: Digital Management

Job description: Acerca de DMIDMI es un proveedor líder mundial de servicios digitales que trabaja en la intersección de los sectores público y privado. Con amplias capacidades en servicios gestionados de TI, ciberseguridad, migración a la nube y desarrollo de aplicaciones, DMI brinda soporte in situ y remoto a clientes de los sectores gubernamentales, de atención médica, servicios financieros, transporte, fabricación y otros sectores de infraestructura crítica. DMI ha crecido hasta contar con más de 2100 empleados a nivel mundial y ha sido reconocido continuamente como uno de los mejores lugares para trabajar en categorías regionales y nacionales.Acerca de la oportunidadRol de la Universidad Corporativa:El rol de Universidad Corporativa es un rol de Nivel 2 que funciona para brindar soporte diario para el entorno de aulas de FDIC. Mantienen y configuran todas las aulas que se encuentran dentro del espacio de la Universidad Corporativa que tienen televisores/paneles, equipos audiovisuales como micrófonos/cámaras/interruptores y dispositivos específicos de Creston asociados dentro del espacio de la sala. Se espera que cada técnico se asegure diariamente de que la experiencia del cliente esté cubierta y se cumpla con un alto nivel de calidad mientras usa sus estaciones de trabajo o equipos que se utilizan en el espacio de trabajo.Horario de atención: 6:30 a. m. a 5:30 p. m. (todos los días)Responsabilidades:

• Resolver problemas técnicos/errores de usuario que impidan el inicio o la continuación de la instrucción del curso, ya sea de manera presencial en el espacio físico o a través del aula virtual.
• Resolver problemas técnicos o errores de usuario que impiden que un estudiante o un pequeño subconjunto de estudiantes participen plenamente en la instrucción presencial, ya sea en el aula física o virtual.
• Brindar soporte técnico (con cita previa) a los usuarios finales que necesitan ayuda con un problema técnico o una brecha de conocimiento que afecta, pero no impide, la participación en la instrucción en persona, ya sea en el aula física o virtual.
• Trabajar con el Nivel 3 para resolver problemas de AV/TI escalados por el equipo de soporte de CU dedicado del Nivel 2 o que se originan en el hardware/software dentro de los gabinetes de TI
• Resolver problemas de configuración y/o equipos de AV/TI que no pudieron ser resueltos por el equipo de nivel 3
• Coordinar y proporcionar actualizaciones al código del sistema de control y a los diseños del panel táctil según los comentarios del propietario sobre la funcionalidad deseada.
• Realizar pruebas subjetivas y objetivas de los sistemas de audio, video y control de los sistemas audiovisuales instalados.
• Se espera que reemplace o repare cualquier equipo de hardware o instalación de software defectuosos necesarios para proporcionar operaciones completas del sistema.
• Se espera que se proporcionen actualizaciones de firmware durante el período de servicio. Se proporcionarán las modificaciones necesarias del sistema después de la instalación de estas actualizaciones para mantener el sistema en pleno funcionamiento.

Experiencia con aplicaciones y equipos:

• Atril del instructor
• Solsticio de Mersive
• Kaptivo (en salas de reuniones)
• Escuchar en todas partes: escucha asistida
• Paquete de Microsoft Office
• ServicioAhora
• Hardware de TI como:
• Atril para PC con teclado inalámbrico y lector de tarjetas PIV
• Computadoras portátiles y estaciones de trabajo de escritorio para instructores
• Proyectores/Pantallas/Pantallas planas
• Cámaras de vídeo/Códecs para videoconferencias
• Altavoces distribuidos montados en el techo/micrófonos inalámbricos de solapa y de mano
• Equipos de conmutación de audio y vídeo
• Procesamiento y amplificación de señales de audio
• Computadoras portátiles, iPads, iPhones u otros dispositivos de los participantes.
• También se necesita asistencia VOIP

Habilidad requerida:

• Mantenimiento y reparación de conectividad de red
• Imposibilidad de acceder al aula virtual (Adobe Connect o MS Teams)
• Imposibilidad de acceder a la red wifi
• Incapacidad de acceder a los materiales del aula en SharePoint, One Drive u otra ubicación de red
• Mantenimiento y reparación de conectividad audiovisual
• Imposibilidad de acceder al aula virtual (Adobe Connect o MS Teams)
• Imposibilidad de acceder a la red wifi
• Incapacidad de acceder a los materiales del aula en SharePoint, One Drive u otra ubicación de red
• Mantenimiento y reparación: configuración del software
• Configuración incorrecta o perdida dentro del aula o las salas de grupos pequeños: no se puede compartir contenido ni mostrar contenido específico en pantallas específicas
• No se puede vincular el aula y las salas de grupos pequeños
• No se puede conectar el micrófono (aula virtual)
• Configuraciones de frecuencia incorrectas en transmisores y receptores de micrófonos inalámbricos
• Proporcionar todo el equipo, material y mano de obra necesarios.
• Proporcionar número de teléfono de servicio
• Limpieza de lentes ópticas
• Comprobación y sustitución de sistemas de iluminación de proyección
• Comprobación y reparación de micrófonos y cables de micrófonos.
• Realizar pruebas subjetivas y objetivas de los sistemas de audio, video y control de los sistemas audiovisuales instalados.

(Expectativa) Tareas diarias de la Universidad Corporativa:

• Guía al usuario a través de una serie de pasos para determinar el problema y clasificar el nivel, la prioridad y la naturaleza de los problemas y sistemas. Ofrece una solución a los problemas técnicos, soluciona problemas de productos y los modifica según los requisitos del cliente.
• Brindar soporte técnico de nivel 2 para la instalación y reparación de sistemas complejos y fallas.
• Realizar la resolución de problemas, la resolución oportuna de incidentes y el mantenimiento proactivo para brindar la máxima disponibilidad y el tiempo medio de reparación óptimo.
• Revisar las solicitudes entrantes, tanto generadas por computadora como verbales, clasificarlas y codificarlas, y priorizarlas para tomar las medidas adecuadas.
• Apoyar a los usuarios atendiendo solicitudes individuales de información y/o capacitación en la utilización de las distintas bases de datos disponibles.
• Interactuar con otros miembros del equipo, como servicios de red, ingeniería de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y/o identificar y corregir el problema principal.

CualificacionesUbicación: Dallas, VARequisitos físicos: N/ASe requiere ciudadanía estadounidenseTrabajar en DMIDMI es un lugar de trabajo diverso, próspero y gratificante. Ser parte de la familia DMI significa que nos preocupamos por su bienestar. Por ello, ofrecemos una variedad de ventajas y beneficios que ayudan a satisfacer diversos intereses y necesidades, a la vez que le brindamos la oportunidad de trabajar directamente con varios de nuestros clientes galardonados de la lista Fortune 1000. Las siguientes categorías conforman su bienestar en DMI:

• Comunidad: campañas de donación de sangre, oportunidades de voluntariado, fiestas navideñas, picnics de verano, Tech Chef, Octoberfest, solo por nombrar algunas de las formas en que DMI se une como comunidad.
• Conveniencia/Conserjería: visitas virtuales a través de seguros de salud, seguros para mascotas, beneficios para viajeros, boletos con descuento para películas, viajes y muchos otros elementos para brindar conveniencia.
• Desarrollo – Gestión del desempeño anual, educación continua y asistencia con la matrícula, oportunidades laborales internas junto con enriquecimiento y avance profesional para ayudar a cada empleado con su desarrollo profesional y personal.
• Finanzas: la generosa contribución 401k para contribuciones antes y después de impuestos (ROTH) junto con educación sobre bienestar financiero, EAP, seguro de vida y discapacidad ayudan a brindar estabilidad financiera a cada empleado de DMI
• Reconocimiento: los grandes logros no pasan desapercibidos para DMI a través de la ceremonia anual de premios, aniversarios de servicio, reconocimiento entre pares a través de Give-A-Wow y bonificaciones por recomendación de empleados.
• Bienestar: beneficios de atención médica, programas de bienestar, vacunas contra la gripe, exámenes biométricos y salas de lactancia en el lugar que brindan a los empleados varias opciones de bienestar.

Los empleados son valorados por su talento y sus contribuciones. Todos nos sentimos orgullosos de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, lo que a su vez contribuye al éxito general de la empresa.La empresa toma y tomará medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a personas con discapacidades y veteranos protegidos, y para tratar a las personas calificadas sin discriminación por su discapacidad física o mental o su condición de veterano. DMI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a minorías, mujeres, veteranos y personas con discapacidad.#LI-JS1#LI-JS3No agencias por favor

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Sun, 30 Jun 2024 06:35:57 GMT

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