Customer Support Specialist II

Job title: Customer Support Specialist II

Company: Transplace

Job description: Descripción :Acerca del puestoEl especialista en atención al cliente II es un colaborador clave de nuestra división de operaciones. Su principal responsabilidad es garantizar que los envíos de los clientes se entreguen a tiempo, brindar interacción diaria y desarrollar relaciones con los clientes y los transportistas.Lo que hará el candidato

• Procesar las entradas de envíos y liderar activamente los objetivos oportunos de rendimiento/automatización.
• Mantener comunicaciones consistentes y profesionales; comunicaciones efectivas, rápidas y corteses con respecto a situaciones difíciles, transmisión de fallas en el servicio, etc.
• Superar las expectativas del cliente en cuanto a puntualidad en la recogida y entrega
• Supervisar los envíos y revisarlos cuando sea vital según las necesidades cambiantes del remitente, el cliente y el transportista.
• Utilice sitios web externos y otras herramientas de comunicación para fijar citas de envío.
• Actualizar el estado de la carga en el sistema, por ejemplo, recogida cargada, entrega, vacío, etc.
• Configurar nuevas ubicaciones de receptores, vendedores y proveedores
• Trabajar directamente con los equipos de logística para ayudar con problemas de envío o resolución de problemas.
• Responsabilidades adicionales en relación con las relaciones con los clientes y los transportistas
• Corresponderse con el cliente y el transportista con respecto a la detención y otra información adicional
• Configurar nuevos usuarios clientes y proveedores en nuestra plataforma
• Adquirir una comprensión sólida de las prácticas comerciales y el flujo de trabajo del cliente.

Requisitos básicos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente GED
• Mínimo de 1-2 años de experiencia relacionada

Calificaciones preferidas

• Experiencia en atención al cliente
• Experiencia en la industria relacionada con los servicios
• Conocimiento de la industria del transporte de mercancías
• Conocimiento básico del paquete Microsoft Office

Acerca de Uber FreightUber Freight es una plataforma logística y un socio con la misión de reimaginar la forma en que se transportan las mercancías para ayudar a las comunidades a prosperar. Con el respaldo de una tecnología innovadora y un equipo dedicado de expertos en la materia, ofrecemos soluciones logísticas que brindan a los transportistas y cargadores de todos los tamaños mayor confiabilidad, flexibilidad y transparencia para que puedan tomar el control de su carga. Con más de $17 mil millones en FUM, hemos construido una de las redes logísticas más completas del mundo que consta de más de 130 000 transportistas habilitados digitalmente y miles de cargadores, desde pequeñas empresas hasta compañías Fortune 500. Para obtener más información, visite uberfreight.com.Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC)Uber Freight se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales.

Expected salary:

Location: Laredo, TX

Job date: Thu, 11 Jul 2024 03:58:12 GMT

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