Rooms Operations Manager

Job title: Rooms Operations Manager

Company: Marriott

Job description: Descripción del trabajo:Número de trabajo 24114844
Categoría de trabajo Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes
Ubicación The Ritz-Carlton Dallas Las Colinas, 4150 North MacArthur Boulevard, Irving, Texas, Estados Unidos
Horario de trabajo a tiempo completo
¿Ubicado remotamente? N
¿Reubicación? Y
Gestión del tipo de puestoRESUMEN DE TRABAJOAyuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, recepción, ingeniería/mantenimiento, limpieza) y a gestionar el personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. Supervisa el cumplimiento de las normas y los procedimientos. Lidera un equipo específico y ayuda a cumplir o superar los objetivos de la propiedad.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicio al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada.

O

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialidad relacionada; 2 años de experiencia en servicio al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESLiderando el equipo de operaciones de la sala

• Verifica que los objetivos se traduzcan al equipo en lo que respecta al seguimiento de los huéspedes y la productividad.

• Crea y nutre un entorno inmobiliario que enfatiza la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar servicio.

• Comprende los resultados de satisfacción de los empleados y huéspedes y desarrolla planes de juego para atacar las áreas de necesidad y ampliar las fortalezas.

• Verifica que el equipo tenga las capacidades para cumplir con las expectativas.

• Predica con el ejemplo demostrando confianza en sí mismo, energía y entusiasmo.

• Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas siempre cambiantes de los huéspedes y a superarlas.

Función(es) de operaciones de gestión de habitaciones de propiedad

• Ayuda a gestionar la ejecución de todas las operaciones en los departamentos del área de habitaciones (por ejemplo, recepción, ingeniería/mantenimiento, limpieza).

• Sigue el segundo esfuerzo específico de la propiedad y el plan de recuperación.

• Publica todos los resultados de satisfacción de los huéspedes de manera oportuna, incluidos todos los formularios de satisfacción de los huéspedes, tarjetas de comentarios y cartas de los huéspedes.

• Adopta enfoques proactivos al abordar las inquietudes de los empleados.

• Extiende profesionalismo y cortesía a los empleados en todo momento.

• Comunica/actualiza todos los objetivos y resultados con los empleados.

• Se reúne semestralmente con el personal de forma individual.

• Ayuda y enseña al equipo a programar en función de los objetivos de huéspedes y horas/habitaciones ocupadas.

• Realiza funciones laborales por hora según sea necesario.

• Realizar otras tareas, según se le asignen, para satisfacer las necesidades del negocio.

Gestión y seguimiento de actividades que afectan la experiencia del huésped

• Entiende la cultura de servicio de la marca.

• Proporciona un excelente servicio al cliente estando disponible y accesible para todos los huéspedes.

• Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y los empleados.

• Adopta enfoques proactivos al abordar las inquietudes de los huéspedes.

• Extiende profesionalismo y cortesía a los huéspedes en todo momento.

• Responde oportunamente a la solicitud del departamento de servicio al cliente.

• Verifica que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad.

Gestión de la rentabilidad

• Ayuda a realizar la auditoría de calidad anual requerida con el Gerente General (GM) y el Director Regional (RD).

• Verifica que exista un programa de control de claves viable.

• Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos y para determinar áreas que necesitan reducción de costos y mejoras del programa.

• Se esfuerza por maximizar el desempeño financiero del departamento.

Realización de actividades de recursos humanos

• Entrevista y ayuda a tomar decisiones de contratación.

• Recibe recomendaciones de contratación de los supervisores del equipo.

• Verifica que las orientaciones para los nuevos miembros del equipo sean exhaustivas y se completen de manera oportuna.

• Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

• Verifica que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y locales (SOP y LSOP) y respalda el proceso de revisión por pares, cuando corresponda.

• Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

El rango salarial para este puesto es de $57,000 a $69,000 anuales. Marriott ofrece un programa de bonificaciones, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5 % de contribución de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15 % de descuento, tiempo libre remunerado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, seguro de discapacidad grupal, descuentos en viajes, asistencia para la adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para gastos médicos (excepto para puestos con sede en Hawái o desempeñados en Hawái), cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar laboral y de vida, y puede incluir otros incentivos como premios en acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a requisitos y condiciones de elegibilidad, período de espera, contribución y otros requisitos de aplicación general.La información sobre compensaciones y beneficios se proporciona a la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar las compensaciones y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la contratación de una fuerza laboral diversa y en mantener una cultura inclusiva que priorice a las personas. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, como discapacidad o condición de veterano, o cualquier otro motivo contemplado por la ley aplicable.En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se hospeda con nosotros, la experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hospitalidad del mundo que crean recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, atentos y compasivos.Todos los días, establecemos el estándar para un servicio de lujo especial y raro en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en la atención y la comodidad de nuestros huéspedes.Tu función será asegurar que los “Gold Standards” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y consideración todos los días. Los Gold Standards son la base de The Ritz-Carlton y son lo que nos guía cada día para ser mejores que el anterior. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito por la que The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de ser una marca líder mundial en hotelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderás y ejemplificarás los Gold Standards, como nuestra Promesa a los Empleados, Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para ti es que te ofrecemos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y con quién trabajas.Al unirse a The Ritz-Carlton, se une a una cartera de marcas con Marriott International. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un equipo global increíble y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary: $57000 – 69000 per year

Location: Irving, TX – Dallas, TX

Job date: Thu, 04 Jul 2024 01:51:45 GMT

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