Field Service Engineer II: Corpus Christi

Job title: Field Service Engineer II: Corpus Christi

Company: Werfen

Job description: Descripción general:VencerWerfen es una empresa familiar innovadora y en crecimiento fundada en 1966 en Barcelona, ​​España. Somos líderes mundiales en diagnósticos especializados en las áreas de hemostasia, diagnóstico de cuidados intensivos, transfusión, autoinmunidad y trasplantes. A través de nuestra línea de negocio de fabricación de equipos originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras oficinas centrales y centros tecnológicos se encuentran en los EE. UU. y Europa, y nuestra fuerza laboral es de más de 7000 personas.Nuestro éxito se debe a un enfoque específico en estas áreas de diagnóstico en rápida evolución, a nuestro compromiso con los clientes y a nuestra dedicación a la innovación y la calidad. Nos apasiona ofrecer a los profesionales sanitarios las soluciones más valiosas y completas para mejorar la eficiencia del hospital y optimizar la atención al paciente.¡Increíbles recompensas totales para nuestro equipo de servicio de campo!

• Salario base generoso + compensación de incentivos
• Vehículo de empresa con franquicia para uso personal
• Reembolso de teléfono e Internet
• 8% 401k Match (¡dólar por dólar!)
• Beneficios integrales de atención médica
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Cuenta de gastos flexibles (FSA)
• Reembolso de matricula
• ¡Hable con su reclutador para conocer la oferta completa!

Resumen de posición:Desarrolla y mantiene relaciones con los clientes para retener la base instalada de clientes de América del Norte mientras realiza instalaciones exhaustivas, reparaciones, mantenimiento preventivo y actividades de mejora de productos en sistemas e instrumentación Werfen altamente complejos. Responsable de cumplir con los indicadores clave de rendimiento de la prestación del servicio mientras mantiene los costos y logra los objetivos de ingresos por servicios. Responsabilidades:responsabilidades claveFunciones esenciales:

• Brinda soporte al cliente con visitas en el sitio para realizar y completar instalaciones, reparaciones rentables, mantenimiento preventivo y actividades de servicio de mejora de productos en instrumentos y sistemas Werfen.
• Diagnostica, analiza, soluciona problemas y aísla los síntomas y problemas de los instrumentos para determinar fallas e implementar acciones correctivas exhaustivas.
• Ofrece un alto nivel de servicio al cliente para construir y mantener relaciones con los clientes para garantizar su retención. Actúa como enlace de la empresa con los clientes demostrando el más alto nivel de profesionalismo, compromiso, comunicación y seguimiento.
• Escala y comunica problemas técnicos no resueltos.
• Asesora a los clientes sobre la orientación adecuada, el mantenimiento y la resolución de problemas de los instrumentos y sistemas Werfen.
• Colaborar y comunicarse con todos los colegas de Operaciones Comerciales, como los roles de Ventas y Aplicaciones, compartiendo situaciones de clientes, información de productos y generaciones de clientes potenciales.
• Promueve contratos de servicio y da seguimiento a la renovación de contratos de servicio a través de las relaciones con los clientes.
• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad, reglamentarios, de servicio y soporte, asegurando que todos los registros cumplan con las normas y sean completos y precisos.
• Responsable de documentar con precisión las actividades de servicio realizadas en un informe de servicio al cliente de manera oportuna.
• Responsable de la supervisión y precisión del inventario de servicios asignado.

Funciones secundarias:

• Sigue las pautas de viajes/gastos y de informes de tiempo de la empresa; presentación oportuna de informes de gastos y tiempo.
• Realizar otras tareas y responsabilidades que le asigne el Gerente de Servicio del Área.

Presupuesto gestionado (si aplica)

• N / A

Redes internas/relaciones clave
Se determinará en función de las necesidades del departamento e incluirá interacciones como:

• Operaciones comerciales en América del Norte
• Servicios al cliente
• Servicio mundial

Habilidades y capacidades:

• El candidato ideal para este puesto exhibirá las siguientes habilidades y capacidades:

• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo | Capacidad para clasificar y priorizar | Trabajar bajo presión | Ejercer buen juicio.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con una variedad de públicos: clientes, pares, gerencia.
• Orientado técnicamente y a procesos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionando el territorio asignado con una dirección mínima para lograr los objetivos diarios.
• Capacidad para levantar hasta 50 libras.
• Capacidad para trabajar en un entorno de equipo, colaborar con colegas para lograr los objetivos del Área y Nacionales.

Cualificaciones:Conocimientos y experiencia mínimos requeridos para el puesto:

• Educación:

• Se requiere título universitario en electrónica, tecnología médica, ingeniería biomédica o formación relacionada en una industria. Se considerará experiencia equivalente en lugar de un título universitario.
• Experiencia:

• Mínimo de 3 años de experiencia en un rol técnico/de soporte (industrial, militar y/o de cara al cliente).
• Habilidades/conocimientos adicionales:

• Conocimiento práctico de computadoras personales y sistemas operativos Windows; se prefiere desde versiones anteriores hasta la actual.
• Se valorará conocimiento práctico de sistemas de información de laboratorio y conectividad a redes informáticas.
• Se prefiere conocimiento práctico de Microsoft Office 365.
• Capacidad para participar en la cobertura de guardia rotativa para brindar apoyo según sea necesario.
• Capacidad para trabajar jornadas laborales extendidas y flexibles para garantizar que se resuelvan las interacciones con los clientes.

Movilidad internacional:

• Requerido: No

Requisitos de viaje:

• Hasta el 90% de los viajes para cubrir el territorio asignado
• Hasta un 30% de descuento en viajes nocturnos.
• Se requiere licencia de conducir válida.

Werfen es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un lugar de trabajo diverso. Werfen prohíbe estrictamente la discriminación, el acoso o las represalias ilegales por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad/expresión de género, origen nacional/ascendencia, edad, discapacidad mental/física, condición médica, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida de una persona según lo definido por la ley estatal o federal aplicable. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación en relación con el proceso de solicitud en línea, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.Operamos directamente en más de 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Los ingresos anuales son de aproximadamente 2 mil millones de dólares y nuestro equipo de Werfen cuenta con más de 7000 empleados en todo el mundo.#LI-Remoto

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Sat, 20 Jul 2024 07:04:39 GMT

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