Customer Service Agent

Job title: Customer Service Agent

Company: DSV

Job description: DSV – Transporte y logística global
En 1976, diez transportistas independientes unieron sus fuerzas y fundaron DSV en Dinamarca. Desde entonces, DSV ha evolucionado hasta convertirse en el tercer proveedor más grande del mundo de soluciones globales en transporte y logística. Hoy, agregamos valor a toda la cadena de suministro de nuestros clientes al transportar, almacenar, empaquetar, reempaquetar, procesar y despachar todo tipo de mercancías. Trabajamos todos los días desde nuestras numerosas oficinas en más de 80 países para garantizar un suministro constante de mercancías a líneas de producción, puntos de venta, tiendas y consumidores de todo el mundo. Nuestro alcance es global, pero nuestra presencia es local y cercana a nuestros clientes.Lea más en www.dsv.comUbicación: Estados Unidos – Laredo, W Bob Bullock LoopDivisión: Aire y Mar
Título del puesto de trabajo: Agente de servicio al cliente
Tipo de tiempo: Tiempo completoRESUMEN DE POSICIÓNEl representante de atención al cliente es responsable de generar confianza y empatía con los clientes brindándoles un servicio excepcional de manera constante. Los representantes de servicio al cliente son responsables de ingresar información precisa y oportuna sobre envíos y recepciones para uno o varios clientes. Los representantes de servicio al cliente también son responsables de procesar pedidos de manera precisa y oportuna para respaldar el funcionamiento eficiente del sitio.Como parte del equipo de DSV, se espera que los asociados cumplan con los objetivos de la empresa en las áreas de desempeño, seguridad y calidad. Se espera que los asociados cumplan con todas las políticas corporativas y específicas del sitio.OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALESServicio al Cliente

• Procesar e ingresar todos los pedidos de los clientes.
• Ejecución e impresión de envíos desde WMS.
• Ejecute informes de stock para verificar la disponibilidad del producto.
• Generar toda la documentación relacionada y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente.
• Comprobación de todos los pedidos para solicitudes especiales
• Agilizar cualquier pedido según sea necesario, rastrear los pedidos según sea necesario y notificar al cliente de cualquier actividad relacionada con su mercancía.
• Realizar seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
• Garantizar la facturación adecuada de las cuentas verificando a los clientes según sea necesario.
• Maneja la mercancía devuelta de manera eficiente y garantiza que se le dé el crédito apropiado al cliente.

Actividades de interacción con el cliente

• Mantener una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturación, envíos, gestión de inventario, incluidos cualquier signo de insatisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de cuentas y entre la oficina y el cliente en lo que respecta a la facturación y los cambios de crédito.

Documentación

• Asegúrese de la exactitud de todos los documentos de recepción y envío.
• Recopilar y mantener todos los datos y registros relativos a las actividades de envío y recepción.
• Asegúrese de que los recuentos de recepción coincidan con las listas de empaque y las órdenes de compra, y que los recuentos de envío coincidan con los documentos de selección.

• Preparar cualquier informe relativo al servicio al cliente que requieran los supervisores.
• Ayudar a resolver cualquier discrepancia.

Entrada de datos

• Manejar el terminal de computadora de manera competente.
• Ingresar y verificar datos sobre pedidos de clientes, envíos, recibos, inventarios físicos, ajustes, etc., de manera precisa y oportuna.

Clerical

• Supervisar todo el papeleo asociado a los pedidos y mantener los archivos correspondientes.
• Responder llamadas telefónicas y operar diversos tipos de máquinas de oficina y computadoras necesarias para realizar sus tareas.
• Saludar a los clientes y visitantes de la oficina.
• Corresponderse eficazmente con los clientes según sea necesario.

Comunicación

• Responder las llamadas telefónicas entrantes de manera alegre, cortés y oportuna.
• Dirija rápidamente cada llamada a la persona adecuada, tomando mensajes cuando sea necesario.
• Ayudar a las personas que llaman con información general y consultas.
• Dirija a los visitantes al departamento apropiado.
• Ayudar a los conductores en la ventanilla de registro en varias ocasiones durante el día.

OTRAS TAREAS (Específicas del sitio)

• Se puede esperar que los CSR se capaciten en otras funciones del personal administrativo para apoyar el sitio y contribuir al desarrollo de los asociados.

RESPONSABILIDADES SUPERVISORAS

• Ninguno

CALIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDASEducación y/o experiencia

• Debe tener un diploma de escuela secundaria o un título de educación general (GED).
• 1 año de experiencia en funciones relacionadas con el servicio al cliente.

Certificados, Licencias, Registros o Designaciones Profesionales

• N / A

HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y DESTREZASHabilidades computacionales

• Conocimientos informáticos intermedios
• Competente con las aplicaciones de MS Office
• Funciones WMS

Habilidades lingüísticas

• Inglés (lectura, escritura, verbal)
• Competencia en redacción comercial

Habilidades matemáticas

• Nivel intermedio para verificar cantidades de producto, contar inventario o realizar otras tareas asociadas con el manejo, almacenamiento y distribución de productos del cliente.

Otro

• Gran atención a la precisión de los detalles y cumplimiento de las tareas laborales de manera oportuna.
• Capacidad para realizar tareas con mínima supervisión u orientación.
• Habilidad de multitareas
• Habilidades de comunicación efectiva
• Debe ser capaz de adaptarse eficazmente al cambio y prosperar en un entorno de trabajo estimulante y de ritmo rápido.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

• 1-3 años de experiencia en soporte logístico/de almacén
• 2-3 años de experiencia en funciones relacionadas con el servicio al cliente.

DEMANDAS FÍSICASOtros requisitos físicos:

• N / A

AMBIENTE LABORALDurante el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado rara vez está expuesto a humos o partículas suspendidas en el aire, productos químicos tóxicos o cáusticos. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser bajo o moderado.Declaración de adaptaciones razonablesPara desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales.DSV es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Los candidatos son considerados para el empleo sin importar su raza, credo, color, origen nacional, edad, sexo, religión, ascendencia, discapacidad, condición de veterano, estado civil, identidad de género, orientación sexual, origen nacional o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Si necesita asistencia o adaptación especial mientras busca empleo en DSV, comuníquese con Recursos Humanos al . Si está interesado en conocer el estado de su solicitud, tenga en cuenta que la persona de contacto de recursos humanos correspondiente se comunicará con usted directamente si es seleccionado para una mayor consideración. DSV se reserva el derecho de aplazar o cerrar una vacante en cualquier momento.Para este puesto, el salario base esperado es de $12,75 a $17,00 por hora. La remuneración base real se determinará en función de diversos factores, incluidos los conocimientos, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo, y otras consideraciones comerciales objetivas.DSV no acepta currículums no solicitados de agencias. No reenvíe currículums no solicitados a nuestro sitio web, a nuestros empleados o al departamento de Recursos Humanos. DSV no será responsable de los honorarios de agencia asociados con los currículums no solicitados. Los currículums no solicitados que se reciban se considerarán propiedad de DSV y se procesarán en consecuencia sin cargo alguno.DSV – Transporte y logística globalDSV es un lugar de trabajo dinámico que fomenta la inclusión y la diversidad. Llevamos a cabo nuestra actividad con integridad, respetando las diferentes culturas y la dignidad y los derechos de las personas. Cuando te unes a DSV, trabajas para una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística. Te unirás a un talentoso equipo de aproximadamente 75 000 empleados en más de 80 países, que trabajan con pasión para brindar excelentes experiencias al cliente y servicios de alta calidad. DSV aspira a liderar el camino hacia un futuro más sostenible para nuestra industria y está comprometida con el comercio en los términos de la naturaleza.Promovemos la colaboración y la transparencia y nos esforzamos por atraer, motivar y retener a personas talentosas en una cultura de respeto. Si eres una persona motivada, talentosa y deseas formar parte de una organización progresista y versátil, te apoyaremos a ti y a tu necesidad de alcanzar tu potencial y avanzar en tu carrera.Visítanos y síguenos en , y .abierto cerradoAgente de servicio al clienteLaredo

Expected salary: $12.75 – 17 per hour

Location: Laredo, TX

Job date: Wed, 31 Jul 2024 04:46:45 GMT

Apply for the job now!