User Research Analyst

Job title: User Research Analyst

Company: NRG

Job description: Bienvenido a la intersección de la energía y los servicios para el hogar. En NRG, nuestro objetivo es impulsar a la próxima generación de líderes. Nos impulsa nuestra pasión por crear un futuro más inteligente, más limpio y más conectado. Ofrecemos soluciones innovadoras que facilitan la vida de nuestros clientes, ayudándolos a suministrar energía, proteger y administrar de manera inteligente sus hogares y negocios. Para lograrlo, necesitamos personas creativas y talentosas que se unan a nuestra empresa.Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y una cultura unificada e inclusiva. NRG fomenta un fuerte sentido de pertenencia que conduce a una mejor colaboración y un mejor rendimiento empresarial. Nuestros programas de empresa están diseñados para ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para el éxito ahora y en el futuro. En todo lo que hacemos, nuestro objetivo es defender a nuestros empleados y aportar valor a nuestros clientes, inversores y la sociedad.Hay más información disponible en www.nrg.com. Conéctese con NRG en Facebook, Instagram, LinkedIn y X.Resumen de trabajo:Buscamos un investigador sénior de experiencia de usuario talentoso para liderar una investigación de diseño de experiencias impactante que mejore la experiencia del cliente en todos nuestros productos y servicios digitales. Como defensor de confianza de nuestros clientes y asesor clave para todas nuestras marcas de Texas, obtendrá un conocimiento profundo de los objetivos comerciales minoristas de NRG para impulsar la estrategia y la ejecución del programa de investigación de usuarios. Su función será crucial para aumentar la participación, las tasas de conversión, las tasas de retención y los ingresos en línea.Trabajarás en colaboración con diseñadores, propietarios de productos, desarrolladores y equipos internos para diseñar estrategias y desarrollar soluciones que aporten valor comercial real a nuestros clientes. Como contacto principal de investigación de UX, gestionarás, analizarás, comunicarás y asesorarás sobre estrategias digitales viables basadas en los resultados de la investigación.Deberes/responsabilidades esenciales:Experiencia del usuario: colaborar con los diseñadores de productos para contribuir a las decisiones de prueba, facilitar estudios de usuarios, validar diseños y prototipos e identificar oportunidades de mejora del sitio.Gestión de productos: colaborar con los propietarios de productos para comprender los problemas de los clientes y conceptualizar soluciones. Ejecutar proyectos de prueba en su totalidad y comunicar los resultados de manera eficaz.Marketing: Actuar como experto en las mejores prácticas y estándares de XD. Utilizar herramientas, marcos y métodos relacionados con la medición y la investigación para respaldar las necesidades y oportunidades de los clientes y las empresas.Responsabilidades generales:

• Desarrollar la visión y el programa de investigación de usuarios en todas las plataformas digitales (web, móvil, aplicación) para impulsar la participación, la adquisición, la retención y la satisfacción del cliente.
• Obtenga una comprensión profunda del recorrido del cliente para nuestros clientes minoristas de electricidad e identifique oportunidades para mejorar la calidad de las interacciones.
• Planificar, definir y ejecutar una variedad de metodologías de prueba e investigación, incluidas encuestas, estudios de usuarios remotos, evaluaciones heurísticas, revisiones de usabilidad, análisis de tareas, clasificación de tarjetas, consultas contextuales e identificación de patrones de comportamiento del cliente.
• Liderar y contribuir a la investigación de clientes, produciendo análisis de estudios, artefactos, mapas de recorrido del cliente y marcos de arquitectura de la información.
• Facilitar talleres de UX basados ​​en metodologías Design Thinking y/o Design Sprint, tanto presenciales como remotas.
• Gestione herramientas de comentarios de clientes, identifique problemas recurrentes y haga recomendaciones estratégicas basadas en datos.
• Definir y garantizar que las mediciones de la plataforma estén implementadas; analizar la efectividad de la interacción con el cliente para identificar oportunidades de crecimiento y áreas de mejora.
• Reunirse con equipos y partes interesadas para comunicar resultados y proponer estrategias viables basadas en los hallazgos de la investigación.
• Mantener un repositorio de resultados de pruebas y recomendaciones para acceso de toda la empresa.
• Diseñar protocolos de investigación, plantillas y procesos para diversos análisis cualitativos y cuantitativos.
• Impulsar nuevas ideas y mejoras a partir de los conocimientos adquiridos, guiando al equipo con una dirección clara hacia el futuro.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

Las condiciones de trabajo:

• Horario de trabajo híbrido que requiere hasta 3 veces por semana en la oficina y 2 veces por semana de forma remota.
• Es posible que se requieran algunas horas extras para proyectos especiales.

Requerimientos mínimos:

• Más de 5 años de experiencia relevante en investigación de UX y estrategia digital.

Calificaciones preferidas:

• Experiencia en la industria del mercado eléctrico desregulado/minorista es un plus.
• Se prefiere título de licenciatura o superior en factores humanos, comunicaciones, experiencia de usuario, diseño, datos o un campo relacionado.
• Experiencia con Adobe Analytics.
• Experiencia con pruebas de usuario.

Requerimientos físicos:

• N / A

NRG Energy se compromete a brindar un lugar de trabajo libre de drogas y alcohol. En la medida en que lo permita la ley y cualquier acuerdo de negociación colectiva aplicable, los empleados están sujetos a pruebas de detección de drogas aleatorias periódicas y pruebas de detección de drogas y alcohol posteriores a accidentes y en caso de sospecha razonable. EOE AA M/F/Estatus de veterano protegido/Discapacidad. El nivel, el cargo y/o el salario pueden ajustarse en función de la experiencia o las habilidades del solicitante.Afiche La EEO es la ley (el afiche se puede encontrar en http://www.eeoc.gov/employers/upload/poster_screen_reader_optimized.pdf)Descripción oficial archivada en Talent.

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Tue, 23 Jul 2024 22:30:52 GMT

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