RCC Chat Program Manager

Job title: RCC Chat Program Manager

Company: Apple

Job description: ¡Imagínate lo que podrías hacer aquí! La gente aquí en Apple no sólo crea productos: construyen el tipo de maravilla que ha revolucionado industrias enteras. Es la diversidad de esas personas y sus ideas lo que inspira la innovación que recorre todo lo que hacemos, desde tecnología asombrosa hasta esfuerzos ambientales líderes en la industria. En Apple, la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura a la que todos pertenecen y están inspirados para hacer su mejor trabajo. Aquí, en el equipo de Apple Store Online, somos responsables de la tienda más grande de Apple. Nuestro principal objetivo es ofrecer una experiencia digital mágica y personal donde los clientes puedan comprar, adquirir y aprender todo lo relacionado con Apple, dondequiera que estén. Cada cliente debe sentir que es nuestro único cliente y nuestro trabajo es establecer el estándar para la experiencia que recibe. Para gestionar una tienda tan extraordinaria se necesitan personas extraordinarias y estamos buscando a alguien que nos ayude a hacer cosas extraordinarias. Únase al equipo de optimización de la atención al cliente minorista y lidere el camino en la transformación de la experiencia de compra asistida digital para nuestros clientes globales. Buscamos un candidato que comprenda profundamente las necesidades y preferencias de los compradores en línea, posea una actitud centrada en el cliente y pueda traducir información compleja en conocimientos claros y procesables.Descripción Descripción¿Listo para generar un impacto significativo en el mundo de la participación del cliente digital? Únase a nosotros y sea un actor clave en la puesta en funcionamiento de nuestros programas de Chat. Colaborará con equipos multifuncionales para dar forma a la estrategia de participación del cliente de RCC, habilitar nuevas funciones interesantes, desarrollar planes de rendimiento empresarial y garantizar la máxima preparación para eventos. Este rol dinámico exige una sólida experiencia en gestión de programas empresariales y un enfoque estratégico para impulsar el crecimiento y la escalabilidad del negocio. Si le apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes y prosperar en un entorno acelerado, ¡esta es la oportunidad para usted! Responsabilidades: Formular e implementar estrategias integrales para impulsar el desarrollo y la mejora de los sistemas de chat, asegurando que se alineen con nuestros objetivos comerciales y deleiten a nuestros clientes. Fuertes habilidades de resolución de problemas para solucionar problemas y optimizar el rendimiento; innovar continuamente y mantenerse a la vanguardia con las últimas tendencias en tecnología IVR. Influir en las decisiones y facilitar la gestión del cambio a través de la colaboración y el liderazgo. Cómodo para lidiar con la ambigüedad en un entorno no estructurado. Contribuye a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y teniendo la curiosidad de aprender. Demuestra los valores de inclusión y diversidad de Apple en las actividades diarias.Cualificaciones mínimas Cualificaciones mínimas

• Más de 6 años trabajando en gestión de proyectos o programas.
• Exposición trabajando en una empresa de tecnología, en una industria técnica o en un rol que adopta y utiliza tecnología emergente con regularidad.
• Experiencia trabajando con diversas partes interesadas y socios multifuncionales para impulsar proyectos y/o programas, preferiblemente a escala global.

Cualificaciones clave Cualificaciones claveCualificaciones preferidas Cualificaciones preferidas

• Experiencia demostrada en la gestión de proyectos complejos y multifuncionales con metodologías como Agile, Scrum y Waterfall; Habilidades excepcionales de organización y multitarea.
• Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos de llamadas e interacciones de usuarios; experto en herramientas de visualización de datos para producir informes detallados.
• Experiencia navegando por los recorridos de los clientes, análisis de contexto, funcionalidad de PNL, opciones de entrega y métodos de pago utilizando equipos de investigación, herramientas de datos, paneles y métodos de autoservicio.
• Capaz de agregar diversas fuentes de información para diagnosticar las causas fundamentales de los problemas, brindando presentaciones claras y convincentes a nuestros altos ejecutivos.
• Navegue sin problemas a través de equipos y organizaciones multifuncionales para abordar problemas de manera colaborativa y liderar implementaciones exitosas de proyectos.
• BA/BS o años equivalentes de experiencia profesional relevante trabajando en una función de gestión de productos, proyectos o programas.

Educación y experiencia Educación y experiencia

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 25 Oct 2024 04:25:36 GMT

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