Center Operations Director

Job title: Center Operations Director

Company: Concentra

Job description: Descripción general:¿Estás listo para llevar tu carrera a nuevas alturas? En Concentra, usted será un miembro vital de nuestro equipo de atención al paciente y desempeñará un papel crucial para brindar una atención excepcional a nuestros pacientes. Nuestra misión es mejorar la salud de la fuerza laboral estadounidense, un paciente a la vez. Únase a nosotros en Concentra y vea cómo su competencia clínica y su compasión pueden marcar una diferencia significativa en las vidas de los pacientes a los que atiende.El Director de Operaciones del Centro (COD) es responsable de garantizar que se brinde un nivel óptimo de atención y servicio al cliente a todos los clientes. El COD dirige y gestiona todo el personal de apoyo del centro y supervisa las operaciones diarias del centro médico. El COD también es responsable de coordinar las actividades del centro, la administración general de las instalaciones, supervisar el flujo de pacientes en todo el centro y apoyar a los proveedores médicos y terapéuticos en la prestación de atención al paciente. Se requiere la interacción diaria con colegas y pacientes a través de la actividad práctica del centro, incluido el registro, la salida y la atención del paciente. Responsabilidades:

• Dedica el 80% de su tiempo a facilitar al paciente, garantizando que cada paciente y cliente reciba una experiencia excepcional, predica con el ejemplo y responsabiliza al personal de los estándares de prestación de servicios.
• Apoyar la ejecución diaria del modelo médico colaborando y apoyando a los médicos para impulsar resultados clínicos óptimos y el cierre de casos.
• Trabajar con los médicos para respaldar la competencia del personal con respecto a todas las necesidades de atención del paciente.
• Crear un entorno de trabajo profesional y colaborativo con plena participación de los colegas que promueva el trabajo en equipo, la calidad, resultados excepcionales, la mejora continua, la recompensa y el reconocimiento, y la seguridad del paciente.
• Administre métricas de operaciones clave y responsabilice al personal sobre el tiempo de respuesta (TAT), neto
• Calificación de experiencia del paciente (NPER), Pearl C4 y otras métricas determinadas por el liderazgo senior
• Trabajar con el liderazgo para identificar brechas e implementar mejoras en los procesos para garantizar una atención óptima al paciente.
• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones estatales, los informes y que las instalaciones/equipos cumplan con los estándares para una atención óptima al paciente.
• Coordine la programación (incluidos los pacientes, los médicos y el personal) con el liderazgo clínico para garantizar un soporte clínico eficiente y eficaz, tiempos de respuesta óptimos y una experiencia excepcional para el paciente.
• Supervisar el estado del centro, proporcionar comunicación sobre el tiempo de espera, realizar gestión de pacientes en “pizarra blanca” y proporcionar expectativas del paquete de servicios.
• Coordinar y preparar material para las reuniones del Equipo de Liderazgo del Centro (CLT) con el objetivo de mejorar la calidad, la seguridad del paciente y la gestión de valores atípicos. Asegurar el desarrollo continuo para lograr el plan de negocios del centro.
• Mantener y cultivar relaciones con los clientes y pagadores del centro mientras responde a las solicitudes dentro de las 24 horas.
• Trabajar con el Director de Operaciones (DO), el Director Asociado de Operaciones (ADO) y CLT para gestionar los niveles y las competencias del personal clínico y de apoyo que optimizarán la satisfacción del paciente, los flujos de trabajo y la eficiencia.
• Desarrollar el éxito de los colegas a través de todos los aspectos del ciclo de vida del talento para el personal del centro, incluido el reclutamiento, la contratación, la incorporación, la orientación, la tutoría/desarrollo, el compromiso, la retención, la gestión del desempeño y la planificación de la sucesión.
• Impulsar una comunicación constante en el centro que dará como resultado una atención, satisfacción y resultados comerciales óptimos para el paciente/cliente.
• Responsable de los impulsores financieros del centro (NPER, TAT, visitas totales, ingresos netos) y revisión de informes de indicadores clave para lograr el plan de negocios anual.
• Mantener la responsabilidad de implementar y mantener consistentemente las iniciativas y flujos de trabajo del centro.

Esta descripción de trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Calificaciones:

• Licenciatura preferida
• Algunos cursos universitarios de un colegio o universidad acreditada o educación y experiencia equivalentes.
• En lugar de educación superior, la proporción es 1:1, lo que significa que un año de universidad equivale a un año de experiencia laboral y viceversa.

Experiencia relacionada con el trabajo

• Habitualmente tiene al menos tres o más años de experiencia en liderazgo laboral o gestión de operaciones.
• Se prefiere experiencia previa en atención médica y/o experiencia relacionada con el servicio al cliente.

Habilidades/Competencias relacionadas con el trabajo

• Concentra las competencias básicas de mentalidad de servicio, atención al detalle, sentido de urgencia, iniciativa y flexibilidad.
• Capacidad para tomar decisiones o resolver problemas utilizando la lógica para identificar hechos clave, explorar alternativas y proponer soluciones de calidad.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, así como la capacidad de tratar con las personas de una manera que demuestre tacto y profesionalismo.
• La capacidad de manejar adecuadamente información sensible y confidencial (incluidas HIPAA y PHI) de acuerdo con las leyes federales y estatales y las políticas de la empresa.
• Fuerte mentalidad de servicio y enfoque en lograr todos los aspectos de los estándares de servicio definidos.
• Excelente etiqueta telefónica y personal.
• Comportamiento cálido, positivo, enérgico y profesional.
• Habilidades efectivas de comunicación oral y escrita.
• Estilo de comunicación diplomático y discreto.
• Conocimiento práctico de los principios y prácticas de reclutamiento, selección, entrenamiento y otros aspectos de la gestión del desempeño de personal.
• Habilidades de evaluación del desempeño
• Enfoque continuo en el autodesarrollo
• Dominio de aplicaciones informáticas como Word y Excel.
• Capacidad para coordinar y priorizar múltiples tareas y trabajar en múltiples proyectos/tareas simultáneamente en un entorno acelerado sin supervisión directa.
• Capacidad para identificar áreas de oportunidad, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar y evaluar el plan de manera efectiva.
• Capacidad para resolver problemas de colegas, clientes y pacientes de manera efectiva y oportuna.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 25 Oct 2024 03:38:51 GMT

Apply for the job now!