Guest Service Agent

Job title: Guest Service Agent

Company: Benchmark Hospitality

Job description: Descripción del trabajo:PropiedadSobre nosotrosEn Pyramid Global Hospitality, las personas son lo primero. Como empresa que valora a sus empleados, Pyramid Global Hospitality se dedica a crear un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo que fomente la diversidad, el crecimiento, el desarrollo y el bienestar. Nuestro compromiso con una cultura de Las personas primero se refleja en nuestro enfoque hacia el desarrollo de los empleados, los beneficios para los empleados y nuestra dedicación a construir relaciones significativas. Pyramid Global Hospitality ofrece una variedad de beneficios laborales, que incluyen seguro médico integral, planes de jubilación y tiempo libre remunerado, así como beneficios únicos como programas de bienestar en el lugar, descuentos locales y tarifas para empleados en estadías en hoteles. Además, Pyramid Global Hospitality se compromete a brindar capacitación continua y oportunidades de desarrollo para ayudar a nuestra gente a desarrollar las habilidades y conocimientos que necesitan para avanzar en sus carreras. Ya sea que recién esté comenzando en la industria hotelera o sea un profesional experimentado, Pyramid Global Hospitality ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo que fomenta el crecimiento y fomenta el éxito, en más de 230 propiedades en todo el mundo. Únase a su equipo y experimente los beneficios de trabajar para una empresa que valora a sus empleados y se compromete a crear experiencias excepcionales para los huéspedes. ¡Mira este video para obtener más información sobre nuestra gran compañía!Descripción de la ubicaciónEn el Hilton Garden Inn San Antonio Downtown nos enorgullecemos de ser el mejor empleador de la zona. ¿Qué nos diferencia? Nuestra cultura, planes de beneficios completos, incluido 401k con una aportación de la empresa y nuestros lucrativos programas de bonificación, por nombrar algunos. Buscamos personas talentosas que tengan una genuina pasión por el servicio. Nuestros valores fundamentales implican el desarrollo personal, las personas y el deseo de que tengan éxito. Creemos que cada miembro de nuestro equipo tiene un papel clave que desempeñar en la prestación de un servicio excepcional y experiencias memorables para cada huésped. Queremos un hotel al que la gente quiera venir, no a través de él. ¡Descubra hoy lo que puede significar para usted una carrera en Pyramid Hotel Group en el Hilton Garden Inn San Antonio Downtown!Descripción generalUn agente de servicio al huésped (GSA) en un hotel desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia positiva y memorable para los huéspedes. Su principal responsabilidad es brindar un servicio al cliente excepcional y ayudar a los huéspedes con sus necesidades y consultas. A continuación se muestra una descripción de trabajo típica para un agente de servicio al huésped en un hotel:
**Título profesional:

** Agente de servicio al huésped ** Resumen del trabajo:
**El Agente de Servicio al Huésped es el primer punto de contacto para los huéspedes del hotel y es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, ayudar con las consultas y solicitudes de los huéspedes y garantizar una estadía tranquila y placentera para todos los visitantes. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno hotelero dinámico y de ritmo rápido. **Responsabilidades clave:
** 1. **Registro de entrada y salida de huéspedes:
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• Dé la bienvenida a los huéspedes al hotel de una manera cálida y amigable.
• Maneje los registros de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Verifique la información de los huéspedes, asigne habitaciones y emita llaves de las habitaciones. 2. **Servicios para huéspedes:

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• Aborde las consultas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Organizar transporte, recorridos y reservas según sea necesario. 3. **Reservas e Inscripciones:

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• Ayudar a los huéspedes a realizar reservas, tanto en persona como por teléfono.
• Mantenga información precisa sobre el registro y la facturación de los huéspedes. 4. **Procesamiento de pagos:

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• Maneje efectivo, tarjetas de crédito y otras transacciones de pago con precisión.
• Saldo del cajón de efectivo al inicio y final de cada turno. 5. **Seguridad y protección:

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• Sigue los protocolos de seguridad y vela por la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias.
• Reportar cualquier actividad sospechosa o incidentes a las autoridades correspondientes. 6. **Comunicación:

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• Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos del hotel.
• Transmitir información importante de los huéspedes a los equipos relevantes (por ejemplo, limpieza, mantenimiento). 7. **Relaciones con los huéspedes:

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• Construya y mantenga relaciones positivas con los huéspedes para mejorar su experiencia general.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y eficiente. 8. **Deberes administrativos:

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• Mantenga registros precisos de las interacciones y transacciones de los huéspedes.
• Ayudar con tareas administrativas como archivo, entrada de datos y preparación de informes. 9. **Mantenimiento del vestíbulo y la recepción:

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• Asegúrese de que el vestíbulo y el área de la recepción estén limpios, organizados y presentables en todo momento.
• Reabastecer folletos, mapas y otros materiales de información para huéspedes.

Calificaciones**Calificaciones:

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• Diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefieren algunos cursos universitarios en hotelería o un campo relacionado.
• La experiencia previa en un puesto de atención al cliente o de hostelería es una ventaja.
• Competencia en el uso de software de gestión hotelera y conocimientos básicos de informática.
• Fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y orientado al equipo.
• El conocimiento de las atracciones y servicios locales es una ventaja.
• Flexibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados. Un agente de servicio al huésped es una parte crucial del éxito de un hotel, ya que suele ser la cara del establecimiento y el primer punto de contacto para los huéspedes. Su capacidad para brindar un servicio excepcional y crear una atmósfera acogedora contribuye significativamente a la satisfacción de los huéspedes y a la reputación general del hotel.

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Sun, 10 Nov 2024 07:22:24 GMT

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