Guest Experience Coordinator/Call Center

Job title: Guest Experience Coordinator/Call Center

Company: Commodore Perry Estate

Job description: Descripción de la empresaCommodore Perry Estate, un preciado hito de Austin reinventado por el diseñador de renombre internacional Ken Fulk, será una interpretación moderna de una propiedad residencial de épocas pasadas, donde los huéspedes estarán invitados a sentarse, celebrar e inspirarse con una conversación reflexiva. The Estate traerá un nuevo nivel de glamour contemporáneo y alma caprichosa a la ciudad en forma de un hotel de servicio completo, una mansión privada, un restaurante Lutie’s, una piscina al aire libre de gran tamaño y un exquisito espacio para eventos bajo techo y al aire libre. Como miembro del equipo de Commodore Perry Estate, disfrutará de una sensación de familia como ninguna otra. Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos en un ambiente de trabajo histórico y divertido, donde se celebra la individualidad y se fomenta soñar en grande.Descripción del trabajo

• Formulación de actividades fuera de la propiedad para nuestros huéspedes. Los ejemplos incluyen; experiencias de compras, visitas guiadas y autoguiadas, mapas de la ciudad, actividades para niños y guías gastronómicas
• Cree asociaciones exclusivas para CPE con moda, arte, gastronomía, aventuras, música, bebidas y diseño para que los huéspedes disfruten.
• Recibir personalmente a los huéspedes para visitas/experiencias guiadas.
• Una personalidad clave de la finca y capacidad para conectarse con los huéspedes.
• Interactuar con la comunidad local y desarrollar formas en que nuestros huéspedes puedan conectarse con Austin.
• Trabaje con el Gerente de Actividades para garantizar que la visión de las experiencias en la propiedad se ejecute desde una perspectiva creativa.
• Ayudar a obtener todos los productos necesarios para ejecutar las experiencias.
• Ojo creativo/artístico para mejorar la configuración de eventos.
• Trabaje con Eventos para ejecutar la configuración y las necesidades relacionadas con los eventos para las experiencias.
• Cree rituales diarios en la propiedad para huéspedes y miembros del equipo que inculquen los valores de la marca.
• Cualquier tarea adicional asignada que se relacione con la definición o ejecución de nuestras experiencias “conmovedoras”.
• Personalidad de Austin comprometida y creativa con sentido de aventura y actividad.
• Mantener un conocimiento completo en todo momento de:
• Todas las características/servicios del resort, horario de atención;
• Todo tipo de habitaciones, distribución, decoración, equipamiento y ubicación;
• Todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones;
• Recuento diario de viviendas y llegadas/salidas previstas;
• Estado de disponibilidad de habitaciones para un día determinado; y
• Actividades grupales diarias programadas.
• Revise las llegadas y familiarícese con todos los huéspedes notables, los requisitos especiales, la selección de comodidades para los huéspedes notables y solucione cualquier problema potencial.
• Reúnase con el miembro del turno que sale para garantizar el seguimiento y una transferencia perfecta.
• Garantizar que todos los huéspedes reciban un trato personal, individual y profesional.
• Proporcionar a los huéspedes información, descripciones, direcciones y reservas para todos los servicios del resort, restaurantes locales, actividades, arreglos de viaje y otros puntos de interés.
• Conteste los teléfonos del departamento dentro de los tres timbres, utilizando el saludo y la etiqueta telefónica correctos.
• Atender todas las solicitudes de información de manera agradable.
• Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de recepción y alimentos y bebidas en solicitudes y servicios especiales.
• Coordinar el historial de huéspedes con la recepción, reservas, limpieza y servicio de habitaciones.
• Desarrollar buenas relaciones con pares en restaurantes y bodegas locales.
• Coordinar atención especial para cumpleaños, aniversarios o eventos especiales.
• Manejar las quejas o problemas de los huéspedes de inmediato, garantizando su satisfacción.
• Ingrese con precisión los datos de los huéspedes en el historial de huéspedes
• Producir hoja informativa semanal sobre las actividades del comodoro Perry.
• Ayudar en otras tareas operativas de la oficina principal, según sea necesario.
• Comunicar la información pertinente de los huéspedes a los departamentos/personal designados.
• Planificar y coordinar eventos semanales para invitados.
• Preparar boletín para invitados
• Debe mantener una excelente relación dentro del Departamento de Recepción y debe familiarizarse con las operaciones y prioridades de todos los demás departamentos operativos del hotel.

Calificaciones

• Tres años de experiencia en la industria hotelera y de viajes de lujo.
• Fuertes habilidades de escritura y capacidad para perfeccionar el tono de voz por plataforma.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma independiente, realizar múltiples tareas y resolver problemas con gran atención al detalle.
• Se requieren conocimientos de informática en aplicaciones en aplicaciones informáticas relevantes
• Se requieren excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Altamente responsable y confiable
• Trabajador de equipo, con fuertes habilidades de comunicación, escrita y verbal; aprendiz rápido.
• Traiga “diversión” al trabajo todos los días.

información adicionalAuberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y spas excepcionales y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a los huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más atractivos del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síguenos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.4100 Red River Holdings LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, M/F/D/V. 4100 Red River Holdings LLC brinda igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los miembros del equipo y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o genética. Además de los requisitos de la ley federal, 4100 Red River Holdings LLC cumple con las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluido el reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, el despido, el retiro, la transferencia, las licencias, la compensación y la capacitación.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 08 Nov 2024 23:20:49 GMT

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