Software Development Engineer, Customer Engagement Technology

Job title: Software Development Engineer, Customer Engagement Technology

Company: Amazon

Job description: DESCRIPCIÓNEn el equipo de Tecnología de participación del cliente (CET), parte de la organización de Servicio al cliente de Amazon, redefinimos la experiencia de contacto con el cliente exponiendo un canal de contacto basado en voz (AVA) que utiliza un asistente automatizado (voicebot) para comprender mejor el problema del cliente y guiarlo. hasta su resolución mediante automatización.Nos centramos en crear plataformas y sistemas escalables para que clientes y asociados impulsen la automatización a nivel mundial en muchos idiomas para los millones de clientes y miles de asociados que utilizan nuestros productos en muchos mercados todos los días. También invertimos en experimentación para identificar formas nuevas e inventivas de crear experiencias de chat/táctil/voz que tengan como objetivo deleitar a los clientes.Responsabilidades laborales clave

Como ingeniero de desarrollo de software en CET, participará en la implementación y entrega de sistemas de centro de contacto creados sobre nuestro sistema de enrutamiento de próxima generación, aprovechando el poder de la IA generativa (GenAI) y el aprendizaje automático para mejorar las intenciones y las señales de enrutamiento. y preservar los datos del recorrido de contacto del cliente. Trabajará de forma transversal con socios para llevar el producto desde el concepto hasta el lanzamiento para el cliente, garantizando al mismo tiempo el más alto nivel de calidad para sus entregables, gestionando una de las organizaciones de servicio al cliente más grandes y complejas del mundo.– Colaborar con amazónicos interdisciplinarios experimentados para concebir, diseñar y llevar productos y servicios innovadores al mercado.
– Diseñar y construir tecnologías innovadoras en un gran entorno informático distribuido y ayudar a liderar cambios fundamentales en la industria.
– Capacidad para diseñar y codificar las soluciones correctas comenzando con problemas ampliamente definidos.
– Trabajar en un entorno ágil para entregar software de alta calidad.
– Rotación de guardia para soportar los servicios propiedad del equipo de Software.
– Usamos SCRUM, desarrollo basado en pruebas e implementación continua para entregar proyectos basados ​​en cronogramas realistas y limitaciones de recursos.Un día en la vida

Trabajará en estrecha colaboración con líderes sénior de equipos multifuncionales de partes interesadas dentro de Amazon para impulsar la colaboración e influir en ellos para priorizar proyectos, cumplir objetivos y adherirse a planes comerciales hacia objetivos compartidos.Si no está seguro de que cada calificación en la lista anterior lo describa exactamente, ¡aún así nos encantaría saber de usted! En Amazon, valoramos a las personas con antecedentes, experiencias y habilidades únicas. Si le apasiona este puesto y desea tener un impacto a escala global, ¡presente su solicitud!Resumen de beneficios:

Amazon ofrece una gama completa de beneficios que lo apoyan a usted y a sus familiares elegibles, incluidas las parejas de hecho y sus hijos. Los beneficios pueden variar según la ubicación, la cantidad de horas programadas regularmente que trabaja, la duración del empleo y la situación laboral, como empleo estacional o temporal. Los beneficios que generalmente se aplican a los empleados regulares de tiempo completo incluyen:
1. Cobertura médica, dental y de la vista
2. Opciones de licencia por maternidad y paternidad
3. Tiempo libre remunerado (PTO)
4.Plan 401(k)Sobre el equipo

La misión del equipo de CET dentro de Servicio al Cliente es crear las mejores soluciones de servicio al cliente del mundo capacitando a nuestros clientes para que utilicen la automatización para resolver sus problemas de manera rápida y eficiente. Será un componente clave de nuestro equipo de liderazgo e influirá en nuestros equipos de ciencia e ingeniería para ofrecer productos de automatización de autoservicio (SSA) a nivel mundial basados ​​en IA generativa.CALIFICACIONES BÁSICAS– Más de 3 años de experiencia en desarrollo de software profesional sin prácticas
– Más de 2 años de experiencia en diseño o arquitectura sin prácticas (patrones de diseño, confiabilidad y escalamiento) de experiencia en sistemas nuevos y existentes
– Experiencia en programación con al menos un lenguaje de programación de software.CALIFICACIONES PREFERIDAS– Más de 3 años de ciclo de vida completo de desarrollo de software, incluidos estándares de codificación, revisiones de código, gestión de control de fuente, procesos de compilación, pruebas y experiencia en operaciones.
– Licenciatura en informática o equivalenteAmazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. Para las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, visite https://www.amazon.jobs/en/disability/us.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Wed, 27 Nov 2024 01:13:13 GMT

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