Front Desk Supervisor

Job title: Front Desk Supervisor

Company: Staybridge El Paso

Job description: Resumen del trabajo:El supervisor de recepción es responsable de ayudar al gerente de recepción y/o al gerente general mientras brinda un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante su estadía. Él / ella también es responsable de maximizar los ingresos y la ocupación de las habitaciones. Responsabilidades:CALIFICACIONES:

• Se requieren al menos 2 a 3 años de experiencia progresiva en un hotel o un campo relacionado. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Es útil el trabajo de cursos universitarios en campos relacionados.
• Preferiblemente responsabilidad de supervisión previa.
• Debe tener una licencia de conducir válida para el estado correspondiente.
• Debe poder transmitir información e ideas con claridad.
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.
• Debe poder trabajar bien en situaciones estresantes de alta presión, incluida la capacidad de manejar las objeciones y disputas de los huéspedes para obtener resultados satisfactorios.
• Debe poder mostrar iniciativa en el desempeño laboral, incluida la anticipación de lo que debe hacerse antes de que se convierta en una necesidad.
• Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión.
• Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
• Debe tener la capacidad de asimilar datos de información complejos, etc. de fuentes dispares y considerar ajustarlos o modificarlos para satisfacer las limitaciones de la necesidad particular.
• Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y cuestiones planteadas por compañeros de trabajo e invitados.
• Debe poder trabajar y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.

RESPONSABILIDADES:

• Aborde todos los encuentros con huéspedes y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.
• Mantener una asistencia regular de conformidad con los estándares de Aimbridge Hospitality según lo exige la programación, que variará según las necesidades del hotel.
• Mantener altos estándares de apariencia personal y arreglo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados cuando trabaje.
• Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
• Mantener una actitud amigable y cálida en todo momento.
• Establezca el estándar de relaciones con los huéspedes en la recepción.
• Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones.
• Supervise todas las solicitudes VIP y de invitados especiales.
• Revise el registro de recepción y el archivo de seguimiento diariamente.
• Comprender y ejecutar completamente todas las fases relevantes del sistema informático de recepción.
• Garantice el registro y la entrega de todos los paquetes de mensajes y correo de manera oportuna y profesional.
• Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones actualmente en vigor.
• Familiarícese con todos los grupos internos.
• Tenga en cuenta todas las fechas cerradas y restringidas.
• Siga y haga cumplir todas las políticas de crédito del hotel Aimbridge Hospitality.
• Ser capaz de realizar todas las funciones de Agente de Recepción.
• Ser capaz de completar y garantizar que se hayan realizado y archivado con precisión un informe de verificación de tarifa de habitación y un informe de limpieza adecuados.
• Mantenga el funcionamiento adecuado de la consola PBX y asegúrese de que se cumplan todos los estándares de Aimbridge Hospitality.
• Establecer y mantener buenas comunicaciones y trabajo en equipo con compañeros asociados y otros departamentos dentro del hotel (sea el líder del equipo y dé el ejemplo a otros asociados).
• Ayudar al GSM a garantizar que los asociados sigan y mantengan los estándares de Aimbridge Hospitality (es decir, contestar llamadas telefónicas al registro de solicitudes de invitados).
• Tener conocimiento y ayudar en todos los procedimientos de emergencia según sea necesario.
• Supervisar y garantizar que todos los huéspedes realicen el registro de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés.
• Ser capaz de realizar tareas completas y garantizar que todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos se completen de manera oportuna y eficiente.
• Asegúrese de que los asociados sean en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con todos los gerentes de huéspedes y todos los demás asociados.
• Garantizar la maximización de los ingresos por habitaciones a través del Rooms Merchandising.
• Responda todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Participar en la planificación y ejecución de reuniones departamentales.
• Ayude a mantener niveles de productividad iguales o superiores a los estándares presupuestados.
• Realizar cualquier otra tarea que le requiera la gerencia.
• Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y asociados actuales de forma regular.
• Asistir a las reuniones que requiera la dirección.
• Acceso a áreas traseras del hotel e información confidencial.
• Capacidad demostrada para manejar efectivo, preparar y depositar efectivo, asegurar y equilibrar el banco.
• Interactuar y ocasionalmente tener contacto sin supervisión con invitados y/o colegas.
• Acceso y control a áreas sensibles en las instalaciones del hotel, incluidas llaves maestras y/o habitaciones. Sala de almacenamiento/licores y archivadores seguros.
• Conducir con seguridad en nombre de la empresa por motivos comerciales
• Mantener un alto nivel de confianza y responsabilidad.
• Representar a la empresa con cierto nivel de reputación y buen carácter, así como ejercer buen criterio.

Detalles de la propiedad:Este hotel está ubicado a sólo una milla al sur de Fort Bliss y del aeropuerto de El Paso. Estamos a sólo minutos de Raytheon, Lockheed Martin, BAE Systems, AT&T, IBM y Boeing entre muchas de las importantes corporaciones de los parques empresariales de El Paso. Nuestras suites cuentan con cocinas totalmente equipadas, espacio para trabajar y espacio para relajarse. Además, nuestra ubicación ofrece excelentes opciones de compras, restaurantes y entretenimiento a solo minutos del hotel. En las inmediaciones se encuentran lugares de entretenimiento memorables, como el hipódromo y casino Sunland Park, el parque estatal Franklin Mountains, el tranvía Wyler, el centro comercial Cielo Vista, The Fountains at Farah y Mount Cristo Rey. Los puntos de entrada a Juárez, México, se encuentran a poca distancia en auto de nuestro hotel convenientemente ubicado en El Paso.Para una velada relajante, únase a nosotros en nuestro The Social de lunes a miércoles y luego relájese en nuestro hermoso lobby. Pueden quemar algo de energía en nuestro gimnasio de última generación. Ofrecemos las comodidades y el servicio que los viajeros necesitan en el hotel Staybridge Suites El Paso Airport Area. Descripción general de la empresa:Como líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas de alojamiento internacionales hasta hoteles de lujo, complejos turísticos de destino y hoteles de estilo de vida. A nuestros asociados en todo el mundo les apasiona servir a nuestros huéspedes e impulsar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura donde todos se inspiran a ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality. Beneficios:Después de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente:

• ¡Ahora ofrecemos pago diario! Pregunta a tu reclutador para más detalles
• Cobertura médica, dental y de la vista
• Ingresos por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida a término y AD&D
• Tiempo libre remunerado
• Programa de asistencia al empleado
• Plan de jubilación 401k

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Fri, 13 Dec 2024 04:49:26 GMT

Apply for the job now!