Field Tech/Desktop Support Technician – Onsite in Various Texas Locations

Job title: Field Tech/Desktop Support Technician – Onsite in Various Texas Locations

Company: NTT Data

Job description: ID de solicitud: 287274NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que quieran crecer con nosotros. Si desea ser parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, presente su solicitud ahora.Actualmente estamos buscando un técnico de campo/soporte de escritorio, en el sitio en varias ubicaciones de Texas, para unirse a nuestro equipo.Técnico de campo/técnico de soporte de escritorio: varias ubicaciones en Texas**Tenga en cuenta: Esta es solo una publicación en tramitación, lo que significa que cuando surge una necesidad de contratación disponible para una de las ubicaciones de clientes de Texas, podemos comunicarnos con usted para ver si todavía está interesado y disponible para considerar los puestos. ) en ese momento, pero nuevamente esto no se contratará por el momento. Entonces, si está interesado y calificado, no dude en presentar su solicitud hoy y, con la esperanza de que cuando surja una necesidad de contratación cerca de su ubicación en Texas, un reclutador se comunicará con usted para una mayor discusión/evaluación.Este puesto será un puesto basado en el cliente. Se requiere transporte confiable debido a los viajes entre sitios de clientes cercanos. Las ubicaciones de Texas pueden incluir: Dallas, San Angelo, San Antonio, Houston, Austin, LaredoEl técnico de soporte de escritorio será responsable de realizar varios servicios de cliente administrados para un cliente estratégico. Estos servicios incluyen: IMAC, reparación de averías, soporte de escritorio, etc. Esta función combina sólidas habilidades técnicas con énfasis en la prestación de un alto nivel de servicio al cliente.Responsabilidades del rol

• Ejecutar la prestación de servicios (IMAC, reparación de averías, soporte técnico) de acuerdo con la política y la guía de procedimientos del cliente gestionado.
• Coordina con el usuario final del cliente las expectativas y la disponibilidad para llevar a cabo servicios administrados al cliente.
• Realiza resolución de problemas, reemplazo de piezas, actualizaciones de sistemas e implementaciones y reparaciones básicas en activos del cliente en campus/ubicaciones remotas.
• Identifica problemas potenciales que podrían afectar negativamente la experiencia del usuario final y sigue los pasos de acción.
• Se esfuerza por cumplir todos los SLA del cliente y los objetivos de satisfacción del cliente
• Escalar al líder del sitio de soporte de escritorio en problemas que afectan a un usuario final del cliente y/o a toda la operación en un sitio determinado.
• Sirve como punto de entrada para desarrollar habilidades técnicas y de cliente para crecer hacia roles de servicios de campo más amplios y desafiantes.
• Instalación y mantenimiento básico de productos técnicos.
• Sigue procedimientos y tareas predefinidos en las actividades cotidianas.
• El trabajo es revisado periódicamente por un especialista técnico de nivel superior.
• Revisa, soluciona problemas y aprueba computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y periféricos asociados con calidad operativa.
• Instala, mantiene y optimiza configuraciones de escritorio/portátil en los sitios de los clientes.
• Diagnostica y resuelve problemas de rendimiento del producto.
• Realiza servicios de mantenimiento y reparación.
• Garantiza la satisfacción del cliente asesorándolos sobre el mantenimiento preventivo y las configuraciones que pueden afectar el rendimiento del producto.
• Instruye a los clientes en la operación y mantenimiento del sistema.

Cualificaciones básicas

• Más de 2 años de experiencia en soporte técnico/de escritorio

Habilidades altamente preferidas:

• Experiencia en mantenimiento/implementación de equipos informáticos.
• Se prefiere experiencia en soporte técnico, junto con experiencia comprobada en servicio al cliente.
• Habilidades básicas de administración de redes; L1 o L2 es una ventaja
• Sistema de tickets ServiceNow
• Conocimiento SCCM
• El individuo tendrá conocimientos del entorno del sistema operativo Windows.
• Capaz de comprender y seguir instrucciones y guiones técnicos verbales y escritos.
• Los recursos calificados deben tener una certificación A+ o un conjunto de habilidades equivalente; se incluirá la solución de problemas básicos de Windows
• Opcionalmente, es posible que se requiera certificación en varias plataformas de hardware para solucionar problemas de hardware.

• La persona debe tener la capacidad de recibir llamadas durante el día hábil normal y fuera del horario de atención.
• Ser físicamente capaz de levantar y mover hardware de tecnología empresarial y del cliente en el entorno del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con énfasis en servicios al cliente, incluida experiencia en el manejo de ejecutivos, clientes difíciles y resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en colaboración en un ambiente de equipo.
• Capacidad para responder al trabajo in situ nocturno y de fin de semana según lo solicitado, y trabajar horas extras según lo solicitado
• Capacidad para conducir su propio automóvil a otros lugares.

Acerca de los servicios de NTT DATANTT DATA Services es un líder reconocido en servicios empresariales y de TI, que incluyen nube, datos y aplicaciones, con sede en Texas. Como parte de NTT DATA, un innovador global confiable de $30 mil millones con un alcance global combinado de más de 80 países, ayudamos a los clientes a transformarse a través de consultoría empresarial y tecnológica, soluciones industriales y digitales, desarrollo y gestión de aplicaciones, servicios gestionados de infraestructura desde el borde a la nube. , BPO, integración de sistemas y centros de datos globales. Estamos comprometidos con el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Visite nttdata.com o LinkedIn para obtener más información.NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, ciudadanía, origen nacional, ascendencia, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, discapacidad física o mental, veterano o estado civil. , o cualquier otra característica protegida por la ley. Estamos comprometidos a crear un entorno diverso e inclusivo para todos los empleados. Si necesita ayuda o adaptación debido a una discapacidad, informe a su reclutador para que podamos conectarlo con el equipo adecuado.

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Thu, 19 Dec 2024 00:27:21 GMT

Apply for the job now!