Night Audit

Job title: Night Audit

Company: White Lodging

Job description: Resumen:El Auditor Nocturno equilibra diariamente todas las transacciones de hoteles y restaurantes y ayuda a los huéspedes de manera eficiente, cortés y profesional en todas las funciones relacionadas con la recepción, brindando un excelente servicio al huésped.Responsabilidades

• Proporcionar la más alta calidad de servicio al huésped en todo momento y anticipar y superar las expectativas del huésped. Conocer y vivir la misión, el Compromiso de Servicio de White Lodging y la estrategia de servicio de la Marca. Comprenda el estilo de alojamiento blanco.

• Los auditores nocturnos deben completar todas las funciones del representante de servicio al huésped, además de registrar con precisión todos los ingresos y estadísticas, completar informes diarios y de limpieza, y segmentar los informes de habitaciones y casas en los mercados adecuados.

• Responda siempre el teléfono después de tres timbres con una sonrisa y responda las preguntas en consecuencia o transfiera según sea necesario.

• Responda a todas las búsquedas/llamadas de radio inmediatamente.

• Responsable y responsable del banco emitido. Cuente el banco al inicio y al final del turno.

• Informe todo efectivo excedente/corto a la gerencia. Cumplir con los procedimientos contables del hotel y departamento. Seguir consistentemente todos los procedimientos de manejo de efectivo.

• Abrir y cerrar turno correctamente. Realice entregas de efectivo de acuerdo con los procedimientos adecuados de manejo de efectivo.

• Complete cálculos matemáticos básicos que incluyen suma, resta, multiplicación y división.

• Capacidad para leer, analizar, interpretar y explicar eficazmente elementos como informes comunes, folios de invitados y procedimientos de emergencia.

• Audite las cuentas de los huéspedes para garantizar que la tarifa y la codificación de la habitación sean correctas y coherentes.

• Auditoría de cuentas de la casa. Auditar las cuentas del grupo para garantizar que las contabilizaciones en estas cuentas estén de acuerdo con el contrato de venta.

• Publique la habitación y los impuestos en todas las cuentas de huéspedes activas.

• Ejecute todos los informes de la computadora para completar las hojas de trabajo del informe de ingresos brutos.

• Ingrese las cifras del informe de ingresos brutos. Complete los informes de ingresos brutos de manera oportuna.

• Comunicarse y trabajar en equipo con otros departamentos según sea necesario.

• Manejar el correo, mensajes, faxes y cajas de seguridad de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos. Funciones esenciales, continuación.

• Asegúrese de que todas las tarjetas de crédito, efectivo y fondos de cambio estén equilibrados durante cada turno.

• Desarrolle un conocimiento profundo de la ubicación de las habitaciones de hotel, las tarifas de las habitaciones, las comodidades, las estrategias de venta, los descuentos y los beneficios del programa para huéspedes frecuentes.

• Recomiende a los huéspedes a los establecimientos hoteleros para maximizar los ingresos del hotel. Conecte al huésped con atracciones y servicios locales

• Verificar y resguardar el banco de Front Desk.

• Recupere los paquetes de invitados del departamento de envío.

• Comuníquese con el personal entrante y la gerencia registrando la información en el tablero previo al turno.

• Informar a la gerencia sobre cualquier problema relacionado con el sistema o con los huéspedes.

• Imprima los folios de los huéspedes para el pago rápido y asegúrese de que se coloquen debajo de la puerta del huésped en el momento adecuado.

• Organizar el área de Recepción para que el personal de Recepción AM pueda prepararse adecuadamente para su turno.

• Informar problemas relacionados con las finanzas, la auditoría, las relaciones con los huéspedes y la seguridad con prontitud al gerente correspondiente o al Gerente General.

• Concilie los ingresos diarios de la tienda de regalos e imprima los informes correspondientes.

• Reabastecer la tienda de regalos según sea necesario.

• Capaz de operar la camioneta del hotel, si corresponde.

• Proteger los bienes del hotel.

• Reenviar consultas sobre objetos perdidos y encontrados al Departamento de limpieza/prevención de pérdidas.

• Garantizar la seguridad y confidencialidad de toda la información y el material de los huéspedes y del hotel.

• Practique la conservación de energía en todo momento.

• Notificar al gerente/AYS sobre problemas de mantenimiento.

• Mantener un área de trabajo limpia y ordenada de acuerdo con los estándares del hotel. Programa completo de limpieza diaria/semanal.

• Asistir al trabajo a tiempo según lo programado y cumplir con la política de asistencia.

• Participar en el preturno diario.

• Informe condiciones inseguras y actividades sospechosas a Gestión/Prevención de Pérdidas.

• Conocer y utilizar los procesos de Recuperación del Servicio/Seguimiento de Defectos. Ingrese defectos en el sistema informático y resuelva problemas de invitados.

• Practique los estándares de seguridad en todo momento y mantenga la propiedad segura para los huéspedes y compañeros asociados. Utilice señales de piso mojado según sea necesario. Utilice equipo de protección personal.

• Use uniforme, incluida una etiqueta con su nombre en todo momento de acuerdo con las Normas de Apariencia.

• Comunicarse adecuada y efectivamente con el huésped, asociados y gerentes. Responder eficazmente a las quejas de los huéspedes.

• Promover el trabajo en equipo y el compromiso de los asociados.

• Mantener el conocimiento de la propiedad del hotel, el personal del hotel, los servicios del hotel, el horario de atención del servicio del hotel y los alrededores del hotel (es decir, centros comerciales, restaurantes).

• Adherirse a todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidas por la empresa. Esto incluye, entre otros, los contenidos en el Manual de orientación para asociados y el Manual de procedimientos de respuesta a emergencias de color rojo. Tener un conocimiento profundo de los procedimientos de emergencia. Complete el entrenamiento químico y el entrenamiento sobre patógenos transmitidos por la sangre.

• Siga los procedimientos de control de claves adecuados.

• Trabajar noches, fines de semana y feriados según sea necesario.

• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

Otra informaciónCOMPETENCIAS

• Conocimiento laboral

• Flexibilidad/Adaptabilidad

• Calidad del trabajo

• Perserverancia

• Cantidad de trabajo

• Habilidades de organización

• Atención al huésped/servicio al cliente

• Esfuerzo

• Fiabilidad/Seguridad

• Juicio/Resolución de problemas

• Motivación/Iniciativa

• Cooperación/Trabajo en equipo

HABILIDADES

• Debe aprobar el cuestionario/examen de certificación para el puesto.

EDUCACIÓN/EXPERIENCIANo se requiere ningunoCONDICIONES DE TRABAJO

• Levante, transporte o mueva de otro modo hasta 10 libras. regularmente.

• Levante, transporte o mueva hasta 50 libras. ocasionalmente con ayuda.

• Siga los procedimientos adecuados de movimiento y levantamiento identificados en el Manual de Orientación Departamental.

• Se requiere regularmente que se ponga de pie; sentarse; caminar; alcanzar; use las manos para tocar, manipular o sentir; hablar y escuchar.

RESUMEN DE BENEFICIOS DE TIEMPO COMPLETO

• Medicina, odontología y visión

• Seguro de vida

• Programa de asistencia al empleado (EAP)

• 401(k)

• Vacaciones y tiempo libre remunerado (PTO)

• Reembolso de matrícula

• Habitaciones de cortesía y con descuento

Código de ubicación: 1003

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sun, 22 Dec 2024 00:04:45 GMT

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