Customer Service Representative

Job title: Customer Service Representative

Company: NRG

Job description: Bienvenido a la intersección de la energía y los servicios para el hogar. En Airtron, estamos impulsados ​​por nuestra pasión por crear un futuro más inteligente, más limpio y más conectado.En Airtron, somos más que un instalador de calefacción y aire acondicionado y un proveedor de servicios. Somos una familia de técnicos trabajadores y dedicados, instaladores residenciales, trabajadores de almacén, despachadores, representantes de servicio al cliente, gerentes de proyectos, estimadores, controladores, ejecutivos y más. Lo invitamos a unirse a nosotros y experimentar las recompensas de brindar una sonrisa a las caras de nuestros clientes todos los días.Resumen del trabajo:El representante de servicio al cliente apoyará las necesidades comerciales operativas comunicando y abordando todas las necesidades y consultas de los clientes, así como asociarse con empleados de campo y administrar y completar todas las tareas administrativas aplicables.Deberes/responsabilidades esenciales*:

• Responde a los teléfonos, programa a los clientes y ayuda a los clientes con cualquiera/todas las consultas.
• Proporciona servicios al cliente relacionados con ventas, promociones de ventas, instalaciones y comunicaciones.
• Toma entradas y realiza llamadas salientes, procesa tarjetas de crédito, ofrece planes de servicio, programas de citas, reembolsos de procesos.
• Administra toda la entrada de datos, incluida, entre otros, la utilización de correos electrónicos, mensajes de texto y otras herramientas comunicativas para ayudar a enrutar eficientemente la mano de obra y otros recursos a lo largo de los días.
• Realiza llamadas telefónicas de los clientes en situaciones limitadas generalmente al seguir los permisos e inspecciones, así como reprogramar servicios para los clientes.
• Asegura que se mantengan buenas relaciones con los clientes y que las reclamaciones y las quejas del cliente se resuelvan de manera justa, efectiva y de acuerdo con las leyes del consumidor.
• Sigue las iniciativas de ubicación e informa y educa de manera proactiva a los clientes.
• Hace recomendaciones y, en algunos casos, desarrolla planes de mejora en respuesta a las encuestas de clientes.
• Sigue todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidos, entre otros, la seguridad.
• Otras tareas asignadas.

• Los deberes pueden variar según la ubicación.

Requisitos mínimos:

• Diploma de escuela secundaria o GED.
• 2-4 años de experiencia trabajando en una oficina con un mínimo del 20% de las tareas diarias que ayudan a los clientes por teléfono.
• Se requiere una competencia general de la computadora, incluida una experiencia mínima de 1 año de experiencia Microsoft Excel, Word y Outlook.
• Debe poder comunicarse en inglés de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Se requiere licencia de conducir válida.
• Capacidad para trabajar horas extras con poca notificación; Los horarios de los fines de semana ocasionalmente se pueden requerir.

Calificaciones preferidas:

• Trabajo de curso universitario completado.

Conocimiento, habilidades y habilidades adicionales:

• Mentalidad de servicio al cliente
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Fuertes habilidades de organización, atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas.
• Voluntad de aprender y ser parte de un equipo.
• Actitud positiva y un jugador de equipo.
• La experiencia laboral relacionada puede ser sustituida por la educación
• Capacidad para construir relaciones positivas con los clientes, tanto internos como externos.
• La voluntad y la capacidad de trabajar en colaboración con todos los niveles de la organización.
• Mentalidad de seguridad y aceptación de una cultura de seguridad.

Condiciones de trabajo:

• Entorno de oficina abierto.
• Ambiente de ritmo rápido.

Requisitos físicos:

• Debe poder levantar/moverse hasta 20 libras con frecuencia.
• Con frecuencia realiza tareas que requieren flexión en la cintura, arrodillado o agachado.
• Debe poder adherirse a largos períodos de estar de pie, caminar o estar sentado.
• Capacidad para escuchar, comprender y distinguir el habla y/u otros sonidos para operar teléfonos u otros equipos de oficina de manera segura.
• Con visión natural o corregida, capaz de ver y enfocar para una visión periférica cercana, de distancia con percepción de profundidad normal.
• Capacidad para expresar o intercambiar ideas por medio de la palabra hablada para impartir información oral a los demás.
• Capacidad para ingresar texto o datos en una computadora mediante un teclado tradicional o un teclado numérico de 10 teclas.
• Debe poder usar brazos y manos para alcanzar la cabeza, señalar, agarrar, sostener, levantar, girar, empujar y tirar de objetos y herramientas.

Airtron está comprometido con un lugar de trabajo sin drogas y alcohol. En la medida permitida por la ley y cualquier acuerdo de negociación colectiva aplicable, los empleados están sujetos a pruebas de drogas aleatorias periódicas y pruebas de drogas y alcohol posteriores al accidente y razonable. EOE AA M/F/VET/DISCAPACIDAD. El nivel, el título y/o el salario se pueden ajustar en función de la experiencia o las habilidades del solicitante.Descripción oficial en el archivo con talento.

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Tue, 11 Mar 2025 23:23:27 GMT

Apply for the job now!