Customer Story Development Manager

Job title: Customer Story Development Manager

Company: ServiceNow

Job description: Descripción de la empresaTodo comenzó en Sunny San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar cómo trabajamos. Avance rápido hasta hoy: ServiceNow se erige como un líder mundial del mercado, lo que lleva tecnología innovadora mejorada a más de 8,100 clientes, incluido el 85% del Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta a la perfección personas, sistemas y procesos para capacitar a las organizaciones para encontrar formas más inteligentes, más rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro viaje. Únase a nosotros mientras buscamos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos.Descripción del trabajoEl gerente de desarrollo de la historia del cliente es un jugador clave en el equipo de marketing del cliente, responsable de identificar a los clientes objetivo, capturar sus historias de éxito y entregar contenido de alta calidad. Este rol colabora con los interesados ​​comerciales clave para construir y mantener una cartera de historias convincentes de los clientes, presentar el valor de la promoción, realizar entrevistas en profundidad y supervisar el proceso de producción de contenido de extremo a extremo.Responsabilidades clave:

• Entrevistas de los clientes: realice entrevistas en profundidad para descubrir historias de clientes convincentes, capturando tanto el arco narrativo de su viaje como los detalles técnicos y comerciales que dan vida a su éxito. Cuando los clientes compartan múltiples casos de uso, asegúrese de que se capturen ideas para diferentes equipos y resultados mientras mantienen una excelente experiencia del cliente.
• Pitching a clientes y equipos de ventas: actúe como un defensor del programa de marketing de clientes, ayudando a los clientes, los socios y los equipos de cuentas a comprender el valor de participar en iniciativas de promoción.
• Gestión de la producción de contenido: poseer el proceso de desarrollo de contenido completo, desde la definición de entregables (diapositivas, estudios de casos, videos, etc.) hasta asegurar aprobaciones internas y externas. Asegúrese de que todo el contenido cumpla con los estándares de calidad de ServiceNow y se entregue a tiempo.
• Estrategia e participación de la historia del cliente: mantenga y refine la lista de clientes objetivo para industrias asignadas o unidades de negocios. Asóciese con equipos internos para alinear las prioridades de la historia del cliente con los objetivos comerciales.
• Gestión de proveedores: trabaje con agencias externas para garantizar alineaciones de contenido con los mensajes, posicionamiento y voz de marca de ServiceNow.
• Habilidades y capacidades:
• Gestión de las partes interesadas: capacidad para construir asociaciones sólidas con equipos de marketing, productos, ventas y comunicaciones.
• Ventas y persuasión: fuerte capacidad para presentar el valor de los programas de defensa a los clientes y equipos internos y superar las objeciones de participar en actividades de comercialización.
• Entrevistas y narraciones: excelentes habilidades de entrevista para dibujar historias de clientes y crear narraciones convincentes alineadas con los mensajes de ServiceNow.
• Gestión de proyectos: capacidad para administrar múltiples historias de clientes y supervisar el proceso de producción de contenido completo, asegurando la entrega oportuna.
• Desarrollo de contenido: Experiencia Creación y gestión de varios tipos de contenido (diapositivas, estudios de casos, videos) para cumplir con los estándares de alta calidad.
• Colaboración de proveedores: experto en administrar agencias externas para garantizar la alineación con las expectativas de marca y contenido.
• Comunicación y construcción de relaciones: fuertes habilidades interpersonales y de colaboración para involucrar a clientes y partes interesadas internas de manera efectiva.
• Conocimiento de la industria y la solución: comprensión de las industrias objetivo, flujos de trabajo y soluciones de ServiceNow.
• Adaptabilidad y multitarea: capacidad para administrar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno de ritmo rápido y de alto crecimiento.

Calificaciones

• Experiencia en aprovechar o pensar críticamente sobre cómo integrar la IA en los procesos de trabajo, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas con IA, automatización de flujos de trabajo, analizar ideas impulsadas por la IA o explorar el impacto potencial de IA en la función o la industria.

Más de 6 años de experiencia en tecnología de la información, industrias en la nube, defensa del cliente, referencias de clientes o roles de marketing orientados al cliente.Truito probado de entregar historias convincentes de clientes (escritas, videos y etapas) con ejemplos publicados.Experiencia trabajando con los grandes clientes de la marca para participar en la defensa del cliente, incluida la navegación de aprobaciones internas para comunicaciones y equipos legales.Fuerte comprensión de las prioridades de marketing, ventas y comunicaciones, con un historial de entrega de historias de clientes de alto impacto.Experiencia en el mercado de AMS con experiencia en una compañía de software SaaS/Enterprise.Auto-emprendedor con una mentalidad de alta energía e basada en resultados que prospera en un entorno de ritmo rápido.Habilidades de comunicación excepcionales, con la capacidad de participar de manera cruzada y en todos los niveles, incluido el liderazgo superior.Curiosidad por la IA e innovación: pasión por la IA, nuevas tecnologías y experimentar con ideas y herramientas innovadoras.¿No estás seguro de si cumple con todas las calificaciones? ¡Todavía te animamos a presentar una solicitud! Valoramos la inclusión, acogiendo a los candidatos de diversos orígenes, incluidas las rutas no tradicionales. ¡Las experiencias únicas enriquecen a nuestro equipo, y la voluntad de soñar en grande te convierte en un candidato excepcional!información adicionalTrabajarNos acercamos a nuestro mundo distribuido de trabajo con flexibilidad y confianza. Las personas de trabajo (flexibles, remotas o requeridas en el cargo) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow dependiendo de la naturaleza de su trabajo. .Empleador de igualdad de oportunidadesServiceNow es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, el credo, la religión, el sexo, la orientación sexual, el origen nacional o la nacionalidad, la ascendencia, la edad, la discapacidad, la identidad o expresión de género, el estado civil, el estado de veteranos o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes calificados con registros de arresto o condena serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.AlojamientoNos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita un alojamiento razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede usar esta solicitud en línea y necesita un método alternativo para solicitar, comuníquese con la asistencia.Regulaciones de control de exportaciónPara puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de EE. UU. (EAR), se requerirá que ServiceNow obtenga la aprobación del control de exportación de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo el empleo depende de que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por las autoridades de control de exportación relevantes.De la fortuna. © 2024 Fortune Media IP Limited. Reservados todos los derechos. Usado bajo licencia.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Tue, 18 Mar 2025 23:19:43 GMT

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