BERT OGDEN FIESTA MANAGEMENT SERVICE MANAGER

Job title: BERT OGDEN FIESTA MANAGEMENT SERVICE MANAGER

Company: Bert Ogden Auto Group

Job description: DescripciónBERT OGDEN FIESTA GERENTE DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓNTÍTULO DEL PUESTO: Gerente de ServicioDEPARTAMENTO: ServicioREPORTA A: Director de Servicio/GMMCALLEN, EDINBURG TX • SERVICIOOBJETIVO:El director de servicio es responsable del flujo de trabajo y la rentabilidad del departamento de servicio. Como tal, el gerente controla los principales costos generales del concesionario e influye en la satisfacción del cliente y la lealtad del propietario.DEBERES ESENCIALES:

• Mantener los más altos estándares posibles de mano de obra; Asesoramos a los técnicos del concesionario CSI mensualmente.
• Mantener la limpieza diaria requerida en el departamento de servicio para promover la moral y los estándares de calidad; Elaborar e implementar – cronograma de capacitación del personal técnico, productivo, no productivo y no técnico.
• Obtener puntuaciones de la liga de artesanos iguales o superiores al promedio de la zona; Asesorar regularmente a los empleados, especialmente a aquellos cuyo desempeño está por debajo de los estándares.
• Desarrollar sistemas de control de calidad de ejecución y etiquetado de trabajos especiales.
• Resolver el 100% de las quejas de los clientes en un plazo de 48 horas.
• Involucrar al gerente de relaciones con los propietarios (si el título es independiente) en las quejas, según corresponda, pero esforzarse por lograr que ninguna queja llegue al concesionario para su resolución.
• Mantener informado al concesionario sobre quejas graves, posibles casos legales y casos no cerrados satisfactoriamente; Sea totalmente consciente de las “leyes del limón”.
• Trabajar eficazmente con Better Business Bureau para resolver satisfactoriamente las quejas.
• Reclutar, construir, capacitar y mantener una organización de servicios de calidad.
• Desarrollar sistemas de control de calidad de cada trabajo.
• Reclutar y contratar técnicos y personal de servicio de la más alta calidad.
• Diseñe, mantenga y actualice sistemas para el uso de datos de recursos técnicos de acuerdo con CCS y la política del concesionario evalúe a todo el personal al menos una vez al año.
• Crear y utilizar sistemas para el seguimiento del pago del cliente y la mano de obra en garantía para garantizar la satisfacción del cliente; mantener un sistema de órdenes de reparación que siga las tres (3) “C”; denuncia, causa y corrección.
• Desarrollar estándares de trato al cliente y hacer cumplir su uso; Diseñar procesos especiales para manejar las reapariciones.
• Establecer y mantener un sistema de seguimiento y registro de clientes organizado y actualizado.
• Estar familiarizado y ser capaz de operar un sistema de control automatizado.
• Presente todas las órdenes de reparación completadas dentro de las 48 horas posteriores a su finalización.
• Responda rápidamente a las citaciones del cajero para ayudar a tratar con clientes preocupados o confundidos.
• Complete las campañas de manera oportuna, en o por encima del promedio de la zona.

Descripciones de trabajo

• Mantenga registros precisos y garantice la retención de piezas en garantía como se describe en el manual de políticas y procedimientos.
• Mantener relaciones interdepartamentales efectivas.
• Desarrollar sistemas para la revisión del 100% de las listas de verificación para la preparación del automóvil.
• Manejar las responsabilidades del departamento de servicio para la entrega de acuerdo con los requisitos del programa de entrega de llaves doradas.
• Trabajar con el departamento de ventas en generación de ventas de autos nuevos y usados.
• trabajar con el departamento de repuestos según corresponda para garantizar el almacenamiento adecuado de repuestos de alto uso.
• Pronosticar ventas, utilidad bruta y gastos.
• Desarrollar un plan de servicio anual para su uso en relación con las ventas anuales y el pronóstico de ganancias.
• Genere y maximice las ventas de mano de obra y repuestos en función de las necesidades reales del cliente.
• Lograr la previsión de ventas de mano de obra del cliente dentro del 10%.
• Maximice la satisfacción del cliente a través de sistemas que garanticen un manejo preciso de la garantía y la mano de obra pagada por el cliente.
• Comunicarse eficazmente con todos los clientes de una manera que se refleje positivamente en uno mismo, el concesionario y el producto.

RequisitosRequisitos

• Debe tener 21 años o más.
• Debe tener una licencia de conducir válida de Texas.
• Debe poder pasar una prueba de detección de drogas en el folículo piloso.
• Debe poder pasar una verificación de antecedentes.

Expected salary:

Location: McAllen, TX

Job date: Sat, 25 May 2024 23:37:40 GMT

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