Bilingual Community Care Coordinator/Case Manager

Job title: Bilingual Community Care Coordinator/Case Manager

Company: Hanger

Job description: ¿Porque nosotros?Con el lema Empowering Human Potential, Hanger, Inc. es el principal proveedor mundial de servicios y productos ortopédicos y protésicos (O&P), y ofrece las soluciones O&P más avanzadas, programas clínicamente diferenciados y un servicio al cliente insuperable. El segmento de atención al paciente de Hanger es el mayor propietario y operador de clínicas de atención al paciente de O&P en todo el país. A través de su segmento de Productos y Servicios, Hanger distribuye dispositivos, productos y componentes de O&P de marca y privada, y proporciona soluciones de rehabilitación al mercado en general. Con 160 años de excelencia clínica e innovación, la visión de Hanger es liderar los mercados de ortesis y prótesis brindando atención, resultados, servicios y valor superiores al paciente. En conjunto, los empleados de Hanger tocan miles de vidas cada día, ayudando a las personas a alcanzar nuevos niveles de movilidad y libertad.¿Podría ser esto para ti?El Coordinador de atención comunitaria (CCC) brinda apoyo superior al paciente y servicio al cliente a través de intervención proactiva, comunicación y defensa del paciente, además de brindar apoyo emocional y educativo a pacientes y familias que enfrentan la pérdida de una extremidad y/o una variedad de necesidades ortopédicas y protésicas. El CCC trabajará bajo la dirección general del ACM/CM o su designado, utilizando habilidades de comunicación y gestión para coordinar la prestación de atención fluida a pacientes con amputaciones/diferencia de extremidades.El CCC debe estar equipado con un conocimiento profundo de prótesis, ortesis y el campo médico/sanitario. El CCC brinda consulta, comodidad y orientación al paciente a través del espectro de referencia e interacción inicial del paciente, cirugía, recuperación, tratamiento y rehabilitación. El CCC brindará el más alto nivel de servicio al cliente a pacientes protésicos y ortopédicos, fuentes de derivación y colegas a través de la coordinación y administración de la atención de pacientes protésicos y ortopédicos. Al interactuar con los proveedores de atención médica de la comunidad, el CCC también será responsable de construir relaciones y fomentar nuevas oportunidades para atender a más pacientes.Al trabajar en estrecha colaboración con el personal de Hanger y el personal de la oficina, este puesto tiene la responsabilidad de la gestión diaria y la comunicación con los pacientes, los miembros del equipo de atención y los socios de referencia para garantizar una experiencia excepcional para el paciente.Tu impacto

• Asegúrese de que se contacte a los nuevos pacientes antes o después de la consulta inicial o de la adaptación de AmpuShield y que se ingresen en el sistema de seguimiento y gestión de pacientes de Hanger Clinic.
• Apoyar a los pacientes con amputaciones durante las semanas previas y posteriores a la cirugía brindándoles a los nuevos pacientes y a sus familias información, recursos, consejos y sugerencias sobre el proceso y las opciones para colocarles un dispositivo protésico/ortopédico.
• Coordinar visitas AMPOWER
• Construir y mantener relaciones de referencia para Hanger Clinic
• Ayudar a obtener la documentación clínica adecuada para la cobertura del seguro.
• Mantenga a los pacientes interesados ​​después del contacto inicial con comunicaciones y citas de seguimiento para garantizar una excelente experiencia del paciente y la continuidad de la atención en Hanger Clinic.
• Proporcionar actualizaciones sobre las visitas de seguimiento con el cirujano, incluida la descripción de la herida, fotografías, detalles del plan de atención y cualquier modificación al plan de atención según sea necesario.
• Completar visitas al hospital, visitas a centros de enfermería especializada o centros de rehabilitación según sea necesario y lo determine el equipo de atención.
• Identificar y realizar un seguimiento de todas las derivaciones para garantizar la continuidad de la atención y que se satisfagan las necesidades del paciente y su familia.
• Actuar como contacto para pacientes y familias, médicos remitentes, agencias externas, personal externo y público en general brindando información sobre los servicios de la clínica.
• Servir de enlace entre el paciente y las diversas áreas clínicas y servicios auxiliares para coordinar las actividades involucradas en la planificación y preparación preoperatoria/postoperatoria y la coordinación de la atención hasta la entrega de un dispositivo definitivo.
• Utilizar herramientas de seguimiento y comunicación clínica de CCC para mantener la comunicación con los pacientes y los profesionales de la salud asociados.

Conocimiento y habilidad:

• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente.
• Personalidad empática, amable y atractiva.
• Licencia de conducir de vehículo de pasajeros válida y no revocada
• Excelentes habilidades organizativas.
• Comprender el seguro es muy importante.
• En última instancia, algunos antecedentes clínicos son muy útiles, pero se pueden agregar como parte de la capacitación.
• Gestión del tiempo y capacidad de mantener un horario.

Calificaciones mínimasMínimo

• Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de atención al paciente.
• Licenciatura/licenciatura en un campo relacionado con la salud o experiencia laboral equivalente
• Capacidad para estar acreditado en los principales sistemas hospitalarios.
• Experiencia en brindar un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de ritmo rápido, incluido el manejo de datos confidenciales con discreción.

Privilegiado

• ATC, EMT, MA, Surgical Tech, LVN, PTA, Physician Extenders, OTA, Trabajo Social o certificación similar o experiencia equivalente
• Experiencia con responsabilidades progresivas en funciones de apoyo administrativo de centros de atención médica, como coordinador de procesamiento de seguros, coordinador de atención al paciente, MA o funciones relacionadas.

Factores de éxito adicionales

• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente.
• Experiencia en interacción con médicos, enfermeras, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales y diversos miembros del personal de apoyo clínico.
• Capacidad/disposición para trabajar con personas discapacitadas.
• Versado en CRM post-agudo de SharePoint.
• Se prefiere la comprensión de la terminología y el reembolso médico y la comprensión de las tareas de la oficina principal de Hanger Clinic.
• Capacidad para utilizar una computadora, incluido software basado en Windows y correo electrónico.
• Capacidad para utilizar todo el equipo de oficina necesario.
• Actuar con integridad en todas las formas y en todo momento, siendo honesto, transparente y respetuoso en todas las relaciones.
• Mantenga al paciente en el centro de todo lo que haga, generando confianza para toda la vida.
• Fomente la colaboración abierta y el diálogo constructivo con todos los que le rodean.
• Innovar continuamente en nuevas soluciones, influyendo y respondiendo al cambio.
• Concéntrese en resultados superiores y calibre los procesos de trabajo para obtener resultados sobresalientes.

Nuestra inversión en usted

• Paquetes de compensación competitivos
• 8 feriados nacionales pagados y 4 feriados flotantes adicionales
• PTO que incluye tiempo de vacaciones y enfermedad
• Beneficios médicos, dentales y de la vista
• Plan de ahorro y jubilación 401k
• Licencia remunerada de vinculación parental para nuevos padres
• Horarios de trabajo flexibles y oportunidades a tiempo parcial
• Generoso programa de bonificación por recomendación de empleados
• Programas de tutoría: mentor y aprendiz
• Asistencia para el pago de préstamos estudiantiles por ubicación
• Asistencia de reubicación
• Oportunidades de viaje CPO/CO/CP a nivel regional y nacional
• Voluntariado para eventos locales y nacionales como Hanger's BAKA Bootcamp y EmpowerFest

Hanger, Inc. se compromete a brindar igualdad de oportunidades laborales en todos los aspectos de la relación entre empleador y empleado. Todas las condiciones y privilegios de empleo se administran a todos los empleados sin discriminación ni acoso por motivos de raza, credo religioso, color, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, religión, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, servicio militar, embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas, estatus de veterano discapacitado especial o cualquier otra clasificación protegida por leyes y ordenanzas federales, estatales y locales. La empresa cumplirá con todas las leyes de empleo justo estatales o locales aplicables que prohíben la discriminación o el acoso sobre la base de otras características protegidas. Se prohíben las represalias contra cualquier empleado por presentar o apoyar una queja de discriminación o acoso.

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Tue, 02 Apr 2024 03:12:45 GMT

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