Call Center Representative/Patient Support Agent

Job title: Call Center Representative/Patient Support Agent

Company: G Brock Magruder MD PA

Job description: Descripción:Thurmond Eye Associates ha prestado servicios en los condados de Hidalgo, Starr y Cameron durante más de 60 años y se enorgullece de ser el grupo oftalmológico líder en la comunidad. Ofrecemos un espectro completo de tratamientos médicos y quirúrgicos oftálmicos para que todos los pacientes tengan acceso a todas las opciones. Thurmond Eye Associates está comprometido con la prestación de atención oftalmológica personalizada de la más alta calidad. No solo valoramos a nuestros pacientes, sino que también nos apasiona nuestro personal. Nuestro increíble equipo de liderazgo está comprometido a cultivar y mantener un entorno de trabajo centrado en los empleados donde cada empleado tenga voz y una plataforma para compartir sus ideas y sugerencias, se les aliente e incentive a ampliar su educación y capacitación y se les invite a participar en las numerosas actividades para empleados que se ofrecen mensualmente.El puesto de Agente de Atención al Paciente (representante del centro de llamadas) le permite brindar un entorno acogedor tanto a nuestros pacientes como a nuestros proveedores. Este puesto es responsable de programar citas con nuestros proveedores a través de llamadas entrantes y salientes con un enfoque en el servicio al cliente. Brinda apoyo operativo en la prestación de atención al paciente en un entorno de configuración de llamadas. Responsable de responder teléfonos de manera oportuna y profesional, programar citas, obtener e ingresar información del seguro y dirigir las llamadas en consecuencia. Cumplir con las reglas de programación establecidas por el centro y los proveedores.Responsabilidades laborales

• Se comunica de manera cordial y profesional con los pacientes por teléfono.
• Completa el registro de nuevos pacientes (ingresando información demográfica, información del seguro, etc.) y la información de las citas de los pacientes para las llamadas entrantes al centro/proveedor correspondiente.
• Registra todas las comunicaciones del paciente dentro de la historia clínica del paciente durante o después de la llamada del paciente.
• Llena los espacios de cancelación de pacientes de manera eficiente para mantener los horarios reservados para los proveedores.
• Mejora los resultados positivos de satisfacción del paciente al garantizar que se cumplan todas las medidas de calidad con respecto a la experiencia de nuestros pacientes.
• Actualiza la base de datos de médicos referentes de la computadora, según sea necesario.
• Funciona con sistema de programación en línea y EHR.
• Verifica los datos del paciente y el seguro para garantizar que estén actualizados para facturaciones precisas.
• Responde a las inquietudes de los pacientes o las remite al liderazgo según sea necesario.

Requisitos:Educación y experiencia

• Se prefiere diploma de preparatoria, o algo equivalente
• Preferiblemente experiencia en Call Center, Atención al Cliente u otra experiencia relacionada
• Bilingüe (inglés/español), requerido

Conocimientos, habilidades y destrezas

• Servicio al Cliente
• Posee conocimientos médicos relacionados con la coordinación de la atención oftálmica del paciente.
• Capacidad para utilizar una computadora de escritorio, teclado, mouse y auriculares.
• Familiarizado con los síntomas y quejas oculares comunes.

Requerimientos físicos

• Estar sentado durante períodos prolongados de tiempo
• Requiere el uso de las manos para manipular, controlar o sentir objetos, herramientas o controles.
• Requiere movimiento repetitivo

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Expected salary:

Location: McAllen, TX

Job date: Fri, 05 Jul 2024 04:48:10 GMT

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