Care Advocate Manager
Job title: Care Advocate Manager
Company: TMC Bonham Hospital
Job description: Descripción del trabajo:ResponsabilidadesProminence Health es una organización de atención basada en valores que cierra la brecha entre los sistemas de salud afiliados y los proveedores independientes, generando confianza y colaboración entre los dos. Prominence Health crea valor para las poblaciones y los proveedores para fortalecer la asociación integrada, promover las oportunidades de mercado y mejorar los resultados para nuestros pacientes y miembros. Fundada en 1993, Prominence Health comenzó como una organización de mantenimiento de la salud (HMO) y fue adquirida por una subsidiaria de Universal Health Services, Inc. (UHS) en 2014. Prominence Health presta servicios a miembros, médicos y sistemas de salud en Medicare, Medicare Advantage, Organizaciones de atención responsable y asociaciones de pagadores comerciales. Prominence Health se compromete a transformar la prestación de atención médica mejorando los resultados de salud mientras controla los costos y mejora la experiencia del paciente.Obtenga más información en:Resumen del trabajo:Los defensores de la atención son profesionales de la atención médica que, con compasión y rapidez, abogan por la atención de nuestros miembros haciendo un esfuerzo adicional y brindando información sobre los beneficios, programando la cita, navegando por las facturas y organizando el transporte. El director de este equipo requiere un equilibrio de personas, habilidades técnicas y estratégicas.A medida que ampliamos nuestra presencia en Nevada, Florida y Texas, aumentamos nuestros miembros e integramos más sistemas, buscamos una persona organizada y emprendedora que entienda cómo navegar en una pila de software cambiante, temas complejos y un equipo de trabajo. en las instalaciones y de forma remota. El Gerente de Care Advocate es responsable de garantizar altos niveles de desempeño para el cumplimiento del departamento con los estándares NCQA, así como de identificar e implementar actividades de mejora de procesos para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por HEDIS y NCQA. El Gerente actúa como enlace entre los empleados, los empleadores, los médicos y el personal de su consultorio cuando corresponda.Los administradores de Care Advocate son responsables de supervisar a los supervisores de Care Advocate para garantizar que se cumpla un alto nivel de servicio al cliente. En este puesto, brindará a nuestros empleados capacitación, desarrollo y aliento constantes para que cumplan con los objetivos de la empresa y brinden suficiente apoyo a los miembros. Con base en los resultados de desempeño y sus propias observaciones, preparará informes, sugerirá mejoras operativas y desarrollará nuevas estrategias de llamadas.Acerca de los Servicios de Salud Universales:Uno de los proveedores de servicios hospitalarios y de atención médica más grandes y respetados del país, Universal Health Services, Inc. (UHS) ha construido un impresionante historial de logros y desempeño. Durante el año, UHS fue reconocida nuevamente como una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune; y figura en el ranking Forbes de las empresas públicas más grandes de Estados Unidos. Operar hospitales de cuidados intensivos, centros de salud conductual, centros para pacientes ambulatorios y puntos de acceso a atención ambulatoria, una oferta de seguros, una red de médicos y diversos servicios relacionados ubicados en todos los estados de EE. UU., Washington, DC, Puerto Rico y el Reino Unido.
CalificacionesCalificaciones y requisitos:· Licenciatura o experiencia equivalente.· Al menos cinco años de experiencia en servicio al cliente con capacidad comprobada para aliviar situaciones y brindar resolución a los problemas de los clientes.· Experiencia en gestión, incluida la contratación, el despido, el asesoramiento y la formación de empleados.· Una positividad y compasión inquebrantables por nuestros miembros.· Fuertes habilidades y práctica de liderazgo que incluyen claridad de roles, comunicación clara, honestidad, responsabilidad hacia usted y su equipo y un historial de tener conversaciones difíciles con resultados positivos.· Una base sólida de habilidades de servicio al cliente que incluyen empatía, escucha activa, ingenio en la resolución de problemas y trabajo en equipo.· Experiencia en implementaciones de software, adopción de tecnología y comprensión de qué herramientas funcionan mejor para satisfacer las necesidades de la organización.· Flexibilidad para satisfacer las demandas cambiantes del negocio que pueden requerir trabajo nocturno y de fin de semana.· El apetito por crecer, aprender y trabajar en un entorno desafiante y de ritmo rápido.· Comprensión de términos médicos y de atención sanitaria.· Conocimiento de las regulaciones estatales y federales en lo que respecta a la industria de seguros de salud.· Se prefiere experiencia previa en gestión de call center.· Experiencia previa revisando y analizando datos estadísticos para identificar tendencias, así como posibles problemas/oportunidades para mejorar la calidad del servicio.· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como habilidades y experiencia para hablar en público y capacitación.· Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés, tanto verbalmente como por escrito.· Conocimiento de varios sistemas informáticos, incluidos todos los sistemas Microsoft Office, Outlook, gestión de la fuerza laboral y sistemas de software presupuestarios, de tiempo y asistencia.· Fuertes habilidades de mejora de procesos necesarias para impulsar la eficiencia operativa.· Sabe optimizar equipos, roles y tecnología.· Entiende cómo separar y combinar tareas en un flujo de trabajo eficiente.· Análisis de datos, visualizaciones y creación de una narrativa comprensible a partir de conjuntos de datos complejos.· Encuentra y establece relaciones operativas internas· Capacidad para sintetizar procesos complejos en flujos de trabajo simples y eliminar redundanciasDeclaración de EEOTodas las subsidiarias de UHS están comprometidas a brindar un ambiente de respeto mutuo donde haya igualdad de oportunidades de empleo disponibles para todos los solicitantes y compañeros de equipo. Las subsidiarias de UHS son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades y, como tales, apoyan abiertamente y se comprometen plenamente con el reclutamiento, la selección, la colocación, la promoción y la compensación de las personas sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo (incluido el embarazo, la identidad de género y la orientación sexual). , información genética, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito.Evite y denuncie estafas de contrataciónEn UHS y todas nuestras subsidiarias, nuestros departamentos de Recursos Humanos y reclutadores están aquí para ayudar a los posibles candidatos combinando habilidades y experiencia con la mejor trayectoria profesional posible en UHS.y nuestras filiales. Durante el proceso de contratación, ningún reclutador o empleado le solicitará información financiera o personal (por ejemplo, número de seguro social, tarjeta de crédito o información bancaria, etc.) por correo electrónico. Nuestros reclutadores no le enviarán correos electrónicos desde un cliente de correo web público como Hotmail, Gmail, Yahoo Mail, etc.Si sospecha de una publicación de trabajo fraudulenta o de un correo electrónico relacionado con el trabajo que menciona a UHS o sus subsidiarias, le recomendamos que informe dichas inquietudes a las autoridades competentes. Le recomendamos que consulte los sitios web profesionales legítimos de UHS y sus filiales para verificar las oportunidades laborales y no confiar en llamadas no solicitadas de reclutadores.
Expected salary:
Location: McAllen, TX
Job date: Wed, 22 Jan 2025 07:26:19 GMT
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