Care Advocate – Remote in Houston, TX

Job title: Care Advocate – Remote in Houston, TX

Company: UnitedHealth Group

Job description: Disfrutarás de la flexibilidad de teletrabajar* desde cualquier lugar dentro de los EE. UU. mientras enfrentas algunos desafíos difíciles.WellMed se fundó en 1990 con la visión de ser una empresa dirigida por médicos que pudiera cambiar la forma en que se brinda atención médica a las personas mayores. A través del modelo de atención WellMed, nos especializamos en ayudar a nuestros pacientes a mantenerse saludables brindándoles la atención que necesitan de médicos que se preocupan por ellos. Nos asociamos con varios planes de salud Medicare Advantage en Texas y Florida y esperamos seguir creciendo.El rol de defensor de la atención médica implicará y desarrollará relaciones con nuestros miembros. Este rol se centra en la proactividad, las mejores prácticas, la consulta y la mejora de la atención de calidad para los miembros y/o sus cuidadores a lo largo de todo el proceso de atención médica.El rol de Defensor de Atención se relacionará con nuestros miembros y los desarrollará. Este rol se enfoca en la proactividad, las mejores prácticas, la consulta y la mejora de la atención de calidad para los miembros y/o sus cuidadores a lo largo del proceso continuo de atención médica. La responsabilidad principal del apoyo a los miembros incluye la participación inicial, la coordinación con nuestros proveedores, la conexión de los miembros con varios equipos de atención, la educación de los miembros sobre las hospitalizaciones pendientes/actuales, el apoyo a los miembros hasta el próximo sitio de atención, así como un alta de 30 días de un centro. Como Defensor de Atención, actuará como un recurso y defensor de los miembros y sus cuidadores para garantizar una experiencia óptima para los miembros. Este puesto también es responsable de la coordinación y comunicación con los miembros, médicos y otros equipos de gestión de atención, actuando como enlace con los departamentos externos para garantizar una atención constante a los miembros. Incluye, entre otras cosas, la gestión de llamadas salientes/entrantes, la programación de citas con los proveedores, el suministro de información sobre los servicios disponibles, la gestión del proceso de derivación y la transferencia de los miembros, según corresponda, al personal clínico.Este puesto es de tiempo completo, de lunes a viernes. Los empleados deben tener flexibilidad para trabajar en turnos entre nuestro horario laboral habitual de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar central de Estados Unidos. Es posible que sea necesario, según las necesidades del negocio, trabajar horas extra ocasionales. Nuestra oficina está ubicada en 4700 W Sam Houston Pkwy North Houston, TX 77041.Ofrecemos de 3 a 4 semanas de capacitación paga. El horario de la capacitación será de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. CST, de lunes a viernes.*Todos los teletrabajadores deberán cumplir con la Política de teletrabajadores de UnitedHealth Group.Responsabilidades primarias:

• Establece una relación de confianza con miembros identificados, cuidadores, personal de la clínica y médicos (puede completarse en persona o virtualmente con el miembro)
• Involucra proactivamente al miembro para coordinar sus necesidades de atención.
• Mantiene al miembro comprometido activamente con su médico de atención primaria y lo ayuda con la programación de citas médicas/transporte; los problemas o inquietudes clínicas se dirigirán a una enfermera/profesional clínico.
• Colabora con el equipo de atención del miembro (comunidad, proveedores, personal interno); actúa como enlace entre el miembro y/o el cuidador y todos los servicios/procesos de salud.
• Conecta a los miembros que necesitan orientación y asistencia con cualquier barrera específica a la atención médica identificada a través de la comunicación telefónica con un equipo de atención adecuado para ayudar a resolver las necesidades del miembro.
• Realizar evaluaciones de determinantes sociales de la salud para identificar las necesidades de los miembros y conectarlos con un equipo de atención adecuado para ayudarlos.
• Planifica, prioriza, organiza y completa el trabajo para cumplir los objetivos establecidos.
• Revisar la documentación del historial de atención (por ejemplo, notas de casos); incluye navegación entre pantallas de computadora y plataformas para buscar información (por ejemplo, información médica, clínica o de beneficios)
• Actúa como punto de contacto principal para las partes interesadas internas y externas.
• Realiza llamadas entrantes y salientes que incluyen, entre otras: puntos de contacto con miembros, coordinación del personal clínico, programación de miembros y/o encuestas/evaluaciones.
• Ingresa datos oportunos y precisos en el registro médico electrónico para comunicar las necesidades de los miembros y garantizar la documentación completa de las visitas y llamadas telefónicas de los miembros.
• Periódicamente puede visitar a los miembros/pacientes en las instalaciones o en el próximo sitio de atención, lo que requiere la capacidad de viajar de manera confiable hacia y desde la ubicación.
• Realizar todas las demás tareas relacionadas que se le asignen.

Serás recompensado y reconocido por tu desempeño en un entorno que te desafiará y te brindará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en tu función, además de brindarte desarrollo para otros roles que puedan interesarte.Requisitos necesarios:

• Diploma de secundaria / GED
• Debe tener 18 años de edad o más
• Más de 4 años de experiencia en soporte y/o interacción con el servicio al cliente.
• Excelentes habilidades verbales y escritas.
• Capacidad para interactuar productivamente con individuos y con equipos multidisciplinarios.
• Excelentes habilidades organizativas y de priorización.
• Conocimientos informáticos competentes, incluidos Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access y Microsoft Outlook.
• Experiencia en Call Center
• Entorno de ritmo rápido
• Debe tener la capacidad de viajar de manera confiable a nivel local donde/cuando sea necesario.
• Capacidad para trabajar a tiempo completo, de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. CST, incluida la flexibilidad para trabajar horas extra ocasionales según las necesidades comerciales.

Calificaciones preferidas:

• Experiencia en atención sanitaria
• Fluidez bilingüe en el idioma inglés y dominio del español.
• Conocimiento de terminología médica
• Comprensión básica de los planes de salud de Medicare y Medicaid
• Experiencia trabajando con poblaciones de Medicare y Medicaid.
• Capacidad de comprender y retener información detallada.

Requisitos para teletrabajo:

• Residir a una distancia conmutable de 4700 W Sam Houston Pkwy North Houston, TX 77041
• Capacidad de mantener seguros todos los documentos confidenciales de la empresa (si corresponde)
• Es necesario tener un área de trabajo dedicada que esté separada de otras áreas de estar y que brinde privacidad de la información.
• Debe vivir en una ubicación que pueda recibir una conexión a Internet de alta velocidad aprobada por UnitedHealth Group o aprovechar un servicio de Internet de alta velocidad existente.

Ambiente físico y laboral:

• Capacidad para levantar hasta 10 libras
• Capacidad de permanecer sentado durante períodos prolongados de tiempo
• Capacidad de permanecer de pie durante períodos prolongados
• Capacidad para utilizar habilidades motoras finas para operar equipos y/o maquinaria de oficina.
• Capacidad para conducir y operar correctamente un vehículo.
• Capacidad de recibir y comprender instrucciones verbalmente y/o por escrito.
• Capacidad de utilizar el razonamiento lógico para resolver problemas simples y complejos.

En UnitedHealth Group, nuestra misión es ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y lograr que el sistema de salud funcione mejor para todos. Creemos que todas las personas, de todas las razas, géneros, sexualidades, edades, ubicaciones e ingresos, merecen la oportunidad de vivir una vida más saludable. Sin embargo, hoy en día todavía existen demasiadas barreras para una buena salud que afectan de manera desproporcionada a las personas de color, los grupos históricamente marginados y las personas con ingresos más bajos. Nos comprometemos a mitigar nuestro impacto en el medioambiente y a permitir y brindar una atención equitativa que aborde las disparidades en materia de salud y mejore los resultados en materia de salud, una prioridad empresarial que se refleja en nuestra misión.La diversidad crea un ambiente más saludable: UnitedHealth Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa, y todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, estado de veterano protegido, estado de discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley.UnitedHealth Group es un lugar de trabajo libre de drogas. Los candidatos deben pasar una prueba de detección de drogas antes de comenzar a trabajar.#RPO

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Thu, 04 Jul 2024 22:46:04 GMT

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