Client Relations Specialist – TX – On Site

Job title: Client Relations Specialist – TX – On Site

Company: Vensure Employer Solutions

Job description: Sobre nosotrosVensure Employer Solutions es la organización privada más grande en el sector de servicios y tecnología de recursos humanos y ofrece una cartera integral de soluciones, que incluyen tecnología de recursos humanos/HCM, servicios administrados y subcontratación de procesos comerciales globales (BPO). La empresa y sus proveedores de servicios prestan servicios colectivamente a más de 95.000 empresas y procesan más de 135.000 millones de dólares en nómina anual. Como “Solución de un solo empleador” con sede en Chandler, Arizona, Vensure ayuda a miles de empresas a optimizar y hacer crecer sus operaciones con estrategias personalizadas que benefician tanto a los empleadores como a los empleados. Obtenga más información visitando .Resumen de posiciónEl especialista en relaciones con el cliente (CRS) gestiona una cartera de empresas boutique y medianas centradas en el servicio al cliente con necesidades de recursos humanos basadas en plantillas. El CRS es responsable de ser un defensor de los clientes, así como de los departamentos internos, desde el momento de completar la incorporación del cliente hasta el proceso de mantenimiento y retención, así como de utilizar las herramientas proporcionadas para aumentar las tasas de adopción de productos y servicios. y aumentar las tasas de retención de clientes.Obligaciones y responsabilidades esenciales

• Responsable de actuar como enlace entre el cliente y las operaciones internas para garantizar una relación de trabajo positiva con el libro de clientes asignado.
• Ejecute el punto sobre el seguimiento de los procesos de retención de clientes para retener las relaciones en riesgo.
• Trabajar con equipos internos, clientes y agentes para lograr una alta tasa de retención de clientes.
• Configuración del usuario y capacitación de nuestro software de nómina y generación de informes personalizados basado en la web para el cliente.
• Trabajar de manera proactiva para facilitar soluciones a medida que se presenten los desafíos.
• Mantener una comunicación abierta con los clientes con los equipos internos necesarios.
• Ayudar en el seguimiento y finalización de proyectos e iniciativas del equipo.
• Revise los informes semanales para ayudar con los esfuerzos de retención de clientes.
• Revisar informes mensuales para analizar tendencias.
• Realice un seguimiento de las solicitudes de modificación de precios de los clientes para garantizar respuestas oportunas
• Analizar datos y revisar procedimientos y políticas para determinar respuestas a las preguntas de los clientes.
• Archivar y mantener registros de clientes.
• Coordinar la resolución de problemas de los clientes.
• Realizar tareas de soporte administrativo, según sea necesario, por parte del equipo de Relaciones con el Cliente.
• Procesar y preparar memorandos, correspondencia u otros documentos.
• Programe citas y mantenga y actualice calendarios de citas
• Actuar como apoyo para su respectiva región cuando los miembros del equipo viajan.
• Supervisa las necesidades estructurales operativas del cliente para garantizar la integridad de los datos.
• Fomentar las relaciones con los propietarios de empresas, los contactos de las empresas clientes, los agentes de marketing y el personal y los departamentos internos.
• Escalar y resolver áreas de preocupación, planteadas por clientes o departamentos internos.
• Supervise el desempeño de la empresa en comparación con los acuerdos de nivel de servicio y señale problemas potenciales.
• Interactuar con los clientes para obtener conocimientos sobre su modelo de negocio y sus impulsores, prácticas, metas y objetivos de recursos humanos.
• Ayudar con la ejecución de los planes de servicio mediante la evaluación del progreso de las actividades y las solicitudes de servicio.
• Colaborar con departamentos internos para garantizar la prestación perfecta de servicios a los clientes. Recopilar y distribuir la opinión de los clientes a los departamentos internos correspondientes.
• Cree asociaciones multifuncionales para abordar problemas y gestionar escalaciones. Aprovechar las relaciones internas para identificar oportunidades, tendencias y mejoras de procesos.
• Gestione con éxito las expectativas de los clientes en un entorno acelerado.
• Introducir e impulsar la adopción de nuevos productos y servicios al cliente.
• Ayudar a anunciar a los clientes cambios en el cumplimiento utilizando varios formatos de comunicación.
• Actuar como parte de un equipo para desarrollar y crear continuamente procesos y procedimientos mejorados.
• Realizar revisiones anuales de entregables para los clientes.
• Responsable de proporcionar orientación de recursos humanos en línea y entregables de recursos humanos con plantillas, como manuales, salarios y horas, descripciones de trabajo, gestión del aprendizaje y otros mandatos federales y estatales.
• Es posible que sea necesario viajar (local y de larga distancia) para reunirse con los clientes cara a cara o por teléfono de forma programada, según lo determine el tamaño del cliente, para garantizar que reciban un excelente servicio y aprovechen y utilicen productos y servicios. Ofrecido

Conocimientos, habilidades y habilidades

• Capaz de organizar eficientemente las actividades laborales para cumplir con los plazos diarios y semanales para cumplir o superar los objetivos de ventas esperados.
• Practicar excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita).
• Fuertes habilidades organizativas: debe poder demostrar habilidades de gestión del tiempo y puede priorizar e identificar tareas críticas junto con habilidades de resolución de problemas.
• Capaz de hacer malabarismos con devolver llamadas y correos electrónicos de forma rápida y eficiente.
• Orientado al detalle
• Estar motivado, pero también ser capaz de trabajar en equipo.
• Impulsado por el servicio al cliente y capaz de llevarse bien y desarrollar relaciones con una variedad de clientes en diferentes industrias y con diferentes tipos de personalidad.
• Debe ser motivado, trabajador y agradable.
• Se requieren habilidades de pensamiento crítico y un alto nivel de inteligencia emocional.
• Conocimientos prácticos generales de Microsoft Office si se prefiere.

Experiencia educacional

• Se requiere graduado de escuela secundaria o equivalente
• Se prefiere un título universitario de 4 años o experiencia laboral equivalente.
• 2-3 años de experiencia en un entorno de oficina profesional. La experiencia previa en gestión de cuentas, centro de llamadas, PEO, nómina, impuestos, beneficios, recursos humanos o equivalente es una ventaja.

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Sat, 06 Apr 2024 22:36:17 GMT

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