Coffee Technician

Job title: Coffee Technician

Company: Pro Coffee Gear

Job description: Técnico de café | Responsable de operaciones de almacénAcerca de nosotros Pro Coffee Gear es una empresa de comercio electrónico de equipos para café que está creciendo rápidamente y tiene su sede en nuestro rancho de 20 acres en Austin, Texas. Nuestro objetivo es facilitar a nuestros clientes la tarea de equipar su negocio o pasatiempo con equipos para café de alta calidad y gastar menos. Del lado del cliente, lo hacemos combinando agradables experiencias de compra en línea con consultas individuales con expertos. Del lado de las operaciones, hemos desarrollado una gran experiencia en todo el espectro de equipos y un proceso patentado para renovar máquinas de café expreso. No nos limitamos a mover cajas. Aspiramos a ser los principales expertos técnicos en equipos para café y a aprovechar esa experiencia para ayudar a nuestros clientes a tener éxito a largo plazo. Apoyamos esta misión con capacitación continua, un excelente soporte posventa y una de las mayores selecciones de equipos y repuestos del país. ¡Esperamos que crezcas con nosotros!Nuestra culturaNuestro equipo de almacén tiene una cultura relajada pero profesional. Trabajamos duro pero disfrutamos y nos divertimos en el trabajo. También somos un grupo curioso al que le fascinan los diferentes equipos para preparar café, sus matices en las distintas marcas y cómo se prepara el café. También disfrutamos genuinamente del café y del proceso de ayudar a nuestros clientes a prepararlo. En el aspecto operativo, nos enorgullecemos de entregar productos de alta calidad e identificar cualquier problema potencial que pueda enfrentar un cliente antes de que suceda. Somos honestos e implacables a la hora de encontrar las causas fundamentales de los problemas cuando ocurren y revisamos el diseño de nuestro sistema para minimizar la posibilidad de que vuelvan a suceder. Si algo no sale según lo planeado, analizamos lo que sucedió y aprendemos de ello, sin importar cuán pequeño sea el problema. Aceptamos los problemas como oportunidades de aprendizaje que podemos usar para crecer. Nos esforzamos por disociar a la persona del problema, lo que nos ayuda a tener un alto rendimiento sin el estrés que generalmente se asocia con “cometer un error”. Debido a que observamos y depuramos los pequeños problemas que surgen antes de que se conviertan en grandes problemas, rara vez encontramos problemas posventa. Aceptamos las pequeñas tensiones asociadas con evitar de manera proactiva los problemas mayores. Esto nos ayuda a evitar ejercicios de “apagar incendios” que consumen mucho tiempo y son emocionalmente laboriosos. También nos permite ser generosos con nuestro tiempo cuando las cosas no salen como las habíamos planeado.Acerca del puestoBuscamos un puesto de técnico de café/operaciones de almacén para nuestro equipo. Como todavía somos una empresa en sus primeras etapas, será un puesto dinámico que cubrirá varios aspectos de las operaciones de almacén. En este puesto, verás una muestra representativa de las operaciones de almacén. Esto incluirá la renovación de máquinas de café expreso mediante nuestro proceso de renovación Pro, la organización y el cumplimiento de los envíos, la toma de fotografías de productos, el pedido de piezas y el manejo de instalaciones de equipos locales. Estas experiencias diversas te proporcionarán la base para crecer dentro de la empresa y especializarte en lo que respecta a tus preferencias laborales que coincidan con las necesidades futuras de la empresa.Habilidades requeridasNuestro candidato preferido debe tener una sólida capacidad técnica y de servicio al cliente o, al menos, un gran potencial para desarrollarse en esas áreas. Contratamos por potencial, no solo por experiencia.Actitud y preferenciasUn candidato exitoso poseerá las siguientes cualidades:

• Curiosidad por aprender cosas nuevas y disfrutar comprendiendo profundamente cómo funciona algo.
• Consideras el trabajo como algo que quieres disfrutar y una parte clave de una vida plena, no sólo una forma de “pagar las cuentas”.
• Aprecias el arte de hacer café y/o la ingeniería de sistemas mecánicos.
• Tienes una gran atención a los detalles y eres obsesivo con hacer las cosas bien.
• Sientes una leve insatisfacción con el status quo y te sientes motivado y entusiasmado por lo que algo (producto, sistema, etc.) “podría ser”.
• Eres receptivo a la retroalimentación en el momento y puedes verla como una buena oportunidad para aprender y crecer en lugar de evitarla porque te resulta incómoda en el momento; puedes saber que tener un “mal resultado” no significa que estés siendo amenazado o que seas una “mala persona”.

Perfil técnicoUn candidato con una sólida perspicacia técnica:

• Tiene experiencia o capacitación previa en tecnología de café o tecnología automotriz.
• Ser capaz de observar y depurar con precisión las relaciones de causa y efecto en sistemas mecánicos.
• Ser capaz de explicar de forma concisa por qué creen que algo está roto y cómo solucionarlo.
• Estás organizado espacialmente (herramientas y procesos físicos) y mentalmente (prioridades y tareas a completar).

Perfil de servicio al cliente

• Tiene experiencia o formación previa en atención al cliente.
• Puedes empatizar bien: puedes visualizar cómo se vería y se sentiría estar en el lugar de otra persona y usar esa información para servirle mejor.
• Dices lo que harás y haces lo que dices: tomas medidas para resolver el problema de un cliente y, cuando asumes compromisos, los cumples superando o cumpliendo las expectativas que estableciste.
• Puede interactuar de manera profesional y positiva con los clientes, incluso cuando son injustos o resulta incómodo trabajar con ellos.

Beneficios:

• Oportunidades de crecimiento y avance profesional dentro de una empresa en rápida expansión.
• Cultura de trabajo orientada a objetivos, brindando autonomía y oportunidades de desarrollo personal y profesional.
• ¡Participa en un equipo internacional!

En Pro Coffee Gear, creemos en la fuerza de la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Fri, 12 Jul 2024 22:38:47 GMT

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