Concierge

Job title: Concierge

Company: FirstService Residential

Job description: Descripción del trabajo:Descripción general del trabajo:Un puesto de conserje requiere pasión por las personas y dedicación para brindar un servicio al cliente superior en todo momento dentro de un entorno residencial de lujo. El puesto de conserje suele ser exigente y acelerado, y requiere una excelente gestión del tiempo y habilidades para resolver problemas. Diariamente, el conserje interactuará con residentes e invitados de diversos orígenes y estilos de vida y, por lo tanto, una personalidad amigable y una disposición imperturbable son imprescindibles para un conserje exitoso.Trabajar como conserje de FirstService significa que su objetivo es garantizar que se satisfagan las necesidades y solicitudes de los residentes y que cada residente tenga una experiencia memorable de vida comunitaria de 5 estrellas. Se espera que el conserje tenga un conocimiento profundo del área local. Los residentes se acercarán al conserje con preguntas, buscando sugerencias y exigiendo resolución de problemas. A menudo, los conserjes harán reservas para restaurantes, spas, espectáculos y eventos especiales. Las solicitudes de los residentes pueden variar desde organizar el transporte hasta proporcionar direcciones. El conserje debe hacer un esfuerzo por desarrollarse con los propietarios locales y personas VIP para facilitar el cumplimiento de las solicitudes de los residentes.Tus responsabilidades:

• Demuestra un servicio al cliente superior en todo momento y un deseo genuino de servir.
• Saluda y dirige calurosamente a los residentes e invitados que llegan o salen de la propiedad.
• Mantiene una presencia activa en la Recepción. Supervisa y anuncia a los visitantes y controla el acceso a la propiedad. Revisa las cámaras de control de acceso con frecuencia y reporta cualquier actividad sospechosa de acuerdo con los procedimientos de Recepción.
• Maneja todas las tareas de conserjería con entusiasmo, incluidas, entre otras: procesar el correo entrante y los paquetes salientes; responder preguntas, hacer recomendaciones y hacer arreglos sobre temas tales como transporte, reservaciones en restaurantes, compras personales, servicios de salud y belleza y eventos culturales; planificación de viajes y reuniones; entrega de tintorería; y coordinar el servicio de limpieza u otros servicios específicos de la comunidad (por ejemplo, pasear perros).
• Posee un conocimiento profundo de las atracciones, la vida nocturna y los servicios especiales de los alrededores para mejorar una experiencia de vida residencial 5 estrellas.
• Mantiene la familiaridad con todos los servicios y actividades de la comunidad. Da indicaciones para llegar a servicios y eventos dentro de la propiedad.
• Se adhiere a todos los procedimientos de la recepción, incluidos, entre otros: revisar y completar informes de actividad diaria (DAR); completar informes de incidentes para la gerencia; y responder a situaciones de emergencia.
• Cumple con los estándares de la empresa para servicios a residentes y huéspedes.
• Realiza tareas administrativas relacionadas con la recepción y las operaciones internas según lo solicitado.
• Garantiza que las inquietudes de los residentes y huéspedes se resuelvan de manera profesional y oportuna. Informa al Gerente General y/o al Conserje Principal cualquier insatisfacción de los residentes o huéspedes.
• Mantiene una conducta profesional y una apariencia pulida en todo momento.
• Colabora en la formación del personal de conserjería.
• Sigue los procedimientos de seguridad y mantiene un ambiente de trabajo seguro.
• Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo según se le indique.

Habilidades y calificaciones:

• Requisitos de educación, experiencia y habilidades:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se desea tener un título en gestión hotelera o administración de empresas.
• La fluidez en uno o más idiomas extranjeros también es una ventaja.
• Se prefiere un mínimo de un año de experiencia en hotelería o administración de propiedades de lujo/alta gama.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Debe poseer sólidas habilidades de organización con la capacidad de gestionar eficazmente múltiples prioridades en competencia sin dejar de ser sereno y profesional.
• Debe ser amigable, cortés, orientado al servicio y disfrutar trabajando con una variedad de personas mientras mantiene una distancia profesional con los residentes e invitados.
• Debe poder trabajar de forma independiente con una supervisión mínima mientras actúa con discreción y mantiene la confidencialidad.
• Debe ser un jugador de equipo con una sólida ética de trabajo.

• Requisitos de computadora y equipo: Se requiere dominio de Microsoft Office y hardware/software del sistema de información. Capacidad para escribir un mínimo de 30 palabras por minuto. Realiza una amplia variedad de tareas utilizando una computadora y otros sistemas electrónicos (por ejemplo, seguimiento de llaves, teléfonos, radios, televisión, monitores, etc.).

Requisitos físicos:

• Requisitos físicos:

• Capacidad para levantar entre 30 y 50 libras; capacidad para trabajar de pie o sentado durante largos períodos de tiempo; manipular, tocar, agarrar y levantar objetos y paquetes; alcanzar con manos y brazos; capacidad para navegar rápida y fácilmente por la propiedad/edificio según sea necesario para cumplir con las funciones laborales; completar todos los formularios requeridos. Capacidad para trabajar en horarios extendidos, noches y/o fines de semana según los requisitos de la propiedad. Capacidad para responder a emergencias y llamadas de manera oportuna. Asistencia regular y predecible.
• Requisitos de visión:

• Necesidad constante (66% a 100% del tiempo) de completar formularios y otros documentos, leer etiquetas de precaución y responder a instrucciones escritas del personal y los propietarios.
• Necesidad frecuente (33% a 66% del tiempo) de ver cosas claramente fuera del alcance del brazo (observar problemas en toda la propiedad) y a corta distancia (por ejemplo, computadoras y monitores de control de acceso).
• Requisitos de audiencia:

• Necesidad constante (66% a 100% del tiempo) de comunicarse con residentes, invitados, proveedores y personal en el sitio. Debe tener habilidades de escucha para responder a solicitudes y preguntas.
• Requisitos para hablar:

• Necesidad constante (66% a 100% del tiempo) de comunicarse verbalmente y en formato escrito, recibir e intercambiar ideas con residentes, invitados, proveedores y personal.

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales del trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Lo que ofrecemos:Como asociado no exento de tiempo completo, será elegible para recibir beneficios integrales completos que incluyan su elección de múltiples planes médicos, dentales y de la vista. Además, será elegible para beneficios de tiempo libre, vacaciones pagadas y un plan 401k con la empresa. Es posible que se requieran viajes ocasionales para asistir a capacitaciones y otras funciones de la empresa.Compensación: $22 / horaDescargo de responsabilidad:Esta no es una descripción de trabajo exhaustiva; por lo tanto, la gerencia tiene el derecho de asignar o reasignar horarios, deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento.#LI-SC1#I-HR1

Expected salary: $22 per hour

Location: Dallas, TX

Job date: Thu, 31 Oct 2024 01:21:35 GMT

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