Core Agent
Job title: Core Agent
Company: Four Seasons Hotels
Job description: Acerca de las cuatro estaciones:Four Seasons está impulsado por nuestra gente. Somos un colectivo de personas que anhelan mejorar, esforzarnos hacia nuevas alturas y tratarnos unos a otros como deseamos que nos traten a nosotros mismos. Los miembros de nuestro equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios a través de un compromiso con el lujo con corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente brinde estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia de empleado y una cultura empresarial de primer nivel.En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, darle la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se quede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando realmente nos conectamos con las personas y el mundo que nos rodea.Acerca de la ubicación: Una bienvenida solitaria en la capital del sur del país. Estamos ansiosos por darle la bienvenida a Houston, la capital del estilo sureño del país, donde la sofisticación urbana se combina con la audaz hospitalidad de Texas. Reúnase donde se cierran negocios, los amigos y familiares se reencuentran y las celebridades y los atletas tienen su hogar. Después de un día explorando nuestra ciudad, relájese en nuestro oasis con piscina en la azotea, disfrute de lo último en entretenimiento en nuestras Topgolf Swing Suites, deléitese y mímese en The Spa y en nuestra boutique de perfumería Krigler y saboree los sabrosos platos del chef socio Richard Sandoval en Toro Toro y Bayou. & Botella.OBJETIVO BÁSICO: Vender reservas de habitaciones de hotel y restaurantes, organizando los detalles de las reservas de los huéspedes con un alto grado de precisión y personalización. Responde y dirige llamadas telefónicas, buscapersonas, solicitudes de radio y faxes de manera eficiente, cortés y profesional para lograr la máxima satisfacción del cliente y al mismo tiempo cumplir con todas las políticas de Four Seasons. Completa tareas administrativas y de verificación relacionadas con reservas de huéspedes, reservas de empleados, volumen de llamadas y seguimiento de ingresos. Coordina el trabajo y ayuda a otros miembros del equipo del Agente Central.FUNCIONES ESENCIALES:1. Responde consultas telefónicas de manera eficiente y amigable, utilizando los nombres de los invitados y enrutando las llamadas a las extensiones adecuadas.2. Maneja todas las interacciones y reservas de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resuelve las quejas de los clientes; ayuda a los clientes en todas las consultas relacionadas con el servicio de Internet de alta velocidad, servicios telefónicos y de fax, servicios de hotel, horarios de atención, detalles de reservaciones, personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc.3. Utiliza y garantiza las condiciones de funcionamiento adecuadas del sistema telefónico, los sistemas informáticos del hotel (por ejemplo, administración de propiedades, sistemas de radio y buscapersonas), el sistema de Internet de alta velocidad y las máquinas de fax.4. Cumplir con las Reglas de Trabajo y Estándares de Conducta de Categoría Uno y Categoría Dos de Four Seasons según lo establecido en EmPact.5. Trabajar armoniosamente y profesionalmente con compañeros de trabajo y supervisores. Responder, cuando sea posible, para ayudar en situaciones críticas.6. Supervisa y responde al panel de control de incendios del hotel y a situaciones de emergencia y seguridad de manera eficiente y profesional.7. Comunicar los pedidos de los huéspedes, incluidas cualquier necesidad o solicitud especial, a la cocina utilizando el sistema de punto de venta del hotel; verificar los pedidos de cocina completados con el pedido original del huésped; coordinar la entrega de artículos a la habitación por parte de los servidores del servicio de habitaciones de manera oportuna para garantizar la calidad adecuada de los alimentos; cerrar de forma adecuada y precisa las cuentas de los huéspedes; registrar los cargos de los huéspedes y coordinar la entrega/solicitudes de servicios.8. Acepta y entrega llamadas de atención, mensajes y facsímiles de manera oportuna.9. Ayuda a TI, banquetes y conserjería con la instalación y reparación de servicios de teléfono, fax o Internet de alta velocidad en la habitación de huéspedes o en el espacio para reuniones del área pública.10. Puede realizar otras tareas que le sean asignadas.11. Capacidad para trabajar en turnos nocturnos, incluidos fines de semana y feriados, según las demandas comerciales.FUNCIONES NO ESENCIALES:Realizar otras tareas o proyectos que le asigne la dirección y el personal del hotel.Four Seasons es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Se anima a presentar solicitudes a minorías, mujeres, veteranos y personas con discapacidades. Para acceder al póster informativo ‘La EEOC es la ley’, visite este sitio web: https://eeoc.gov/sites/default/files/migrate_files/employers/poster_screen_reader_optimized.pdf
Expected salary:
Location: Houston, TX
Job date: Wed, 18 Dec 2024 06:41:23 GMT
Apply for the job now!
