CRM Analyst

Job title: CRM Analyst

Company: NRG

Job description: Bienvenido a la intersección de energía y servicios para el hogar. En NRG, nuestro objetivo es impulsar a la próxima generación de líderes. Nos impulsa nuestra pasión por crear un futuro más inteligente, más limpio y más conectado. Brindamos soluciones innovadoras que facilitan la vida de nuestros clientes, ayudándolos a alimentar, proteger y administrar de manera inteligente sus hogares y negocios. Para ello, necesitamos personas creativas y con talento que se unan a nuestra empresa.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una cultura unificada e inclusiva. NRG fomenta un fuerte sentido de pertenencia que conduce a una mejor colaboración y rendimiento empresarial. Los programas de nuestra empresa están diseñados para ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para tener éxito ahora y en el futuro. En todo lo que hacemos, nuestro objetivo es defender a nuestros empleados y aportar valor a nuestros clientes, inversores y la sociedad.Más información está disponible en www.nrg.com. Conéctese con NRG en Facebook, Instagram, LinkedIn y X.Enfoque primario:El administrador de Salesforce analizará y generará información a partir de una amplia gama de datos complejos de clientes, clientes potenciales, ventas, precios y datos similares. Él / ella será el experto en la materia para cualquier proceso de flujo de trabajo que se origine o se superponga a la plataforma Salesforce.com.Él/ella será principalmente responsable de administrar Salesforce.com y responder a los cambios continuos en las organizaciones de Ventas, Marketing y Operaciones de Clientes con respecto a la gestión de usuarios, mantenimiento de cuentas, roles, perfiles y seguridad. Él/ella trabajará con equipos de proyectos de TI para mejorar la plataforma; mejorar y automatizar procesos para simplificar y agilizar las actividades previas y posteriores a la venta relacionadas con la generación de leads, la adquisición y retención de clientes y el servicio.Responsabilidades:

• Servir como administrador del sistema para el entorno Salesforce.com para más de 700 usuarios.
• Administre la seguridad de Salesforce, incluidos roles, perfiles, reglas de uso compartido, flujos de trabajo y grupos.
• Cree y mantenga campos, vistas, informes, paneles, campañas y otros objetos y funciones de Salesforce.com.
• Diseñe y desarrolle informes y paneles personalizados para usuarios de Ventas, Marketing y Operaciones.
• Revisar la integridad y la integridad de los datos dentro de la plataforma Salesforce.com; Destacar brechas y problemas a las partes interesadas relevantes para su remediación.
• Investigue y defina procesos, reglas de flujo de trabajo y validaciones que se implementarán trabajando en colaboración con múltiples equipos organizacionales y de desarrollo de aplicaciones.
• Trabajar con Control de Calidad de TI para probar y aprobar implementaciones relacionadas con Salesforce.com.
• Según sea necesario, trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Tecnología y Eficacia de Ventas para preparar conjuntamente materiales de capacitación y organizar capacitaciones para los equipos de Ventas en toda América del Norte.
• Ser el experto en Salesforce para toda la organización, brindando asesoramiento y asesoramiento relacionado con las mejores prácticas en el uso de Salesforce.com.
• Ser un punto de contacto para cualquier usuario de Salesforce, resolviendo consultas o problemas y escalelos a TI o proveedores externos según sea necesario.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo offshore para gestionar la carga de trabajo diaria de los casos.

• Prepare documentos de capacitación para cualquier funcionalidad nueva que se implemente según sea necesario.
• Evalúe la nueva innovación de Salesforce para determinar los requisitos de funcionalidad y proporcionar información detallada sobre cómo se aplicarán los cambios a todos los departamentos/usuarios afectados.

Habilidades y calificaciones:

• Licenciatura en marketing, TI o negocios
• Más de 2 años de experiencia en la gestión de datos.
• Más de 2 años de experiencia como administrador de Salesforce.com
• Certificación de administrador de Salesforce 201 (preferido)
• Habilidades avanzadas en Microsoft PowerPoint, Excel y Word; Oficina 365/Skype
• El conocimiento de Apex/Visual Force es una ventaja.
• Sólido conocimiento de las mejores prácticas y funcionalidades de Salesforce.com.
• Excelentes habilidades comunicativas y sociales.
• Orientado al equipo, con capacidad para establecer relaciones críticas entre una variedad de equipos.
• Ingenio y capacidad para trabajar con supervisión limitada.
• Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos.

NRG Energy está comprometida con un lugar de trabajo libre de drogas y alcohol. En la medida permitida por la ley y cualquier acuerdo de negociación colectiva aplicable, los empleados están sujetos a pruebas de drogas aleatorias periódicas y a pruebas de drogas y alcohol después de un accidente y por sospecha razonable. EOE AA M/F/Estado de veterano protegido/Discapacidad. El nivel, título y/o salario se pueden ajustar según la experiencia o habilidades del solicitante.EEO es el cartel de la ley (el cartel se puede encontrar en http://www.eeoc.gov/employers/upload/poster_screen_reader_optimized.pdf)Descripción oficial archivada en Talent.

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sat, 02 Nov 2024 23:12:22 GMT

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