Customer Care Representative (Warranty)

Job title: Customer Care Representative (Warranty)

Company: Newland Real Estate Group

Job description: UbicaciónAustin – 9600 N MoPac Expressway, Suite 750NegocioComo parte de Brookfield Asset Management, uno de los administradores de activos alternativos más grandes del mundo, aprovechamos nuestros recursos para aportar un enfoque nuevo, creatividad incomparable, innovación incesante y prácticas ESG sólidas a la planificación, el desarrollo y la gestión de edificios en todas partes. Desde oficinas, espacios comerciales e instalaciones logísticas hasta residencias multifamiliares, establecimientos hoteleros y estructuras de uso mixto, estamos reimaginando el sector inmobiliario desde cero.Redefinimos cómo se unen el hogar y la vida durante más de 60 años. En Brookfield Residential, un desarrollador de terrenos y constructor de viviendas líder en América del Norte dentro de la familia Brookfield Properties, tenemos un objetivo en mente: crear los mejores lugares para llamar hogar. Desde el desarrollo de comunidades vibrantes galardonadas hasta la construcción de viviendas y propiedades comerciales bien diseñadas, estamos comprometidos a cultivar experiencias de vida excepcionales para nuestros clientes, socios, empleados y miembros de la comunidad. .Si está listo para ser parte de nuestro equipo, le recomendamos que presente su solicitud.Descripción del trabajoTu equipoEste puesto es práctico y requiere experiencia en la industria de la construcción residencial. El Representante de Atención al Cliente depende del Gerente de Atención al Cliente para brindar servicios oportunos, eficientes y de calidad, con un alto nivel de profesionalismo a todos los propietarios de Brookfield. El Representante de Atención al Cliente es responsable de la gestión y operación diaria de su comunidad. Debe diagnosticar, programar y completar las solicitudes de servicio de garantía de manera profesional, oportuna y satisfactoria con el objetivo de superar las expectativas del cliente. Poseer conocimientos generales de todo tipo de reparaciones y disciplinas comerciales, como, entre otras, paneles de yeso, pintura, azulejos, carpintería y plomería y electricidad básicas.Sus entregables clave

• Programe citas con comerciantes y clientes para completar los servicios y garantías necesarios después del cierre.
• Responder a las solicitudes de servicio enviadas por el cliente con prontitud.
• Capacidad para diagnosticar posibles deficiencias en el hogar del cliente e identificar si esas deficiencias son justificables.
• Coordinar los hallazgos con el proveedor de servicios responsable para rectificar la deficiencia programando con el cliente.
• Asegúrese de que el cliente apruebe todas las solicitudes de servicio completadas según lo permita la disponibilidad.
• Reunirse con los clientes para realizar citas de seguimiento de atención al cliente programadas para 20 días/6 meses/1 año/18 meses.
• Conocimiento de las normas de construcción.
• Asegúrese de que el equipo de construcción haya logrado una resolución satisfactoria para todos los elementos abiertos de la lista de pendientes al cierre.
• Proporcionar mediación entre clientes y subcontratistas, o de subcontratistas a subcontratistas según sea necesario; proporcionar soluciones y trabajar para resolver cualquier diferencia.
• Gestionar, coordinar y verificar la finalización satisfactoria de las reparaciones correctivas realizadas por contratistas comerciales u otros. Asegúrese de que el trabajo se complete de la manera más eficiente, rápida, ordenada y rentable posible.
• Realice el recorrido final con los clientes brindándoles explicaciones detalladas sobre los procedimientos y coberturas de garantía y asegurándose de que se capturen las firmas en todos los documentos necesarios.
• Realice la celebración de la mudanza instalando un lazo y una cinta en la puerta de entrada y entregue las llaves al cliente después del cierre.
• Asista a varias reuniones requeridas para mantenerse actualizado con el estado del progreso de la comunidad, las prácticas de construcción y las garantías estatales generales de la comunidad.
• Lograr consistentemente los objetivos comerciales regionales mediante la obtención de resultados satisfactorios de las encuestas.
• Otros deberes según se determine

Debe tener

• Mínimo de 3 años de experiencia práctica en la industria de la construcción residencial.
• Impulsado por el servicio, inspirado en brindar servicio y atención a los demás.
• Capacidad para disipar situaciones intensificadas y al mismo tiempo poseer un enfoque empático hacia las preocupaciones de los clientes.
• Capacidad comprobada para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Capacidad para trabajar bien individualmente y en equipo, demostrando profesionalismo e iniciativa personal.
• Poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de TI competentes: capacidad para aprender software nuevo y realizar acciones dentro de las aplicaciones.
• Conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft: Word, Outlook y Excel.
• Capacidad para doblar, agacharse, levantar, mover y transportar materiales de campo que pesen 50 libras o menos.
• Se requiere agilidad física para subir escaleras, escalas, inspección física de áticos, espacios reducidos, etc.
• Conocimiento sólido y general de todo tipo de reparaciones y disciplinas comerciales, como, entre otras, paneles de yeso, pintura, azulejos, carpintería y plomería y electricidad básicas.
• El puesto requiere viajes frecuentes; debe poseer transporte confiable.
• Excelente conocimiento y capacidad para operar herramientas eléctricas y manuales.

#LI-BG2Brookfield Properties participa en la confirmación de la elegibilidad de los candidatos para trabajar en los Estados Unidos.Estamos orgullosos de crear un entorno diverso y de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Agradecemos su interés en este puesto; sin embargo, solo nos comunicaremos con los candidatos seleccionados para la preselección.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 09 Mar 2024 04:35:37 GMT

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