Customer Care Specialist

Job title: Customer Care Specialist

Company: SuperCare Health

Job description: “Mejorar la vida de quienes padecen enfermedades crónicas y al mismo tiempo brindar soluciones a nuestros clientes”.¿Buscando una nueva oportunidad? En SuperCare Health, tiene la oportunidad de alcanzar sus sueños ayudándonos a satisfacer las necesidades de atención médica de nuestra población de pacientes en constante crecimiento. Combinando pasión con carreras, aquí el trabajo duro nunca ha sido tan satisfactorio.***Posición remota***Deberes esenciales:Bajo la supervisión general del supervisor de atención al cliente, un especialista en atención al cliente es responsable de mantener una actitud y un enfoque positivos y útiles para brindar un excelente servicio al cliente a todos los clientes, lo que incluye; pacientes, clientes, fuentes de referencia, médicos, representantes de ventas y compañeros de trabajo.Responsabilidades:

• Responde llamadas telefónicas y faxes entrantes, toma pedidos de clientes de equipos médicos y respiratorios duraderos, reparaciones, suministros y otros artículos diversos.
• Mantiene una comunicación abierta con pacientes/clientes y fuentes de referencia.
• Responde a las preguntas y problemas del paciente/cliente.
• Los servicios visitan a los clientes según sea necesario
• Prepara la admisión, recopila toda la información necesaria sobre la derivación, datos demográficos del paciente, persona de contacto, médico, diagnóstico, hora y lugar del alta, artículos solicitados.
• Reúne toda la documentación necesaria, antes de la entrega CMN, Rx, ABG, Care Plan, Auth, etc.
• Verifica la necesidad médica con el médico.
• Verifica la elegibilidad y cobertura con el seguro y la compañía de acuerdo con las pautas o el contrato.
• Verifica pagador (con matriz), obtiene autorización, fecha de vencimiento
• Verifica los datos demográficos del paciente y el uso previo del equipo con el paciente.
• Informa al paciente sobre sus responsabilidades financieras: copago, parte del costo, deducible, etc.
• Ingresa datos y cada pedido (nuevo o no) en el sistema de manera precisa y oportuna
• Procesa pedidos de armario y de guardia tal como se reciben
• Ingresa notas en áreas apropiadas de seguros, generales y autorizaciones en el sistema informático.
• Procesar pedidos para envío o despacho para entregas de técnico o RT
• Mantiene el conocimiento sobre cuestiones de cobertura de seguros y productos para informar a los pacientes sobre los copagos y otra información sobre beneficios.
• Asiste a todas las reuniones departamentales, reuniones de empresa y servicios internos.
• Se presenta a trabajar diariamente y está listo para trabajar a la hora de inicio programada.
• Trabaja la asignación del sábado según sea necesario o programado
• Realiza cualquier otra tarea que pueda ser solicitada por el supervisor o la gerencia.
• Comprender y cumplir con todas las políticas de la empresa SuperCare Health.
• Mantenerse informado sobre todos los productos, pautas y tendencias de cobertura de seguros.
• Mantener un ambiente de trabajo profesional seguro y limpio.
• Comprender y cumplir con todas las políticas de la empresa SuperCare Health.
• Realizar todas las demás tareas asignadas y requeridas.
• Debe cumplir un mínimo de objetivos mensuales.
• Horario: horarios de inicio variables
• Habilidades informáticas fundamentales

Requisitos de educación o experiencia laboral:

• Experiencia con empresa de suministros médicos.
• Conocimiento del diagnóstico y terminología médica.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Orientado al detalle
• Experiencia previa en gestión/supervisión o liderazgo
• Dominio de Microsoft Word, Outlook y PowerPoint.
• Experiencia en la industria sanitaria, médica y/o HME (preferida)
• Ser capaz de trabajar en múltiples tareas. Planificar y priorizar activos para lograr resultados y cumplir plazos
• Fuertes habilidades organizativas y orientación al detalle.
• Preferiblemente bilingüe español

Ubicación

• La ubicación corporativa está en City of Industry.

Beneficios:

• Médico
• Dental
• Visión
• Cuenta de ahorros flexible
• 401K
• Seguro de Vida Voluntario
• Días festivos observados: Día de Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, Día de Navidad.

Beneficios:

• Entrenamiento pagado
• Tiempo libre remunerado
• tiempo de enfermedad
• Oportunidad de trabajo remoto
• Oportunidades de crecimiento
• Programa de recompensas por recomendaciones de empleados
• Programa de descuento para empleados

De qué se trata SuperCare Health“SuperCare Health es una empresa de servicios respiratorios integrales de atención posaguda, enfocada en el manejo de pacientes respiratorios de alto riesgo en sus hogares.Hoy en día, SuperCare Health gestiona millones de vidas anualmente, con un equipo en crecimiento de más de 400 miembros y tiene uno de los puntajes de satisfacción más altos tanto de nuestros clientes como de nuestros pacientes.Nuestro objetivo es ser el recurso más confiable y preferido para el manejo de pacientes respiratorios post-agudos de alto riesgo a través de nuestro equipo clínico de alto contacto y soluciones innovadoras de alta tecnología. Nuestras soluciones de atención integral, desde el hospital hasta el hogar, cierran las brechas en la atención, reducen los costos de la atención y mejoran los resultados. Nuestros servicios a domicilio incluyen ventilación, oxígeno, CPAP/BiPAP, nutrición enteral, servicios de farmacia y un programa de salud poblacional en expansión.Estamos estructurados de manera única para ser un proveedor comunitario ágil y receptivo, pero también poseemos la estabilidad y efectividad de una gran empresa. Como negocio próspero, nuestro enfoque principal está en lo que realmente importa: reducir los reingresos hospitalarios, optimizar los resultados y mejorar las vidas de los pacientes con enfermedades crónicas, todos los días.“¡Conéctate con nosotros!Página Web de la compañíaHorario comercial de la empresa: 8:30 a. m. – 5:30 p. m. PSTLinkedInGorjeoFacebookInstagramAraceli Richardson – Reclutadora Jr.

Expected salary: $15.3 – 26.1 per hour

Location: Dallas, TX

Job date: Wed, 01 May 2024 05:35:56 GMT

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