Customer Care/Warranty Representative

Job title: Customer Care/Warranty Representative

Company: Drees Homes

Job description: Descripción general:Drees Homes es una empresa constructora de viviendas familiar que se apasiona por hacer que la construcción de viviendas personalizadas sea sencilla. Durante más de 95 años, hemos cuidado de nuestros empleados y clientes. Es por eso que estamos clasificados como el 21.º constructor privado más grande del país y tenemos un historial de empleados con muchos años de experiencia. Estamos orgullosos de haber sido nombrados una de las empresas mejor gestionadas de EE. UU. en 2023 y 2024, un programa patrocinado por Deloitte Private y The Wall Street Journal, y hemos sido certificados oficialmente como un excelente lugar para trabajar tanto en 2023 como en 2024. Enriquezca su carrera en una empresa que valora la integridad, la excelencia, la oportunidad, la estabilidad y el éxito.Drees tiene su sede en Fort Mitchell, Kentucky, y opera en diez áreas metropolitanas: Greater Cincinnati y Cleveland, Ohio; Austin, Dallas y Houston, Texas; Indianápolis, Indiana; Jacksonville, Florida; Nashville, Tennessee; Raleigh, Carolina del Norte; y Washington, DC. Responsabilidades/calificaciones:Drees Homes está buscando candidatos para el puesto de Representante de Atención al Cliente/Garantía en nuestra División de Houston. En este puesto, será responsable de resolver de manera proactiva los problemas de los clientes en las comunidades asignadas después del cierre de la vivienda y la finalización de todas las órdenes de trabajo asignadas.Deberes y responsabilidades:

• Completar las solicitudes de servicio de garantía asignadas dentro de las pautas de la política de la empresa.
• Realizar un seguimiento de todas las solicitudes de garantía a proveedores/contratistas para garantizar un servicio rápido al cliente.
• Evaluar todas las quejas de los clientes e informar soluciones.
• Realizar citas de 90 días y brindar servicio según sea necesario durante el resto del año.
• Mantenga el sistema de atención al cliente actualizado y preciso
• Recomendar cambios que mejorarán los procesos
• Supervisar y responder diariamente mensajes de correo electrónico y de correo de voz.
• Cumplir con el procedimiento de “Garantía de guardia”

Conocimientos y habilidades deseadas:* Capacidad para manejar de manera diplomática y eficaz situaciones estresantes con los clientes, incluida la resolución de conflictos * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes internos y externos

• Conocimientos generales sobre la construcción residencial y el proceso de construcción de viviendas.
• Debe tener conocimientos básicos de informática, preferiblemente experiencia en el uso de iPad.
• Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente.
• Orientado al cliente, extrovertido, confiable y ético.
• Habilidades útiles para perforar, habilidades prácticas de reparación (pintura, paneles de yeso, carpintería, etc.)

• Capacidad para resolver problemas con excelentes habilidades de seguimiento.
• Debe tener transporte confiable
• Debe tener un diploma de escuela secundaria.
• Título universitario en construcción u otro título relacionado es un plus

• Ideal 3-5 años de experiencia en vivienda residencial

El horario típico de este puesto será de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., más horas adicionales según sea necesario.Excelente tarifa por hora, potencial de bonificación y un paquete integral de beneficios que incluye planes de participación en las ganancias y 401(k). Resumen:Empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Lugar de trabajo libre de drogasPara obtener más información sobre Drees Homes, visite nuestro sitio web:

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Fri, 19 Jul 2024 22:48:54 GMT

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