Customer Relationship Liaison (DR)

Job title: Customer Relationship Liaison (DR)

Company: Owens & Minor

Job description: En Owens & Minor, somos una parte fundamental del proceso de atención médica. Como empresa de Fortune 500 con más de 50 instalaciones en los EE. UU. y 18 000 empleados en más de 90 países, ofrecemos tecnologías, productos y servicios integrados en todo el proceso de atención médica. Los clientes (y sus pacientes) son el centro de lo que hacemos.Nuestra misión es empoderar a nuestros clientes para mejorar la atención médica, y nuestro éxito comienza con nuestros compañeros de equipo.Los beneficios para los compañeros de equipo de Owens & Minor incluyen:

• Seguro médico, dental y de la vista, disponible desde el primer día laborable.
• 401(k), elegibilidad después de 30 días de empleo
• Plan de compra de acciones para empleados
• Reembolso de matricula
• Oportunidades de desarrollo para hacer crecer tu carrera en una empresa global

RESUMEN DE TRABAJOEste rol mantiene relaciones y contactos favorables con cuentas/pacientes actuales y brinda la capacidad de garantizar que los pacientes tengan el equipo necesario para satisfacer sus necesidades de atención médica domiciliaria.OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Actúa como un único punto de contacto para una cuenta o cuentas específicas.
• Responde a las necesidades, inquietudes y quejas de los clientes de manera oportuna.
• Asesora con clientes y fuentes de referencia sobre productos y equipos necesarios.
• Obtiene toda la documentación para ser escaneada y agrupada en la Sucursal.
• Gestiona todas las funciones de seguimiento de la cuenta, después de su configuración.
• Supervisa todas las transacciones provenientes de una o más cuentas específicas, incluidas todas las fuentes de referencia.
• Obtiene toda la documentación necesaria para ingresar pedidos al sistema, programar servicios y facturar/pagar.
• Se comunica con los pacientes para confirmar los pedidos y comunica cualquier obligación financiera antes de la derivación para la programación de la entrega/servicio.
• Evalúa las necesidades del paciente y promueve los productos/servicios de la empresa en las visitas al consultorio, según corresponda.
• Resuelve problemas de forma proactiva anticipándolos e identificándolos y luego coordinando las soluciones adecuadas.
• Soluciona cualquier problema que pueda surgir con los grupos médicos y cualquier departamento relevante en el sitio.
• Ayuda a los grupos médicos y/o otros grupos de proveedores a comprender los productos y servicios disponibles bajo el contrato.
• Ayuda en el proceso de utilización, así como en la transición de miembros relacionados con los cambios de capitación.
• Coordina los servicios a los pacientes con médicos y grupos médicos.
• Identifica y desarrolla relaciones estratégicas dentro de la institución que mejorarán la atención al paciente.
• Participa en las iniciativas de garantía de calidad/mejora del desempeño de la institución según se le solicite.
• Realiza seguimiento oportuno a las autorizaciones iniciales/de renovación para mantener el reembolso de productos/servicios.
• Realiza seguimiento a CMN pendientes, CMN de renovación y prescripciones.
• Puede instruir a los pacientes sobre el uso básico de equipos de terapia respiratoria, equipos médicos duraderos, equipos de oxígeno y otros equipos/servicios de acuerdo con la capacitación recibida y aprobada por las limitaciones de la licencia estatal.
• Responde a llamadas de emergencia y necesidades relacionadas según sea necesario durante el horario comercial habitual y de guardia.
• Trabaja eficazmente y coordina altas oportunas con el Centro de Atención al Cliente y/o el Equipo de Servicio al Cliente de la Sucursal.
• Opera un vehículo de propiedad personal (POV) y/o un vehículo de la empresa (no CDL) de acuerdo con las funciones esenciales del trabajo.
• Instala y entrega productos y servicios de atención médica domiciliaria.

OTRAS FUNCIONES

• Realiza otras tareas según sea necesario.

CALIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDASEducación y/o experiencia

• Se requiere diploma de escuela secundaria

• Al menos 2 años de experiencia relacionada
• Debe tener al menos 21 años de edad o más al momento de la contratación.

• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones de trabajo sólidas con clientes internos y externos.

• Aprenda y cumpla con todos los requisitos del Departamento de Transporte, Gestión de Seguridad del Transporte (TSM) y POV aplicables para el uso seguro y conforme a las normas de los vehículos y POV de Apria.

• Participar y completar con éxito la capacitación y el desarrollo continuos para estar y permanecer calificado para realizar las funciones esenciales del trabajo.

• Ubicado geográficamente dentro del territorio asignado.

Certificados, Licencias, Registros o Designaciones Profesionales

• Debe poseer una licencia de conducir válida.

HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS

• Visión para los negocios
• Resolución de problemas/Análisis
• Competencia comunicativa
• Eficacia personal/credibilidad

Habilidades computacionales

• Habilidades básicas en Access, Excel, PowerPoint, MS Project, Visio, Word

Habilidades lingüísticas

• Inglés (lectura, escritura, verbal)

Habilidades matemáticas

• Competencia matemática de nivel básico, con una fuerte capacidad para comprender, interpretar y desarrollar datos de hojas de cálculo.

DEMANDAS FÍSICASAl realizar las tareas de este trabajo, el empleado usa sus manos para tocar, manipular o sentir objetos, herramientas o controles; alcanzar objetos con las manos y los brazos; agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas; hablar o escuchar. El empleado usa equipos informáticos y telefónicos. Los requisitos específicos de visión de este trabajo incluyen visión de cerca y visión de lejos. Debe poder viajar en avión y automóvil (si corresponde). Además:

• Se requiere regularmente usar las manos para escribir, usar una computadora, operar un vehículo motorizado, usar un dispositivo portátil, llamar por teléfono y usar un sistema de imágenes de documentos y manipular documentos.

• Se requiere regularmente leer documentos y escribir con claridad, legibilidad y transcribir información precisa y números/valores.

• El empleado participa continuamente en actividades que requieren hablar y escuchar.

• Esta posición requiere variaciones frecuentes que incluyen sentarse, caminar, pararse, arrodillarse, alcanzar objetos o agacharse.

• El empleado debe poder operar de manera segura y poseer y mantener una licencia de conducir válida, específica para el vehículo operado para realizar este trabajo.

• Las habilidades visuales específicas requeridas para realizar este trabajo de manera segura incluyen visión cercana, visión lejana, visión nocturna (con poca o poca luz) y la capacidad de ajustar el enfoque para trabajar en una computadora y leer documentos.

• El puesto requiere levantar y/o mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras con frecuencia y ocasionalmente hasta 40 libras.

Las exigencias físicas y las características del entorno laboral descritas anteriormente son representativas de las que enfrenta un empleado al realizar las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.AMBIENTE LABORALDurante el desempeño de sus funciones, el empleado rara vez se ve expuesto a humos o partículas suspendidas en el aire, productos químicos tóxicos o cáusticos. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser bajo o moderado. Además:

• El empleado debe inspeccionar y operar con seguridad un vehículo motorizado durante el día y la noche y en una amplia gama de condiciones climáticas y de tráfico.

• El nivel de ruido en el entorno de trabajo varía según las ubicaciones o actividades cercanas y puede ser de bajo a alto.

• Hay exposición moderada a polvo, humos, nieblas y olores.

• La temperatura varía desde el ambiente interior normal con clima controlado en edificios o vehículos hasta diversas condiciones exteriores y temperaturas extremas que se encuentran durante todo el año en una variedad de estados de EE. UU.

• La iluminación general generalmente se proporciona a través de iluminación fluorescente en interiores, iluminación natural en exteriores y condiciones de poca luz acordes con el entorno de trabajo al aire libre y/o nocturno.

• Es posible que se requiera recibir vacunas y participar en evaluaciones y pruebas médicas acordes al entorno de trabajo o los pacientes a los que esté expuesto.

• Será necesario usar diversos equipos de protección personal acordes a los peligros a los que se enfrenta esta función.

Si cree que esta oportunidad podría ser el siguiente paso en su carrera, le recomendamos que presente su solicitud. Este puesto aceptará solicitudes de forma continua.Owens & Minor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, información genética, religión, discapacidad, edad, condición de veterano o cualquier otra condición prohibida por la ley nacional, federal, estatal o local aplicable.

Expected salary:

Location: Corpus Christi, TX

Job date: Wed, 10 Jul 2024 02:05:33 GMT

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