Customer Service Administrator

Job title: Customer Service Administrator

Company: Sanmina

Job description: Categoría (para solicitantes de empleo)Gestión de programas/Servicio al clienteUbicación13821 – ESGS 1382 El Paso TX EE. UU. – El Paso, TX 79936 EE. UU. (Primario)Descripción del trabajoSanmina Corporation (Nasdaq: SANM) es un proveedor líder de soluciones de fabricación integrada que presta servicios a los segmentos de más rápido crecimiento del mercado global de servicios de fabricación de productos electrónicos (EMS). Reconocida como líder en tecnología, Sanmina Corporation ofrece soluciones de fabricación de extremo a extremo, brindando calidad y soporte superiores a los fabricantes de equipos originales (OEM), principalmente en las redes de comunicaciones, defensa y aeroespacial, sistemas industriales y de semiconductores, medicina, multimedia, informática y sectores de almacenamiento, automoción y tecnologías limpias. Sanmina Corporation tiene instalaciones ubicadas estratégicamente en regiones clave de todo el mundo.Administrador de servicio al clienteDescripción general de la posición:

Responsable de todos los aspectos administrativos del programa “Customer Support Improvement” en El Paso, TX, enfocado en optimizar la actividad de RMA en servicio de nuestra base de clientes. Trabaja en estrecha colaboración con los directores de programas de varios departamentos para cumplir los objetivos de ejecución del programa. Mantiene contacto directo con los clientes y el personal de operaciones para garantizar que se mantengan relaciones positivas y se cumplan las expectativas de los clientes.Naturaleza de las funciones:

• Proporciona informes de clientes internos y externos basados ​​en los requisitos del programa, incluida una interfaz directa frecuente con el cliente. Recibe solicitudes de clientes y prepara documentos relacionados con el procesamiento de devoluciones (RMA). Mantiene bases de datos relacionadas.
• Registra e informa el estado de las devoluciones, reparaciones, reemplazos, órdenes de venta y cronogramas de entrega de equipos de la cuenta asignada. Mantiene registros de devoluciones, cambios de cronograma, mejoras o cambios de productos y precios de productos, y resuelve problemas de crédito de devolución.
• Responsable de todos los aspectos administrativos del programa.
• Trabaja en estrecha colaboración con el director del programa y con varios departamentos para cumplir los objetivos de ejecución del programa.
• Mantiene contacto directo con los clientes y con el personal de operaciones para garantizar que se mantengan relaciones positivas y se cumplan las expectativas de los clientes.
• Proporciona informes al cliente. Utiliza métricas y datos de tendencias de desempeño organizacional para ayudar a los miembros del personal superior a impulsar iniciativas de cambio en el servicio al cliente.
• Recibe solicitudes de clientes y prepara documentos relacionados con el procesamiento de devoluciones (RMA).
• Actualiza bases de datos.
• Registra e informa el estado de las devoluciones, reparaciones, reemplazos, órdenes de venta y cronogramas de entrega de equipos.
• Mantiene registros de devoluciones, cambios de cronograma, mejoras o cambios de productos y precios de productos, y resuelve problemas de crédito de devolución.

Requisitos del puesto:

• Fuertes habilidades de análisis y comunicación verbal y escrita.
• Competente en aplicaciones de Microsoft Office (Project, Excel, PowerPoint)
• Fuerte actitud positiva con voluntad de aprender en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para cumplir plazos
• Capacidad para generar informes estándar y ad hoc a pedido
• Experiencia con sistemas de gestión de valor ganado (EVMS) una ventaja
• Es muy deseable tener conocimiento práctico de las bases de datos Oracle.
• Más de 6 años en experiencia relacionada, servicio al cliente o administración de programas.
• 2 años de experiencia en entornos de trabajo de fabricación por contrato o venta minorista de productos electrónicos.
• Se requiere diploma de escuela secundaria, pero se desea una licenciatura en negocios, finanzas o disciplina relacionada

Sanmina es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: M/F/Veterano/Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Wed, 10 Apr 2024 06:01:58 GMT

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