Customer Service Coordinator

Job title: Customer Service Coordinator

Company: General Fasteners Company

Job description: Responsabilidades del puesto:

• Brindar soporte al cliente, servicio al cliente y gerentes de cuentas según lo asignado brindando soporte excepcional y desarrollando relaciones sólidas con los clientes y miembros del equipo en la planta y/o ubicaciones corporativas.
• Cargar y/o descargar material al momento de la entrega en el sitio del cliente.
• Distribuir materiales dentro del sitio del cliente.
• Mantener etiquetas e identificación de racks para garantizar la integridad de las señales de reabastecimiento.
• Monitorear y mantener niveles de inventario adecuados dentro del sitio del cliente.
• Mantener excelentes estándares de limpieza dentro del sitio del cliente.
• Comunicarse de manera profesional y efectiva como representante de nuestra empresa dentro del sitio del cliente, reuniéndose con el cliente para comprender las necesidades de producción y los posibles cambios, inquietudes y desafíos de la demanda y comunicar esta información a nuestros almacenes, servicio al cliente y gerentes de cuentas.
• Participar en actividades de mejora continua con el cliente e internamente.
• Coordinación diaria de pedidos y envíos de materiales y ASN, entrada/procesamiento y gestión de pedidos entrantes de clientes hasta el envío, incluidos trámites internos con la cadena de suministro, control de calidad, operaciones y logística, según sea necesario para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de los pedidos.
• Trabajar con clientes y equipos internos para comunicar limitaciones en el suministro y coordinar con ellos para ajustar los pedidos en consecuencia.
• Responder a las solicitudes de los clientes relacionadas con la documentación de envío y el comprobante de entrega.
• Ayudar en la investigación y resolución de inquietudes de los clientes, trabajando con Operaciones, Cadena de Suministro, Control de Calidad e Ingeniería según sea necesario para garantizar el cierre, además de ingresar y rastrear RMA y pedidos de reemplazo de los Clientes según sea necesario.
• Apoyar a Finanzas en la resolución de inquietudes sobre cuentas por cobrar y facturación; procesar créditos y débitos según sea necesario
• Proporcionar soporte de seguimiento para todas las solicitudes y objetivos de los clientes y la empresa.
• Apoyar la prevención, reducción y resolución de inventario excesivo y obsoleto proporcionando información oportuna del cliente y ayudar en la investigación y recopilación de información de respaldo para reclamos.
• Actualizar y mantener todos los informes aplicables de manera oportuna.

HABILIDADES, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES:

• Capacidad para estar capacitado para operar carretillas elevadoras industriales motorizadas y transpaletas.
• Fuerte sentido de urgencia y propiedad con el compromiso de trabajar con el cliente y los equipos internos.
• Excelentes habilidades de comunicación incluyendo verbal, escrita e interpersonal.
• Capacidad para identificar y negociar soluciones que estén alineadas con las estrategias y objetivos de la empresa, y obtener el acuerdo del cliente.
• Céntrese en la atención al detalle y la precisión mientras cumple con los plazos.
• Capacidad para manejar múltiples tareas detalladas con interrupciones frecuentes.
• Debe ser autodirigido y capaz de trabajar eficazmente sin supervisión directa.
• Fuertes habilidades organizativas y de seguimiento, capacidad para gestionar el tiempo y planificar, flexibilizar y coordinar la carga de trabajo con prioridades cambiantes.
• Capacidad para reconocer problemas potenciales, identificar correctamente problemas reales y tomar las medidas necesarias para prevenir o resolver problemas.
• Capacidad analítica para recopilar e interpretar datos e información relevante y sacar conclusiones precisas.
• Uso competente del sistema ERP, Microsoft Word, Excel (v-lookup y tablas dinámicas) y Outlook.
• Voluntad y capacidad para ser flexible y adaptarse a los requisitos cambiantes del trabajo.
• Capacidad para comprender y seguir todos los procesos y procedimientos.

REQUISITOS FÍSICOS Y AMBIENTE:

• Debe poder sentarse y trabajar frente a una computadora hasta 8 horas por día.
• Este trabajo opera en un ambiente de planta. Mientras realiza este trabajo, el empleado está expuesto a temperaturas ambiente interiores. El nivel de ruido puede ser alto al operar equipos industriales motorizados. Se requiere que los empleados utilicen equipo de seguridad apropiado para evitar lesiones a sí mismos o a otros.
• Con frecuencia se requiere que el empleado se doble, se estire, se gire, se ponga de pie, se mueva, escuche y hable. Con frecuencia se requiere que el empleado use las manos y los brazos para alcanzar, manipular y sentir. Con frecuencia se requiere que el empleado suba y baje de equipos industriales. Las habilidades de visión específicas requeridas incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión de colores, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
• El empleado debe tener la capacidad de levantar productos que pesen hasta 40 libras repetidamente desde el nivel del piso hasta el techo.

CUALIFICACIONES LABORALES:

• Debe tener diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Debe tener una licencia de conducir valida
• Preferido: Experiencia en entorno de almacenamiento y/o fabricación.
• La experiencia en las industrias de sujetadores o distribución es útil.

SE EVALUARÁ SOBRE:

• Asistencia
• Cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de seguridad.
• Confianza
• Conocimiento del trabajo
• Calidad del trabajo realizado
• Logro de metas y objetivos departamentales y personales.
• Relaciones interpersonales/eficacia como jugador de equipo

Trabajo publicado por ApplicantPro

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Fri, 29 Mar 2024 23:07:41 GMT

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