Customer Service & E-Commerce Associate Team Leader (Customer Service, In-Store Shopper Assistant Department Manager)

Job title: Customer Service & E-Commerce Associate Team Leader (Customer Service, In-Store Shopper Assistant Department Manager)

Company: Whole Foods Market

Job description: Descripción del puesto En Whole Foods Market, trabajamos para nutrir a las personas y al planeta. En este rol, apoyará al líder del equipo en la dirección y ejecución de los programas de servicio al cliente y comercio electrónico; esto significa que usted es responsable de la experiencia de pago y de la entrega y recogida de comestibles en la tienda asignada. Se centrará en la seguridad en la conducción, la calidad de los pedidos salientes en línea, la excelente experiencia de recogida, la productividad del equipo y la ejecución del programa. Supervisarás las métricas de los indicadores clave de rendimiento y las señales visuales en la tienda para evaluar el rendimiento del equipo en estas áreas. Usted es responsable de las operaciones diarias, incluida la gestión de la capacidad, la utilización de la mano de obra, el cumplimiento de los procesos de selección y la finalización de la ejecución de tareas (para comercio electrónico); y gestión de efectivo, gestión de la demanda de los clientes, utilización de mano de obra y ejecución de procesos de tienda (para Servicio al Cliente). Es posible que sea responsable de aspectos relacionados con la gestión de suministros no relacionados con el inventario y el control de gastos. Usted es responsable del cumplimiento normativo y de proyectos y/o asignaciones especiales. Como líder asociado del equipo, usted apoya al líder del equipo en la dirección y el desarrollo de los miembros del equipo. Podrás participar en actividades de contratación. Debe esforzarse por respaldar los valores fundamentales, los principios de liderazgo y los objetivos de WFM, promover programas e iniciativas de tiendas nacionales y geográficas específicas, y garantizar el cumplimiento de todas las normas de salud y seguridad aplicables.Responsabilidades laborales:

• Ofrece una excelente experiencia al cliente; y responsabiliza a todos los miembros del equipo por brindar un excelente servicio al cliente.
• Establece expectativas claras para equilibrar el servicio al cliente en la tienda y completar los pedidos en línea.
• Supervisa el flujo de clientes en la tienda y en línea; Asigna tareas relacionadas con el servicio al cliente y de finalización de pedidos en línea, equilibrando las necesidades de todos los clientes.
• Supervisa el cronograma para mantener las necesidades de los clientes en la tienda, la capacidad de pedidos en línea y conocer el presupuesto laboral.
• Mantiene un sólido conocimiento y conciencia de los competidores relevantes y las tendencias de la industria.
• Garantiza una respuesta efectiva y eficiente a las preguntas, solicitudes y/o inquietudes de los clientes.
• Apoya relaciones colaborativas y productivas con líderes departamentales, líderes de tiendas y socios 1P/3P, por ejemplo, conductores de entrega de Amazon.
• Fomenta y fomenta un ambiente positivo de excelente trabajo en equipo, respeto mutuo y moral excepcional.
• Mantiene los estándares de seguridad y protección de los miembros del equipo.
• Garantiza el cumplimiento de las normas y estándares regulatorios pertinentes.
• Desarrolla, entrena, asesora y motiva a los miembros del equipo de una manera que mantenga un equipo de alto rendimiento y minimice la rotación.
• Mantiene la limpieza de los espacios de trabajo, incluido el área de preparación y los refrigeradores.
• Mantiene la seguridad de los equipos, por ejemplo, MSR, teléfonos, contadores de moneda.
• Identifica proactivamente oportunidades de mejora de procesos.
• Comunica y modela constantemente los valores fundamentales, los principios de liderazgo y los objetivos de apoyo de WFM.

Habilidades laborales

• Gran capacidad para realizar gestión de tareas, equilibrando flujos dinámicos de clientes.
• Comprensión demostrada de cómo la utilización de la mano de obra y la gestión de tareas impulsan las métricas de rendimiento y la experiencia del cliente.
• Fuertes habilidades de análisis para determinar la causa raíz del bajo rendimiento (ya sea observado o demostrado por el rendimiento métrico).
• Gran capacidad para comunicar los resultados y acciones del análisis de desempeño, tanto verbalmente como por escrito.
• Excelentes habilidades interpersonales, motivacionales, de trabajo en equipo y de relación con el cliente.
• Capaz de enseñar a otros de manera positiva y constructiva.
• Capacidad demostrada para tomar decisiones, habilidades de liderazgo y capacidad para priorizar y delegar.
• Competente con el correo electrónico, Microsoft Office y aplicaciones relacionadas con operaciones.
• Competente con aplicaciones móviles, paneles de control y conocimientos básicos de las capacidades de los sistemas minoristas.

Calificaciones

• Más de 18 meses de experiencia minorista, incluidos más de 6 meses de experiencia en supervisión.

Requisitos físicos/condiciones de trabajo

• Debe poder levantar 50 libras.
• En una jornada laboral de 8 horas: estar de pie/caminar 6-8 horas.
• Uso de las manos: agarre único, manipulación fina, empujar y tirar.
• El trabajo requiere los siguientes movimientos: doblarse, girar, ponerse en cuclillas y alcanzar
• Exposición a productos químicos de limpieza aprobados por la FDA
• Exposición a temperaturas

32 grados Fahrenheit (congelación), 32-40 grados Fahrenheit (refrigeradores),
90 grados Fahrenheit * Capacidad para trabajar en un ambiente húmedo y frío.

• Capacidad para trabajar en un horario flexible que incluya noches, fines de semana y feriados según sea necesario.
• Capacidad para utilizar herramientas y equipos, incluidos cortadores de cajas, transpaletas eléctricas y otra maquinaria pesada.

En Whole Foods Market, brindamos una oportunidad de empleo justa e igualitaria para todos los miembros del equipo y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, género, embarazo, orientación sexual, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida. Whole Foods Market contrata y promueve a personas únicamente en función de las calificaciones para el puesto que se va a cubrir y las necesidades comerciales.Whole Foods Market trabaja con sitios de empleo como Indeed, LinkedIn y ZipRecruiter para promover oportunidades en nuestra empresa. Tenga en cuenta que otros sitios de empleo pueden no ser precisos o no estar actualizados e incluso pueden ser fraudulentos. Alentamos y recomendamos a todos los candidatos que presenten su solicitud a través de nuestro sitio.

Expected salary:

Location: El Paso, TX

Job date: Thu, 12 Dec 2024 05:11:08 GMT

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