Customer Service Floater

Job title: Customer Service Floater

Company: Ricoh

Job description: Descripción del trabajo:Coordinador de Área de Atención al Cliente PERFIL DEL CARGOBajo la dirección del Gerente de Servicios Empresariales (ESM) o Gerente de Operaciones de Área (AOM), este puesto clave respalda las operaciones, implementaciones, expansiones y administración diarias de todas las Cuentas de Servicios Administrados dentro de un área operativa asignada con diferentes tamaños. Realizar todas las tareas de atención al cliente en instalaciones externas de cliente/cliente.El Coordinador de Servicio al Cliente del Área es responsable de un amplio conocimiento de la Metodología de Excelencia del Servicio de Ricoh, un conocimiento completo de los requisitos de prestación de servicios de la cuenta y la cartera de soluciones ofrecidas por Ricoh.Brinda soporte operativo al ayudar al liderazgo de MS al complementar el personal en el sitio en varias ubicaciones de los clientes que realizan una amplia gama de tareas que requieren un conjunto de habilidades versátiles y capacidad para adaptarse a diversas industrias. Además, deben brindar soporte en varias ubicaciones por motivos que pueden incluir vacaciones, ausencias, capacitación, implementaciones, etc. en toda el área operativa asignada.. Deberes y responsabilidades laborales· Un miembro integral del equipo de servicio al respaldar las operaciones diarias de todos los servicios contratados en las cuentas de los clientes dentro de un área geográfica.· Ayuda a la gerencia con la mejora de procesos, pruebas y validación de procedimientos y garantiza el cumplimiento de campo con las mejores prácticas operativas.· Apoyar a los Gerentes de Implementación de Campo con la implementación de nuevas cuentas de clientes y expansiones de servicios.· Ayuda con la incorporación de nuevos miembros del equipo y la capacitación cruzada de compañeros· Ayuda con el desarrollo de guías de procedimientos del sitio y comparte las mejores prácticas en toda el área geográfica.· Inspecciona rutinariamente la Guía de Procedimientos del Sitio para verificar su precisión y cumplimiento.· Conocedor de todos los servicios contratados dentro de las cuentas de clientes asignadas.· Realiza inspecciones visuales diarias de los servicios del sitio y del cumplimiento de seguridad de Ricoh y del cliente.· Proporcionar comentarios sobre la experiencia del sitio a través de una herramienta de encuesta o cualquier otro formulario para ayudar a mejorar la experiencia del cliente, interna y externa.· Puede requerir “reemplazar” las ausencias o vacaciones de los recursos en el sitio, lo que también puede incluir la administración del sitio.· Proporciona, ejecuta y respalda todos los aspectos de los servicios, lo que implica viajar hacia y desde varias cuentas.· Crea y mantiene un entorno centrado en el cliente.· Responsable de la satisfacción del cliente mediante la captación de comentarios del usuario final.· Responsable de escalar el problema del cliente a ESM/AOM y apoyar la resolución hasta su finalización.· Se comunica de manera efectiva y responde rápidamente a la comunicación con el cliente y el usuario final.· Recopila datos y conoce las herramientas y métodos utilizados para completar la Revisión Mensual de Operaciones según las indicaciones· Realiza otras tareas que se le asignenCalificaciones (Educación, Experiencia y Certificaciones)· Requiere diploma de escuela secundaria más 12 meses de experiencia laboral relacionada. Se recomienda y prefiere la educación posterior a la escuela secundaria· Podría ser necesario cambiar de ubicación en un día si el negocio lo requiere. Además, capacidad para cubrir cuentas entre 40 y 50 millas.· Puede requerir una licencia de conducir válida y libre de infracciones junto con transporte confiable y niveles mínimos de cobertura de seguro de automóvil según la póliza RICOH.· Requiere un nivel de habilidad intermedio en las aplicaciones de software más comunes, incluida la administración de carpetas de archivos y la navegación a carpetas de producción de red.· Debe mantener y presentar con precisión los gastos mensuales de manera oportuna siguiendo los requisitos de codificación adecuados. CONOCIMIENTOS, Habilidades Y Habilidades· Posee capacidad para trabajar en un ambiente de equipo manteniendo relaciones positivas y productivas con sus compañeros de trabajo.· Posee capacidad de adaptación a situaciones cambiantes, flexibilidad, alta motivación y sentido de urgencia.· Posee habilidades matemáticas básicas.· Posee juicio para tomar decisiones acertadas y justificables y tomar medidas para resolver problemas.· Posee la capacidad de realizar trabajos repetitivos mediante la ejecución continua de diferentes tareas de acuerdo con procedimientos, secuencias o ritmos establecidos, manteniendo al mismo tiempo los estándares de calidad y resultados.· Posee compromiso con la tarea al haber iniciado y persistido en cursos de acción específicos.· Posee excelentes habilidades de comunicación oral al poder presentar claramente información a través de la palabra hablada en circunstancias positivas y negativas.· Posee conocimientos prácticos de los servicios de cuentas para facilitar la programación del trabajo.· Posee la capacidad de comprender instrucciones escritas y verbales de los clientes y traducirlas eficazmente a los recursos del sitio.· Posee capacidad para resolver problemas relacionados con el cliente.· Posee capacidad para solucionar problemas y coordinar la resolución de problemas.· Posee dominio en el uso de Microsoft y computadoras.· Es posible que se le solicite de manera rutinaria que se presente en un sitio alternativo en un día determinado, lo que podría resultar en caminar, conducir u otros modos de transporte a ese sitio alternativo y un tiempo de viaje más largo que exceda el turno programado.· Normalmente, un entorno de oficina/almacén con iluminación y ventilación adecuadas y un rango normal de temperatura y nivel de ruido.Condiciones de Trabajo, EXIGENCIAS MENTALES Y FÍSICAS· Normalmente, un entorno de oficina o almacén con iluminación y ventilación adecuadas y un rango normal de temperatura y nivel de ruido.· Las asignaciones de trabajo están diversificadas. Interpretar, comprender y aplicar material, datos e instrucciones complejos · preparar, proporcionar y transmitir información diversificada· Las condiciones laborales exponen regularmente a las personas a condiciones que podrían resultar en recortes menores· Se requiere cierto esfuerzo físico que puede implicar largos períodos de estar de pie, caminar, doblarse, estirarse, trepar o actividades similares, así como levantar o mover objetos que pesen hasta 50 libras. y en empujar o tirar de máquinas sobre ruedas, que pueden pesar hasta 400 libras, para trasladarlas para reparaciones. Puede ser necesario caminar entre edificios.· Destreza moderada · Aplicación regular de habilidades básicas (calculadora, teclado, herramientas manuales, coordinación ojo/mano).· Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión cercana.· Viajes frecuentes en coche local· Si bien la mayoría de las horas de asignación son de 8 a 5 de lunes a viernes, se requiere flexibilidad de horario. Algunos sitios pueden abrir a las 6 a. m. y otros no cerrar hasta las 7 p. m. o más tarde, mientras que otras ubicaciones están abiertas los fines de semana y otros horarios pueden variar.Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones laborales asociadas con un trabajo.Sobre nosotros:Ven a crear en Ricoh:Si busca un equipo impulsado por la pasión y el propósito, venga a crear con nosotros en Ricoh. Somos un equipo de buscadores de información y colaboradores obsesionados con el cliente que aspiran a brindar los servicios, soluciones y tecnologías que potencian el éxito empresarial. Buscamos personas talentosas e inspiradas que se unan a nosotros para ayudar a impulsar un equipo de alto rendimiento y nuestro compromiso con la excelencia.Ricoh es un proveedor y socio de soluciones integradas que conecta personas y tecnología, crea experiencias excepcionales para los clientes y ofrece innovación para empresas de todo el mundo. Potenciamos los lugares de trabajo digitales al permitir que las personas trabajen de manera más inteligente desde cualquier lugar y aprovechen el poder de la información (cómo se recopila, almacena, administra y comparte) para desbloquear el potencial en cada organización. Brindamos servicios y tecnologías que inspiran el éxito de nuestros clientes y los guían hacia un futuro mejor y más sostenible. Si está buscando un equipo apasionado y motivado por un propósito, venga a crear con nosotros y ayude a impulsar nuestra cultura de excelencia de alto desempeño hacia el mañana.Invierte en ti mismo:En Ricoh puedes:

• Elija entre una amplia selección de opciones de seguros médicos, dentales, de vida y de discapacidad.
• Contribuya a su seguridad financiera con inversiones en el Plan de Ahorros para la Jubilación (401K), la Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) y la Cuenta de Gastos Flexibles (FSA).
• Aumente su educación con programas de asistencia de matrícula para miembros del equipo.
• Disfrute de vacaciones pagadas y días festivos pagados anualmente
• Aproveche muchos otros beneficios para mejorar su salud, bienestar y desarrollo personal y profesional continuo.

EEO/Empleador de acción afirmativa – M/F/Discapacidad/Veterano

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Wed, 01 May 2024 07:38:56 GMT

Apply for the job now!