Customer Service Manager
Job title: Customer Service Manager
Company: Werner Enterprises
Job description: El objetivo principal de este puesto es gestionar, solicitar, ayudar y mantener nuestra base de clientes establecida dentro de un área geográfica. Esto incluye solicitudes de cargas, asignación ocasional de cargas y todas las funciones de servicio al cliente necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, altos niveles de producción, entregas a tiempo y un mínimo de interrupciones.
- Reciba y administre solicitudes de carga de clientes por teléfono, correo electrónico, fax y EDI, complete tarjetas de envío para entradas y supervise los cambios en el estado de la carga.
- Solicite cargas profesionalmente a los clientes (listas de llamadas) dentro de las regiones para utilizar la flota de manera efectiva, minimizar los puntos muertos y hacer que los conductores regresen a casa.
- Gestionar reservas de carga para la zona con conocimiento de compromisos y aforos.
- Gestionar los niveles de servicio puntuales del cliente para satisfacer las necesidades del cliente.
- Estrechar la interacción del equipo y mantener comunicación diaria con Planner, MLC y Account Executive para el área geográfica respectiva.
- Comunicar las necesidades de remolques del cliente al Coordinador de grupos de remolques y al Planificador de carga de marketing para la asignación de equipos.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES
Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o habilidad requerida.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las
funciones esenciales.
- Conocimiento de la industria del transporte y la terminología generalmente adquiridos a través de la experiencia práctica y
En el trabajo de formación.
- Conocimiento de las políticas y prácticas de servicio al cliente.
- Conocimiento de las regulaciones del DOT con respecto a la industria del transporte por carretera.
- Se prefiere habilidad para operar una PC, incluido el uso de aplicaciones de Internet e intranet.
- Fuertes habilidades de mecanografía -Ingreso de datos alfanuméricos (se prefiere un mínimo de 7000 kph).
- Fuertes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades para la toma de decisiones.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
- Un mínimo de una licenciatura de un colegio o universidad acreditada en Administración de Empresas.
con énfasis en marketing, Gestión o Transporte/Logística, o experiencia equivalente.
- Se prefiere de dos a tres años de experiencia en servicio al cliente.
- Se prefiere de dos a tres años de experiencia en transporte.
- Se prefiere de uno a dos años de experiencia en AS400 o PC y se prefiere experiencia en programación de envíos dentro de la industria de carga de camiones.
Werner Enterprises brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, información genética o condición de veterano u otra condición protegida por ley. Alentamos a los solicitantes de todas las edades, ya que no discriminamos según la edad del solicitante.Al hacer clic en “Enviar”, usted acepta expresamente que (disponible en ) y Werner Enterprises, Inc., sus representantes y afiliados (“Werner”) se comuniquen con usted acerca de su consulta y que Werner pueda recopilar información confidencial sobre usted para considerarla. su empleo como se explica más detalladamente en nuestra Política de Privacidad. Toda la información recopilada será manejada y retenida como se explica en la Política de Privacidad.
Expected salary:
Location: Laredo, TX
Job date: Fri, 26 Jan 2024 06:48:34 GMT
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